全國高校輔導員技能大賽案例分析30題及答案淺析
1
中國夢－－實現偉大復興就是中華民族近代以來最偉大夢想，而且滿懷信心地表示這個
夢想一定能實現。黨內著名理論家、中共中央黨校原副校長李君如認為，全面建成小康社會
是 21 世紀頭 20 年的"中國夢"。這是實現 21 世紀頭 50 年"中國夢"和後百年"中國夢"的
最重要的一個發展階段。
【案例問題事件 1】
尉重遲，國貿 0816 班學生。
他的朋友很多，自制力較差，愛跟著大夥兒一塊玩，就這樣，過度貪玩和對大學生活的
無計劃性，導致他在大一一學年裡，有 5 門以上的課程出現了掛科且補考未通過的現象，以
至於，他必須留級，以補足大一的課程。
大二第一學期開學時，尉重池得知自己將要留級的消息，心裡很不是滋味，曾多次找到
我，希望學院能再給他一次機會，並立下保證。但學校的原則不能改，況且留級並不說明永
遠就比其他同學低一級，通過努力，仍有回到原來班級的可能。因此，我特意找到他，通過
深談，好好地與他將自己的情況進行了分析：這次留級的結果的確很讓人遺憾，但也不必為
此而灰心，如果補足了之前落下的課程，還是有機會重新回到原來的年級的。於此同時，我
也在做家長的心理工作，孩子雖然在第一學年裡貪玩，耽誤了學習，但這不能說明他已不可
救藥了，如果家長與老師好好配合，一起給予其希望與動力，重新回到原來的年級還是很有
希望的。
大二一學年裡，尉重池也在積極配合老師家長的指導，在原來班級同學的幫助下，補足
了大一落下的課程，重新回到了原來的班集體當中。
雖然高職學生對就業難的現狀都有較清楚的認知，個人的調適能力也比較高，但是大部
分學生由於不太瞭解就業渠道和就業，所以他們一般持一種消極等待的態度。
【案例問題事件 2】
王怡 ，國貿 0810 班學生。
她的基礎並不差，大一時學習成績還不錯，在班集、宿舍中與同學們的關係也相處得很
融洽。而然，就在大二上學期時，她開始多次出現因週末回家，趕不上回校車次而請假的情
況。作為輔導員，我開始對此產生警覺。通過向該班班委、其舍友和家長了解情況，我發現
王怡週末並沒有回家，而是去找她在家中交往的男友。幾個月下來，王怡的學習成績下降很
多，參與班級的集體活動的次數也明顯減少。發現問題後，我通過單獨與她談心、動員其舍
友多關心王怡等方式加強了對她的關注。那時，所有同學都已投入到英語四級的考試準備當
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
2
中，我也利用四級考試這一契機，向其強調了第一次應考的難得機會，督促她積極備考。同
時在同學家長的幫助下，王怡在四級考試中以超出分數線 70 多分的成績順利過關。
但大三開學回校，王怡的情緒又有了起伏。這次，她聲稱自己已靜不下心來學習了，在
同學、老師和書記的多次勸說下仍堅持要辦理休學。就這樣，2010 年 9 月至 10 月兩個月的時
間裡，王怡沒有加入同學們的學習當中。11 月初，王怡回校找到我，希望能回校繼續學習。
面對這樣的請求，我很高興，同時看想到，此時其中考試還未開始，不缺席期中考試，對王
怡的學習進程來說，還是有彌補的空間的。於是，我通過努力與學校相關領導進行協商。現
在，王怡先已重新回到了宿舍，我也將其班班委和舍友組織起來，動員大家一起歡迎王怡回
到"大家庭"當中，一起幫助其補習落下的功課。
【解決問題的思路、方法及效果】
以上兩位同學雖學習基礎不同，但都曾有過在學習過程中斷學習、自信心受挫又重新爬
起來的經歷。作為他們最直接的老師，我在這一過程中是這樣做的：
1. 瞭解並幫助學生分析當前問題，給以相應的解決方法指導
學生在遇到困難時，因缺乏經驗和全局觀念，常常會出現如自暴自棄等較為極端的行為。
這時，作為輔導員，我會通過合適的方式，如找一個較為清靜、不受打擾的地方與學生進行
較深層次的溝通等。只有切實瞭解到學生的情況，才能採取更好的措施。案例中的尉重池和
王怡，在問題發生時，都曾有過"找不到努力的方向""沒有動力"等迷茫的想法，此時，我
都在與他們的聊天中，將現有的問題一一分解成各個階段的小問題，鼓勵他們在不同的階段
將問題一一解決。一口吃不成大胖子，幫助學生將問題分解，反而能讓他們享受解決問題的
過程。
2. 積極正確地聯合同學和家長的力量
在處理兩位同學情況的過程中，我都沒有迴避與家長的溝通。家長既然將孩子放心交給
學校、放心交給我，我就有責任和義務適時向家長反映情況。當發現王怡問題之初，我就通
過與其家長時常互相反映孩子的表現和心理狀態；在尉重池的問題上，我積極動員家長給孩
子加油打氣。當孩子出現問題時，有的家長恨鐵不成鋼，會責備孩子。此時，我會同時做好
家長的心理工作，聯合家長一起給予孩子正面的鼓勵。
校園生活中，同學之間的關係是最密切的了。當兩位同學出現問題時，身邊的同學、朋
友的態度也很重要。此時，我會積極發動同學，尤其是其班級的班幹部，要求其發揮好帶頭
作用，號召其他同學對"問題學生"報以一顆寬容、關愛的心。
在以上案例中，學生和家長的鼓勵在解決兩位同學的問題上發揮了巨大的積極作用：在
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
3
兩位同學心理遭受到一定挫折時，最親近的家人朋友能積極給予鼓勵和支持，這對他們重新
樹立信心尤為重要，也讓我的工作事半功倍。
3. 教師的期望對學生的進步產生的巨大的作用
因為一個輔導員會輔導近 300 名學生，還有各種工作中的其他事項，精力實在有限，因
