记者 李岩
市民爆料：
我是一名大学生，1月18日放假前在北京通过天天快递将一个不方便携带的快件发往天津和平区。19日，我回到天津，在天天快递官网查询物流信息，显示为“快件由天津分拨中心发往天津和平”。直到21日，也没收到快件。再次查询发现，物流信息还是我19日查询的那样，没有更新。后来，我联系了天天快递官方客服，想查询一下天天快递在天津和平区的电话和地址，但是客服人员未能给我提供任何有效信息。我的快件已经到达天津5天了，不知道还要等多久才能拿到。杨女士
记者调查：
1月24日中午12点30分左右，记者联系了天天快递官方客服中心，客服人员查询了杨女士的快递单号后说，杨女士反映的问题确实存在。他们现在将按照“快件延误退回本次运费”的方式进行处理。如果两三天后客户还没收到快件的话，他们会按照“快件遗失”来处理，并联系发件方协商对客户进行赔付。
记者问，能否提供一下天津分拨中心或者和平区配送站点的相关信息。客服人员说，他们无法查询到天津站点的相关信息，天津分拨中心也是不对外的。1月25日，反映人杨女士联系记者说，快件已经收到了。
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