作者 | Smart WMS
曾有人向我们咨询，公司明明制度很完善，管理也很严格，为什么业绩总是上不去，部门评比总是落于末流呢？
在读过了他们的指标考核后，我们反问了一个问题：指标设定的意义究竟是什么？
对方愣了，用一种难以置信的眼神告诉我：“为了提升业绩啊，还能为了什么？”
我说：“没错，目的是这个，但按照这样的指标考核，结果就是会越来越糟糕。”
之所以那么说，是因为该朋友所属的仓储部门人员一直配置不齐，长期处于人力资源不足的情况，但在KPI的指标制定上却倾向于一些纠错类指向。人力不足带来的必定是错误率的飙升，用这种方式来考核员工必然会导致员工积极性不高，结果可想而知。
由上面的案例可以看出：短期内该公司最应该做的就是用工作量来进行评估，鼓励多劳多得，提升员工热情，等到人员齐备后，再考虑质量方面的考核引导。
那么KPI指标应该遵循什么样的标准来进行设立呢？
仓储企业又有哪些特别需要注意的地方呢？
本文将会为您进行详细的解答。
不能自己考核自己
具体而言就是仓库作业量统计应由客户服务部完成并提供，保证数据的真实性；或者盘点结果需客户服务人员共同参与并得到最终的盘点结果，若短期内无法做到，则由仓储部门的日报、周报、月报等管理报表来统计。
建立KPI指标的原则
1 必须是目标导向，通过企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。
2 可操作性是必须的，关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。
3 设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。
针对仓储部门KPI指标的建议
1 库位准确率
库存准确率 = （盘点物料数 × 平均单价） / （账面实存数 x 平均单价） × 100%
每一个仓库管理人员都会遇上盘点，盘点中遇到的问题也是各异的，因企业不同，管理的物料各异，对库存准确率规定的精度也各异，所以库存准确率不能仅以数量还反映仓库管理的误差率，以物料的价格作为库存准确率依据更具科学性。
2 账物相符率
帐物相符率,是总休的帐存品种有多少,实存的品种数量有多少后者与前者的比率,如库存商品有10个品种,实际有10个品种,但10个品种中,有5个品种的数量核对不符,那么帐实符合率为5/10=50%
3 货物破损率
货物破损率=破损的量(件数)/ 仓储统计的总量(总件数) X 100%，仓储过程中外包装出现损坏或物品损坏，其破损物品数量占该物品总数的百分比叫破损率。
4 客户满意度
在仓储服务过程中，尤其是三方物流，客户满意度一直是非常重要的指标，而每家物流企业针对客户满意度的侧重点也各有不同，调研客户满意度所设计的表格也各有不同，但在一些必要的数据点上却是一些共性的调研需求。
如：货品的质量保证；服务的周到细节；时刻汇报客户物品的动态情况；流程的细密程度和简单易操作；人员的态度也是重要的因素之一。
以上指标只是抛砖引玉，引导大家从真实提升运营水平的角度来设定KPI指标，管理人员切记一定要根据自身仓库特点进行KPI指标的设定，逐步实现，并观察考核指标是否提高了员工自身的工作热情，业务是否在不断的提升，不断的调整与改善原有的KPI考核指标，灵活的实现管理目标。
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