此會有很多學生反映與輔導員不是很熟悉，輔導員對其的關心也不夠，因此，他們在缺乏自
我計劃的同時，會感覺生活缺少動力。而在"問題學生"當中，這樣的現象更為普遍。在處
理尉重池和王怡的情況時，我開始有意識地向其灌輸我對其的期望，平時通過情感、語言和
行為傳染給學生，例如在兩位同學沒有與原班集體一起學習生活的時間裡，我的每日一句四
級動員短語和日常安排通知仍照常對其發送，使他們感受到自己被重視，變得更加自尊、自
愛、自信、自強，從而使包括心理健康在內的各方面得到了新的變化。
【分析與啟示】
自信心是心理健康的需要，自信心是人際交往的需要。自信的人更勇敢、更果斷、更謙
虛。而這些因素都是一名優秀大學生應當具備的素質。然而生活中不可避免的挫折與困難，
不應讓這些即將展翅的雄鷹在起飛前就失去信心，甚至自我放棄，反而，真正的勇氣是在失
敗後努力站起來，重新迎接挑戰。重新開始，是個艱難的決定，而重新開始的過程更是艱苦，
這就需要輔導員的細心與關心了。
從上述的案例中，我得出了兩點啟示：
一，用愛創造良好的環境，促進學生健康發展
在一個充滿愛的大家庭中，每位成員的心理健康程度定能得到最大的發展。作為輔導員，
是這個大家庭的家長。家長必然要起到凝聚每位成員、帶領大家營造和諧家庭的作用。因為
大多數輔導員與學生的年齡相差不大，溝通並不是大問題，而情感投入和方法的採用等因素
就是更為重要的了。可以通過組織豐富多彩的文化娛樂活動，開展各種形式的教育活動，如
開班會、心理專欄、心理講座、公益勞動等，使學生在生動活潑的學習中克服不良的心理障
礙，重新認識自我，培養健康的心理素質，使學生在輕鬆愉快的氛圍中成長，在活動中培養
興趣、發展特長、陶冶情操、開闊眼界，最大限度地滿足他們的心理需要，為學生健康地成
長提供廣闊的空間。
二，永遠對自己的學生抱有希望
尉重池和王怡就是很好是例子，這不分基礎的好與壞。
正如"教師期望效應"所證明的，學生的智力發展與老師對其關注程度成正比。輔導員，
同時也是學生的老師，他所影響的不只是學生的智力發展，還有品德的發展。同時，這幫 20
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
4
歲左右的天之驕子，朝氣蓬勃，個人人格的建設還未完成，在大學四年的時間裡，他人對其
的影響將是意義深遠的。我們有必要對他們抱有希望，我們有理由對他們抱有希望。同時，
這期望應該是合情合理的、有可行性、有挑戰性和持久的。能幫助學生在我們的期望下塑造
健康的人格，克服遇到的困難，這是輔導員最大的成就。
【有待探討的問題】
大學輔導員並不像中學班主任一樣，因為其負責的學生數量眾多，各種工作瑣碎、複雜，
在幫助學生重建信心的實踐當中將遇到很多不確定的因素，如何合理解決遇到的問題，這對
輔導員的個人能力和經驗有著密切的聯繫，需要每一位輔導員的努力。
案例簡介及分析
1.案例簡介及分析
一天早上出完早操後，一名同學向我報告說放在書包裡的兩百元錢被人拿走了。當時操
場上還有很多人，而這位同學的書包和其他人的書包就放在一起，並且其他人的書包都未動
過，唯獨他的書包被人翻過。我問他把錢放進包裡的時候，有哪些人在場，他說很多人都在
場，自己也說不清了。我只好提醒他自己今後多注意。此後，又有該同學寢室的其他人陸續
向我報告說自己放在枕頭下或放在抽屜裡的錢總共約 1000 多元被盜，但門窗均未有被撬的痕
跡。
■ 高校學生錢物被盜案件的屢屢發生，嚴重地擾亂了學校的正常秩序，給社會、家庭造
成了很壞的影響，廣大師生深惡痛絕。對待盜竊現象一方面一定要引起重視，儘量偵破；另
一方面不能胡亂猜疑，輕率處理，關係到一個學生一生的名譽，即使掌握了確切證據，查證
屬實後，也不能簡單處理，一定要尊重學生，經常找學生談話，促使學生從內心裡、從思想
上認識自己的錯誤。切不可一味地批評，而要尊重學生的人格，鼓勵學生重新做人。
2.案例簡介及分析
2008 年下半年，按照學生工作處的工作部署在 08 級學生中開展了《黨的十七大精神學習》
主題班會。班會採用了統一製作的課件，筆者用了近兩個小時的時間從七個方面對黨的十七
大精神作了講解。在講解的過程中筆者也發現有很多同學沒有認真地聽講，甚至個別的學生
在睡覺。在班會結束約半個小時，一條手機短信引起了筆者的注意：李老師，今天下午的班
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
5
會您很辛苦，一講就是兩個多小時，但我覺得我並沒有什麼收穫，建議以後的主題班會能否
壓縮一下時間或變換一下形式，否則主題班會的意義不大。筆者收到短信後，針對學生提出
的問題，找來了班級的班長和團支部書記，安排他們就班會的效果進行一次調查。班級調查
結果顯示：近 50%學生認為班會的意義不大，流於形式，沒有起到應有的教育作用；近 30%
的學生認為班會的形式太古板，老師一味地說教，同學們的容易聽覺疲勞；90%的學生認為
應該對主題班會的形式進行改革。
■ 主題班會是輔導開展思想政治教育工作的一項重要途徑。如何有效地利用主題班會，
做好學生的思想教育工作是每一名輔導員所面臨的問題。不可否認，筆者所遇到的問題不是
個別問題，而是一個共性問題，幾乎所有的輔導員都面臨這樣的問題。針對這一問題，不同
的輔導員有不同的方法，但核心的解決辦法就是滿足學生"參與"的需求，樹立學生的主體
地位，使學生在參與中受到教育。
3.案例簡介及分析
一名男大學生喜歡一個女孩子，而女孩子已經有男朋友了，於是這名男大學生陷入單相
