近日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（阿里CCO）宣佈，正式推出首個面向淘寶和天貓用戶的專屬AI客服機器人——新版“阿里小蜜”。
據阿里CCO智能服務事業部總經理趙昆介紹，基於海量數據的分析和智能模塊的計算，新版的阿里小蜜上線了“個性化稱呼”、“猜你想問”、“服務管家”等多個智能服務功能，將從以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理。
其中，“猜你想問”的功能會基於促銷活動、用戶偏好和購物場景等，主動判斷提問方向，縮短應答時間；“服務管家”功能不僅可以直接查看正在進行中的售後進程，處理完畢後還將自動推送結果信息給到用戶。
據瞭解，阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘寶天貓消費者推出的AI智能客服，至2017年，阿里小蜜單日平均對話輪次高達200萬次，全年服務的消費者約7.3億人次。
隨著飛豬、菜鳥、淘票票等業務服務的接入，阿里小蜜的服務範圍從現有的40餘個電商消費行業，擴大到移動通信、旅遊出行、生活服務等更廣泛的領域。
未來，新版的阿里小蜜智能管家將通過天貓精靈等智能硬件、手機淘寶的miniAPP等方式實現多渠道交互。
今年八月，阿里CCO智能服務事業部連續發佈了專門針對商家的阿里店小蜜商業版和東南亞地區首個客服機器人，可以用英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與馬來西亞、新加坡等6個國家和地區的5.6億消費者進行線上交流，讓東南亞電商進入人工智能服務時代。
雙11期間，阿里小蜜的全線產品，都將投入到阿里巴巴平臺和商家的服務前線，打造24小時不間斷、售前到售後全鏈路的智能服務。
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