據艾媒網瞭解，國家郵政局發佈了關於2018年7月郵政業消費者申訴情況通告，通告顯示，在快遞服務申訴情況方面，2018年7月，消費者對快遞服務問題申訴116922件，環比增長3.8％，同比下降1.5％；消費者對快遞服務問題有效申訴4530件，環比下降3.4％，同比下降69.2％。
另外，通告還顯示，7月，消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別佔有效申訴總量的39.5％、22.9％和19.6％。消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長的有代收貨款、快件損毀、收寄服務和投遞服務，同比均有明顯下降。
在消費者對快遞企業申訴情況方面，7月，消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率（消費者對快遞企業有效申訴處理滿意件數與快遞企業有效申訴總量之比）為97.2％，低於全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業有9家。
全國快遞服務申訴率（快遞企業每百萬件業務量中發生申訴問題的件數）為28.65，高於全國平均申訴率的快遞企業有10家。
全國快遞服務有效申訴率（快遞企業每百萬件業務量中發生有效申訴問題的件數）為1.11，高於全國平均有效申訴率的快遞企業有12家。
分享到:
閱讀更多 艾媒諮詢 的文章