思中不能自拔。
■情感引導，是一個很"大"的話題，筆者在此只想談一談個人的考慮，不再涉及過多
的心理諮詢等問題。在對待情感問題上，輔導員可以建議大學生：一是樹立正確的人生觀、
世界觀、價值觀和事業觀，有明確的目標和追求。二是要理解什麼是愛，懂得愛的真諦。三
是對待戀愛要客觀，思考問題不走極端，坦坦蕩蕩，積極培養和自我糾正不良情感。四是處
在失戀過程中時，多與人交流，多與家人交流，多與老師交流，幫助自己擺脫苦惱。五是一
旦認為情感狀態失去控制，就要及時進行自我調整，或者找心理醫生、心理輔導員諮詢。
4. 案例簡介及分析
2009 年 9 月 2008 級學生正式來我院報到，同時學院也在開學初期就下達了學籍註冊和催
繳學費的通知，在開班會過程中要求家庭經濟困難的同學主動到學院學生科說明情況，很快
一位來自東北農村，衣著簡樸的女同學來到辦公室並向我哭訴家中的不幸遭遇。她的母親和
妹妹都死於腦癌，家裡也因此欠下了鉅額的治療費用，父親沒有什麼文化只能靠幹些力氣活
供她上學，而且父親年齡大了身體也有毛病但還在咬牙堅持著。瞭解到她的家庭情況後，我
的內心非常同情她。而不久，一位衣著名牌的同學也為了同樣的原因找到我，手中拿著當地
民政部門開具的"貧困證明"，我同他談過後，很堅定的拒絕了他的請求。這一對比給我留下
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
6
了深刻的印象，同時也對學生手中的"貧困證明"和"申請書"不是那樣的信服了。
■1、輔導員在學生教育和管理過程中，一方面要引導學生成為社會主義的合格建設者和
接班人；另一方面，要在學生管理過程中避免教條主義或主觀性強的問題。要通過制度加強
和規範工作，按照制度進行管理。
2、將必要的行政權利下放，加強學生的自我管理、自我教育的自決權。但是，要做好引
導，不能讓這種權利變得盲目。
3、避免和戒除在家庭經濟困難學生資助上"一刀切"的粗暴做法。因為輔導員不僅是作
為管理者，更是作為教育者出現的。粗暴的做法會使學生產生不信任，教育的落實就無從談
起。
5.案例簡介及分析
孫某，男，2009 級學生，進大學之前就決定"混個學生幹部乾乾"，開學後，表現非常積
極，也非常賣力，班委競選中也如願以償 當選為班級學習委員，正式學習一個多月後，該生
發現"學生幹部"並不是他想象的那麼美好，對所負責的工作也漸漸的失去了耐心，對同學
們提出要求也置之不理，最後終於頂不住壓力，遞交了辭職申請。
■學生幹部選拔、教育與管理雖然是一個老生常談的問題，但是如何把工作做實、做細，
如何讓競選者少一點功利思想、多一點服務意識，如何讓廣大學生滿意，如何讓學生脆弱的
心靈變得堅強起來等問題將提醒我們學生輔導員還有好多工作要做。
一、做好落選學生解釋工作：每年的學生幹部選拔完，都有一些落選的學生持和趙某一
樣的心態，如何做好對落選學生的解釋說服工作，如何讓其坦然接受競選結果是我們學生工
作人員要慎重考慮的問題。
二、加大學生幹部培訓力度：為培養一支高素質、創造性、複合型的學生幹部隊伍，做
好學生幹部培訓尤為重要。
三、改進學生幹部選拔機制：針對傳統學生幹部選拔出現的一些弊端，我個人認為把公
務員選拔方式引入學生會幹部選拔，也許是一項學生管理工作的創新，這在一定程度上可能
使選拔更加客觀和科學。
6.案例簡介及分析
不久前北京大學醫學部大三學生崔某被利器砍死，事發現場在北京世紀壇醫院南區教學
樓。事後，死者一同學被警方帶走。據瞭解，此前兩人都追求過同一個女生，曾為一些過節
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
7
大打出手……
■校園暴力的產生與社會文化背景有關。工作節奏、生活節奏加快，社會總體的速度也
在加快，而人的精力是有限的，跟上社會步伐的速度比較慢，這樣很容易讓人心情浮躁，恨
不得一下子就奔向成功。相對來說，社會道德約束的力量就弱了。來自各方面的壓力最後積
聚起來的破壞力是很大的，導火索可能就是平常人看起來很正常的一件事，在他看來就是很
大的事了。所以覺得自己受到傷害時，本能地憤怒和攻擊，但他不是以一個社會認可的方式
發洩，而是尋找一種極端行為進行發洩，那麼就可能對傷害他的人產生暴力傾向。
對於在學校的老師和學生來說，需要加強心理這方面的監督，比如搞一些活動，讓人的
能量能夠通過正常途徑轉化。如果老師和學生有心理健康的概念，那麼就可以早點發現別人
的不對勁，幫他緩解問題，就可能避免極端行為的發生。
7.案例簡介及分析
梁某是電影學院導演系的研究生，個子高高的，長得也很帥，但幾年下來他有一個很悲
觀的想法：做導演需要出名，而真正出名的導演又有幾個呢。而且自己家是外地的，從本科
到研究生一路走來實在太累了，要協調各方面的關係，這種壓力壓得他喘不過氣來。最終，
他辦理了退學手續。學校的老師、同學無不為他惋惜。
■大學生現在面臨的壓力過大，造成心理的落差比較大，與整個社會發展的形勢和家庭
的影響是分不開的。首先是大學生的就業問題，大學的擴招，讓一些學生在上學的時候就對
畢業後的就業問題產生焦慮。另外，自我和家庭對學生前途所定的目標過高，有的學生有一
種為家長讀書的想法，想的是將來要怎樣報答家長，有的是給自己定了一個不太符合實際的
目標，那麼都可能在最終結果上產生很大的心理落差。這需要學生找準自己的位置，要正確
評價和認識自己，無論怎樣，知足常樂是不變法則。另外，不要好高騖遠，要腳踏實地一步
步走好自己的路。
8.案例簡介及分析
小樊與小路是高校"夫妻部落"中的一員，兩人在校園附近租下一套房子，過起了同居
生活。兩人在接受記者採訪時坦言，雙方對未來都沒有太明確的想法，目前生活在一起只是
為了"相互取暖"。
最近一個對高校大學生的調查表明，在受調查的同學中，有 13%的人坦言大學期間有過
性行為。
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
8
■在現代教育體系下，青年人"知、情、意"不平衡。可能智商比較高，情商比較低，
那麼意志力就更弱了，不能很好地管理自己。那麼在身體某方面曾經沒有得到滿足，就會產
生缺失性需要，就會通過各種途徑來獲得滿足。嚴重的可能有露陰癖，產生一種兒童心理。
這是在某些壓力下，人會迴避退型，退回到兒童心理階段，那麼就會有這樣一種行為發生。
但這是極端的一種表現，在學生中存在的大多是性渴望、性焦慮等等，這恰恰表現出在性教
育問題上缺乏一定的指導。對於大多數學生來說，他們對性充滿渴望，但是真正瞭解的並不
多，也有的情侶因為是否需要發生性關係而鬧翻，這些都很深地困擾著現在的大學生。學生
們可能沒有很強的意識，那就是愛和性不僅是一種心理和生理上的體驗和感受，它背後還有
一個嚴肅的責任問題。這些是不可迴避的，那麼對於學生來說，健康、科學地對待性問題，
瞭解性問題，更要理智思考並約束自己的行為，是大學生精神健康很重要的一部分。
9.案例簡介及分析
小林以當地第一名的成績考入北京某重點高校，第一學期期末，本來躊躇滿志準備獲取
獎學金的她未能如願。她的情緒從此一落千丈，變得鬱鬱寡歡，無心學習，也無法處理好與
同學的人際關係，還整夜失眠。最後不得不去醫院精神科檢查，結果診斷她是患了抑鬱症。
■據日前一項對大學生抑鬱症的抽樣調查顯示，大學生抑鬱障礙疾患率為 23.66%，據此
推算，北京患有抑鬱症的大學生不少於 10 萬人。
在大學生中有抑鬱現象的比較多，究其主要原因，是由於自我價值沒有得到很好的體現，
對自己進行了一些否定。一般這樣的學生情緒都比較低落、不穩定，不愛搭理人，做事情沒
有興致，時間長了，容易造成心理情緒積聚，對學習、生活肯定會造成影響，嚴重的則會患
上抑鬱症。如果沒有找到正常渠道發洩，可能會沉迷於一些自己覺得是正確的事物上面，比
如網絡。這就需要周圍的人群關注他們，給他們溫暖，生活中有這種情緒的大學生也要多和
身邊的朋友談心、交流，釋放出自己的壓力，以緩解這些症狀，從而恢復到正常狀態。
10.案例簡介及分析
今年 5 月 7 日晚 9 時 10 分左右，北京大學理科二號樓一男子從九層的天台墜樓，落在樓
底天井的西北角。而在 15 天前，北大一女生從同一座樓上跳樓身亡……
■自殺是一種極端行為，原因有很多。現在大學生壓力要比以前大得多，那麼他們就想
尋找各種方式緩解壓力，比如跳舞、上網、交友等等。但是如果沒有一個好的渠道去進行緩
解，可能就會產生人生比較失敗的消極想法，也可能是從前失敗的痕跡與現在的失敗產生共
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
9
振，讓這樣一種力量成幾何擴大，最後把這樣一種情緒放在了一個點上。可以說，憤怒的力
量越大，壓抑憤怒的力量也就越大，最後發洩出來的力量就越大。那麼，在某一個時候，這
種力量也會作用於自身，自殺成了自身的需要。還有的就是目標和自身能力產生差距，沒有
正確認識自己，擺正心態，那麼負面心態一直積聚，到最後也可能完全否定了自己，而尋找
自殺這種解脫方式。現在許多學生都是獨生子女，從小沒受過挫折，面臨壓力就會選擇逃避，
這也是一種很危險的心態。
11.案例簡介及分析
前段時間大連一知名網站的論壇上出現了一個"出租自己"的帖子，引起了許多網友的
注意。帖子稱，"本人慾將自己出租，只要不違背法律的要求都在考慮範疇！陪聊，陪逛，陪
吃……價格再議。"發帖人自稱是一名 22 歲剛從新西蘭回國的大學生，"出租自己"只因為"太
無聊"。
■相當一部分大學生是在一種不成熟的狀態下，憑著自己青春期的衝動，把任何事物都
看得很美好。他們缺少挫折鍛鍊，心理承受力太弱。另外，在大學裡，可能無形之中同學之
間會有一個比較，比如同宿舍的人都有男（女）朋友了，但是自己沒有，那麼可能就造成一
個心理落差，情緒上很不穩定，精神比較空虛。有的則是一旦失戀後，就痛苦不堪，無法恢
復自己正常的生活學習，好像沒了戀人就無法生活了似的。
真正的愛情是有獨立性的，大學生戀愛，要把自己放在一個正確的位置，適當控制自己
的情緒，即使戀愛失敗了，也只能說可能彼此不是最適合的，而且，還可以通過失敗的戀愛
吸取經驗，從中學會怎樣和異性交往。
12.案例簡介及分析
今年四月晚上十點多，我剛剛洗漱完畢把手機放在床頭櫃上準備休息，一條短信 "老師，
你好，我想跟您談談。"說實話，忙了一天特別不願意聽學生反映一些雞毛蒜皮的小事情，但
我還是奈住性子回覆"你好，你叫什麼名字？有什麼事情嗎？""老師我是 06 級裝飾二班的
小英，我想辭去舍長的職務，並且您能幫我調一下宿舍嗎？""宿舍調整原則上只在每年的 7
月，提出申請講明正當原因，學院簽署意見，到公寓中心辦理相關手續，中間是一個很複雜
的過程。你能講述一下原因嗎？""那老師我明天可以找你單獨談一下嗎？""好的，那明天
下午好吧？
■ 宿舍矛盾至今仍是我們難以完全解決的問題。舍友之間因小事而鬧矛盾，繼而不和，
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
10
再導致爭執甚多，相互包容是解決矛盾的唯一方法，但大學生作為未成熟的成年人仍是無法
做到這一點。 "包容"說起來容易，做起來難，雖然是困難，但並不代表做不到，只要我們
能相互努力。
13.案例簡介及分析
小 J 所在的宿舍是 4 人間，與其同住的 3 名同學都來反應調換宿舍的問題，作為輔導員
我就開始留意和調查小 J 宿舍同學的情況，因為什麼原因她們都要換宿舍。是真的如小 A 說
的那樣——家庭經濟困難，四人間開銷太大；像小 B 說的那樣——要考研，需要清靜的環境；
還是像小 C 說的那樣——沒有什麼原因，就是想要換個宿舍，換換新環境。小C 不想說明換
宿舍的緣由，讓我感到，她們都要換宿舍肯定是有別的原因的。
■大學是學生成長、成才的重要階段，關注和引導學生情感發展的學生工作不容覷視。
而學生每天有一半以上的時間在宿舍度過，寢室是學生進行校園學習、生活的第二大"陣地"。
關注學生宿舍人際關係，利用好宿舍這一"陣地"，實現關注學生成長、成才。在學院公寓開
展"黨團組織進公寓"，"星級文明宿舍評選"、"雅室設計大賽"等活動是學生工作的行之有
效的方法、途徑。
這一案例使我深深地體會到, 要做好高等院校的教育工作, 作為與學生接觸最多、瞭解學
生最多的輔導員的工作為其工作的重中之重。輔導員只有在學生工作中仔細分析每一位學生
的個案, 用心去體貼、感化自己的學生, 才能把高等院校的學生工作做好。用自己的愛心與耐
心必能換來學生的認同。
14.案例簡介及分析
2009 年 8 月 31 日，我院一名女同學乘坐 K94 上海至青島的列車從安徽趕往淄博返校途
中，上車後，該同學被一男子盯上，他主動熱情的幫助該同學，並不斷和該同學攀談搭訕，
一路上裝出處處關心的樣子，在交談中，歹徒熱情邀請該同學去青島旅遊，該同學以在淄博
與同學約好接站，不能去青島，車到淄博站，歹徒露出猙獰的面目，硬說這不是淄博，下一
站才是，強行阻止該同學下車，該同學此時除了恐懼腦子一片空白，火車行駛到青州站該同
學強行下了車，歹徒也緊跟著下了車，下車後歹徒強行搶走了該同學的行李包，裡面有筆記
本電腦，學費等。隨後學生在青州市公安局報案後返回學校。
■新時期的大學生普遍缺乏安全防範意識，忽視自衛技能的學習和訓練，是他們成為不
法分子侵害對象和災害事故傷害對象的根本原因。安全防範是大學生成長成才的保護神，大
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
11
學生只要有效地提高自己的安全防範能力，就可以防止案件的發生，避免災害的出現，就能
夠為自己的成長創造良好的學習和生活環境。作為學生工作人員，要不斷加強和改進當代大
學生的安全教育模式，便籠統說教為具體案例講解，以學生身邊的鮮活實例為例使學生對身
邊時的安全隱患和詐騙行為有一個深刻的認識和了解，同時，在學校層面生可以開著一門安
全防範課程，讓學生更加重視安全教育。
15.案例簡介及分析
9 月 6 日，學校正式開學。在學院進行 2009-2010 學年第一學期學生報到情況統計時，我
注意到有一個學生沒有前來報到。謹慎起見，我撥打了該生的手機，手機處於關機狀態，無
法聯繫。2009 年 9 月 7 日上午上課時，該生宿舍同學及班幹部仍無法聯繫該同學，並及時向
學院進行反映。上午 9：00 學院就該生的情況進行了仔細調查，據該生宿舍同學反映：該生
2009 年 9 月 5 日下午到"XX 醫藥"看腳傷（後經瞭解相關醫生，該生腳傷已經基本全愈，
看病後就離開醫院，未見異常），截止 9 月 5 日晚 10：30 左右該生仍未回宿舍，其室友打手
機詢問，該生未接電話併發兩條短信回覆："我今晚不來了，在外面，兄弟們無需掛念！給他
們說一聲！"；"沒事我挺好的睡覺了明天再說吧"。因為是暑假期間，該生宿舍同學認為沒什
麼大問題就休息了，該生 9 月 6 號至開學上課未能取得聯繫，去向不明。
■ 該生私自離校返校後，輔導員就該同學的問題進行了分析並當面進行了批評，若僅按
照學生手冊的規定，立即生硬的進行處分的話，該生返校後會怎麼樣？還能放下包袱輕裝上
陣嗎？自該生返校後，需要與他進行真誠交流,關心他的發展。此次事件中，通過真誠交流，
該生主動要求給自己嚴肅處分，以警戒其他同學，從而為事件後續工作的處理鋪平了道路。
試想此次事件中如果輔導員在事先沒有充分思想工作的基礎上對該生進行處分，對普通同學
一樣會起到警戒和震懾作用，但對該生本人的影響又將如何？
因此，筆者組織開展了一系列的安全教育工作，尤其是網絡安全教育，希望通過安全教
育工作加強學生的安全意識，保護自身不受外界不利因素傷害，更好的學習、工作、生活。
看到該生現在正全身心投入考研，筆者也感到無比欣慰。
作為一名跨世紀的青年教師，作為一名年輕的大學輔導員，我的路還很長。青春對於人
生只有一次。青春永遠屬於力爭上游，拼搏進取的年輕人。我將繼續以自己實際的、實在的
行動來證明自己的價值、證明學生的價值、證明學校的價值！
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
12
16.案例簡介及分析
2007 年 11 月 2 日下午 5：30 左右，330 宿舍成員×、萬×、丁×、李×、趙×等人（王
××舍友）在宿舍談論考研的事情，此時正在 332 宿舍的潘××認為聲音過大，便從陽臺（兩
個宿舍共用一個陽臺）走到 330 宿舍要求對方小點聲音，但言語過激。隨後陳象徵等人把陽
臺門關上了。之後王××買飯回到宿舍，發現宿舍氣氛沉悶，在詢問了舍友原因之後，得知
舍友說話聲音並不大，自感說話權利受到限制，氣憤之餘，用力推開了陽臺門。此時在陽臺
打電話的潘××再次認為對方聲音過大，並把王××的這一行為看成是對自己的挑釁，隨即
兩人發生了肢體衝突。陳×隨後聞聲緊跟，最終引發了群體衝突。在衝突過程中，多人受傷。
作為"受害者"，王××所在班級同學特別是男同學情緒激動，事態可能進一步擴大。
■1、案例發生後，與學生談話時，如果筆者一開始就對學生進行批評，很容易與學生對
立，教育的效果也不會很好。
2. 2、絕大多數學生突發事件的發生都有一定的規律可循，以本案例事件為例，事件發生
在鄰里宿舍之間，當事人雙方都是大三學生，並且都是家庭經濟困難學生，性格上都比較好
衝動，容易走向偏激。
3. 3、應注重加強學生幹部和老師之間的橋樑作用。如本案例的調查過程中，我們就發現
此前這兩個宿舍之間就曾經因為一些日常習慣問題產生一些小磨擦。事後據瞭解，所在班級
的負責人在工作上存在著疏漏，對於兩個宿舍之間問題沒有及時的反映，認為事情較小，沒
有必要向老師反映，同學們自己可以解決，並且反映的話，對班級影響也不好，也影響同學
們之間的感情。
17.案例簡介及分析
學生肖某某，2005 級廣告學專業，入學時是專科，第一學年成績良好升上了本科，第二
學年下來有 10 門課程考試不及格，二次補考後還有 5 門不及格。第三學年由於學校學科整合、
學院合併，他們這個專業有我來負責。通過隨堂聽課、到班級檢查考勤，發現該同學基本不
上課，又到其宿舍檢查，發現正在宿舍玩網絡遊戲。我讓其關掉電腦，進行了一次長久的談
話。通過談話瞭解到該生來自農村，由於家長在學習方面干涉過多，逆反心理較重，再加上
升上本科後學習的壓力和生活的壓力過大使得他沒有心思學習，與幾個沒有升上本科的同學
合夥購置了一臺二手電腦，迷上網癮不能自拔。習也不學、課也不上，也很少與同學交流，
導致考試都沒通過。現在從心底裡不再想學習，準備再混一陣就退學回家。
■ 馬斯洛的需求理論告訴我們，人的第一需要是生存，所以當我們為生存感覺到危機的
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
13
時候，人的潛能會無限增強。從上面這個同學的案例中，我覺得要想提高學生學習的積極主
動性，必須徹底的從他們的思想深處發掘，讓他們認識到學習的重要性，這樣才能從根本上
解決問題。所以，在輔導員的日常工作中，我們應該鼓勵學生利用寒暑假多參加社會實踐活
動，多參加一些體力勞動，感受父母和家庭的艱辛。對於部分學習成績差、學習沒有目標的
同學可以考慮採取該同學一樣，將其"扔向"社會，讓生活的現實激發他們學習的主動性，
讓他們真正從思想上認識到學習的重要性。
18.案例簡介及分析
程某，男，大學二年級學生，來自農村，學習成績較好。剛升入大學，由於基礎較好，
加上選擇院系的壓力學習較為認真刻苦，大一時各門功課都是優秀或良好以上。但是從大二
進入學院開始，他覺得終於選擇了自己喜歡的專業，可以放鬆下了，主觀上的放鬆情緒導致
了他對於課程的興趣逐漸減退，主觀認為課堂上的知識沒什麼用處，認為可以不用去上，看
到不少同學經常光顧網吧，他也想放鬆一下，於是就開始上網，剛開始是去網吧，上網時間
還可以控制，後來自己買了電腦，由於不大喜歡運動，所以沒事就上網，經常玩遊戲，甚至
曠課上網。到後來，每天有多長時間掛在網上他自己也說不清楚。結果到了學期末有兩門主
要課程不及格，學習成績和班級綜合測評名次由前幾名落到中下游。
■1、大學生要確立自身目標，科學規劃大學生活，合理安排時間，健全人格，提高人際
交往能力。只要提高自身免疫力，做到"進得去，出得來，拿得起，放得下"，自然可以遠離
網絡成癮。
2、輔導員應當深入瞭解網絡成癮的原因和危害，不能簡單採用單一的嚴禁方式進行封堵
解決此類問題，要採取"防"與"治"相結合的方式。
3、學校應趨利避害、發揮網絡德育的積極作用，延伸網上思想政治教育陣地，加強網絡
心理健康教育。
4、父母應積極與孩子進行平等的交流溝通，瞭解他們的內心世界，善於發現孩子在生活、
學習、交往中遇到的障礙，幫助孩子在現實生活中獲得成功和快樂。
19.案例簡介及分析
黃桂東，我係一年級 XX 班學生，原籍湖南省六安市。該同學入校初期，因為宿舍同學
彼此間還不很熟悉，在溝通、交往過程中都謹慎，在 09 年 10 月中旬一次的交往中，該宿舍
的一名同學不經意的話，便觸動了黃桂東敏感的神經。在隨後的一週裡，黃桂東處處感覺宿
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
14
舍裡這名同學的行為都和他過不去，認為自己對他這麼好，他怎麼能這樣；每回到宿舍中都
感覺宿舍氣氛充滿壓抑，睡覺也總是翻來覆去，難以入眠；而且在行為舉止上也處處和這名
同學對著幹。無論是生活、學習上，還是心理上，黃桂東都產生了很大的波動，甚至有了退
學的念頭。
■改變觀念：1、學會放棄——學會放棄也是一種美德，無為而有為，有一位名家曾經講
過：人生快樂的最大根源在於學會放棄；只有學會了放棄，才能更加珍惜現在所擁有的。2、
無論過去如何優秀，都代表不了現在，更無法預見將來，現在才是真實的。大家都是由高中
優秀的學生邁入大學，現在都應重新審視，都處在同一起跑線上，立足於現在，才能著眼於
未來。藉此兩點，旨在教育黃桂東凡是不能太過計較，要拿得起放得下，不要太過敏感，要
相信同學之間的情感和交往是質樸的；並藉助著名的學者季羨林老先生的人生格言（縱浪大
化中，不喜亦不懼，應盡便須盡，無復獨多慮）教育黃，要言必行、行必果，做之前只要考
慮謹慎了，做時盡力而行了，對自己行為的結果除了必要的反思和總結之外，沒必要持久被
困擾；同時使他認清大學學習的新情況，調整失衡的心態。
20.案例簡介及分析
紀某，我係視覺班的一名學生，在 2009 年 4 月底進行的《概率論》考試過程中，該生沒
有作答，而是在試卷背面洋洋灑灑寫了兩千字的個人感言，該生感覺大學生活太安逸，是對
生命的浪費，同時透露出對大學教育失去信心，再讀下去對自身素質也沒有多大提高，想退
學到社會上去打拼，以求真正實現自己的價值。
■首先，要關心學生的心理健康。大學生正處於青春期，面臨適應社會、處理人際關係
和生長髮育等問題。這些問題使他們產生許多心理衝突、心理危機，而且會直接影響學生的
學習興趣和學習成績。如果教師能針對學生這些心理問題，給予及時和恰當的指導，真誠地
幫助學生解決困擾他們的心理問題。
其次，要關心學生的生活。有少數學生厭學也與他們生活上遇到困難有關係。例如，家
庭經濟困難、交不起各種費用，如果教師能及時妥善地幫助解決好這些問題，解除學生的後
顧之憂，學生也會感謝教師的關懷，努力學習，遵守紀律。
再次，多鼓勵學生。心理學的研究表明，對學生充滿愛心的鼓勵、肯定和讚揚，能大大
增加學生的自信心，有效提高他們的學習積極性和學習成績。教師對學生的信心、期望和熱
愛，會使學生更加自尊、自愛、自信和自強。一種受到老師愛護、重視的體驗，會激發學生
們努力學習，報答教師們的愛護和希望；同時學生的進步和成績又會進一步影響老師的希望，
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
15
從而形成良性循環，使學生在充滿愛的氛圍中迅速、健康地成長。
21 案例簡介及分析
2003 級學生宋××，計算機科學與技術專業。2004 年，該生因考試發揮失誤，沒有分到
理想學院，新學期開學後，意志消沉，經常曠課。2005 年，我到學院作輔導員，曾經堅持每
天早晨到他宿舍督促其上課，但一段時間以後，宋××又故態復萌。在教育無效的情況下，
我只好按照學院的規定——曠課 10 節，警告處分；曠課 20 節，嚴重警告處分；曠課 30 節，
記過處分——對其進行處理。宋××以為不過是學院拿來唬人的招數，但當自己被叫到辦公
室，當面在處分通知上簽字，處分決定被裝入學籍檔案時，他的眼神開始變得慌亂。"能不能
再給我一次機會？"我心中也有些不忍，但想到之前自己那麼多的努力都被他化為烏有，狠
狠心，把裝有處分文件的檔案收到了檔案櫥。
■實際工作中，面對數量眾多的學生，不一而足的脾氣性格，要尋找一條培養健全人格、
全面發展建設者的有效途徑，必須使教育方法與學生的個性相結合。案例一中，宋××在受
到處分後，心存悔意，給了教育者一個"導之向善"的機會，在教師提供給他撤銷處分的可
能性後，他才能有的放矢的去學習，去努力。在這裡，處罰對學生是一種促進，起到了積極
作用。反之，如果學生本身缺少這種羞恥心、上進心，那麼教育者在以處罰的形式進行教育
管理時，可能需要更多的技巧與耐心，處理不善，還會適得其反，越處罰，牴觸心理越強。
22.案例簡介及分析
近年來，以"拉人頭"、收取"入門費"等方式組織傳銷的違法犯罪活動時有發生，嚴重
擾亂社會秩序，影響社會穩定。很多大學生由於剛剛畢業，就業難，社會閱歷又少，對傳銷
組織的欺騙性和危害性，以及對社會的複雜性都缺乏認識，很容易上當受騙。尤其對一些打
著"直銷"幌子的非法傳銷活動，大學生更容易被矇蔽。這種傳銷的形式與手段更加隱蔽，
更具有欺騙性。主要表現為：一是以直銷為名實施傳銷；二是利用互聯網進行的傳銷活動日
益猖獗；三是源頭組織與分支組織地域分離。
■學生管理層面 要全面加強對學生的有效管理，及時全面瞭解學生的思想動向，重視學
生的去向，及時發現問題並解決，避免學生在一些錯誤的迷局中越陷越深。在具體工作中分
為課堂管理，行政管理和生活管理三個方面。課堂管理要求任課教師落實和加強課堂點名制
度，及時反饋異常情況；行政管理要求輔導員經常和學生談話，通過學生骨幹全面把握學生
動向；生活管理要求建立或完善宿舍晚檢制度，及時把握晚歸或不歸情況。
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
16
23.案例簡介及分析
2000 年 11 月某日中午 12:50，廣西某高校文學院 1996 級學生餘某，在學校西門對面的小
飯店吃過飯後，和同伴橫穿馬路回宿舍時，被一輛裝滿大石頭的中型農用車撞倒，隨即被送
到市第五人民醫院搶救。但因傷勢過重，最終未能挽救她的生命。事情發生後，輔導員、學
院領導、學校領導非常重視，指導輔導員沉著、冷靜，細緻工作，完善地處理了此事件。
■們關心自己的學生，最大限度的保護學生的正當權益，幫助家長和肇事者周旋。做到
熱情，積極，細緻。（2）我們幫助家長，但我們不代替家長，我們只提供參謀，一切決定由
家長自己做。做到同情家長，也不能侵害學校的正當權益。（3）相信學校，相信領導，不管
遇到多大的困難，只要抱著解決問題的態度，就一定能夠解決。（4）政策上的事情，多請示
彙報。（5）解決階段是最麻煩的階段，"一招不慎，滿盤皆輸"，一定不能鬆勁，不要怕麻煩。
（7）談判階段也是最容易把學校利益和責任扯進去的階段，家長經過一段時間的考慮和別人
的指點，會提出一些要求，包括無理要求。要提高警惕，不要陷入誤區。（8）最後階段也是
最關鍵的階段，要抱著為家長謀取更多利益，為學校合理節約經費的原則，既重感情，又要
理智，做到不亢不卑，有理有節，取得圓滿的結果。（9）堅守一條底線——"良心"和"責
任"，做到"無私"、"無愧"，就能"無畏"、"無懼"。
24.案例簡介及分析
前不久，江西中醫學院科技學院 2006 級臨床專業的學生李某，在其學校附近與男友發生
爭執並提出分手，遭男友割斷喉管後死亡。據目擊者稱，事發時，楊某拿著一把十餘釐米的
刀追死者，並朝其喉嚨處割去，殺死女友後，楊某抱著死者久久不肯離去，直到 110 民警來
到現場，將其帶走。
■大學生心理發展尚未穩定，踏入大學，就相當於踏入半個社會，從而他們感到不適應，
害怕失敗、害怕拒絕，心理上的矛盾衝突尤為突出。這些矛盾解決不好，就可能成為大學生
犯罪的心理基礎。目前，大學生犯罪心理複雜多樣，其突出表現在犯罪動機、價值觀念、人
格障礙、個體心理偏差等方面。種種原因表明，這些障礙與偏差導致的犯罪心理與社會就業、
家庭經濟、個人戀愛所造成的心態失衡、心理變態、心理疾病有關。近幾年來，大學生打架
鬥毆、殺人傷害、強姦之類的人身傷害犯罪案件時有發生並呈上升趨勢，目前已是僅次於大
學生盜竊犯罪的第二大類案件，這種現象值得關注和警惕。
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
17
25.案例簡介及分析
事情發生在 2009 年 10 月 23 日。學校一年一度的秋季運動會正進行到最後兩項，場上進
行的是男子 5000 米長跑項目，學院 08 級學生周鑫同學正在 400 米跑道上拼搏，一圈、兩圈……
最後 50 米衝刺的時候，意外發生了。周鑫同學突然摔倒在場地上，我當時正在離他不遠的地
方站著，見此情況，我第一時間跑了過去。現場的醫務人員也在第一時間趕了過去。學校領
導、老師及部分同學都陸續到了現場。經過初步診斷為大腿骨折，需要立即送醫院診治。學
校的救護車馬上載著周鑫同學趕往市中心醫院，我跟車前往。在路上，我電話通知同事張明
馬上帶錢過來，並向領導及時通報病情。周鑫同學的情緒和痛楚在我和隨行同學的熱情幫助
和鼓勵下也逐漸趨於穩定。
■ 在上述案例中，輔導員就是及時向上級領導彙報，清楚地知道事件的處理關係到學生
的生命安危，而且事件的發展已經超出了輔導員個人的資源調動能力與決斷能力，必須請示
上級領導。正是因為有了學校領導的及時果斷決策，才可能在資金調度、醫生和醫院的聘請
等方面得到及時的支援；也正因為學校領導的及時和正確決策，贏得了搶救時間，得到了優
質醫療資源的投入，從而順利做完手術，目前看也沒有留下後遺症，對大家都有一個滿意的
交代。
學生管理工作實際上就是做人的工作，而突發事件一旦發生了，我們只能主動面對，不
埋怨，不推卸，積極想辦法，尋找幫助進行最有效的救助。
以人為本，積極尋找解決的辦法。任何時候，人的生命是最重要的。
換位思考，真心相助。再多的語言也比不上一次實際的行動，再多的安慰也不如一點實
實在在的幫助，再有力的勸說也不如一個感人心肺的動作。
26.案例簡介及分析
9 月份新學期開學後，因被錄取學生與落榜學生仍在同一宿舍，那些成功的同學臉上綻放
著笑容，每天都會在宿舍進行學習心得的交流。他們升本之後的生活是落榜學生曾經嚮往的。
落榜學生情緒極度沮喪，自述說："考試結果出來那天，簡直就是一場噩夢。沒想到，我花了
那麼大的力氣，最後還是沒考上。我不知道，未來是什麼，我該何去何從。現在我什麼都不
想幹，對什麼都沒有興趣，一想起升本就感到窒息、心痛。每天飯也吃不好，還失眠。我勸
自己別想了，反正已經這樣了，但還是控制不了自己。感覺一切都糟透了。"同時，新學期開
學後就是畢業班，面臨找工作的問題，但又不願去想這些，生活態度消極，不願上課，整日
無所事事。學生也想改變自己目前的狀況，但又不知該從何做起。
淘寶店鋪：2015 高校輔導員筆試面試權威資料庫 http://shop123655954.taobao.com/ QQ：1402768237
18
■ 在該案例中，學生並未提到身負壓力，但實際上其目前的困境主要是由各種壓力源造
成的。首先，學生沒有通過學分認證考試，在目睹升本同學的"幸福生活"後，產生巨大的
心理落差。同時，即將面臨大學畢業，專科學生擇業困難也是其壓力來源之一。升學壓力和
擇業壓力所導致的心理緊張和心理困境，其實質是由該生自身能力與理想目標之間的落差造
成的，落差越大，心理壓力也就越大。
1、 引導學生從積極樂觀的角度看失敗
"一些人往往將自己的消極情緒和思想等同於現實本身"，心理學家米切爾霍德斯說，"其
實，我們周圍的環境從本質上說是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價值，問題
的關鍵是你傾向選擇哪一種"。
2、 情緒轉移
當人受到無法避免的痛苦打擊時，長期沉浸在痛苦中，既於事無補、不能解決任何問題，
又影響自己的工作、損害身體健康，所以應該儘快地將其注意力轉移到那些有意義的事情上
去，轉移到最能使其感到自信、愉快和充實的活動上去。
3、 對失敗恰當歸因
成功不等於失敗的簡單累加，一次次蠻幹的必然結局仍會是失敗。
4、 重新確立目標
對於中外合作辦學的專科學生來說，未來還有社會專升本考試、出國留學、就業可供選
擇。
閱讀更多 52love橙 的文章
