。南昌的史女士本想著請個家政阿姨來照顧下自己的小寶寶，順帶處理下家裡的家務，減輕一下她的生活壓力。可沒想到的是，阿姨倒是請回來了，她的生活反而陷入了混亂。家務早餐沒人做不說，自家的寶貝也沒有照顧好，連她自己走個路都還得小心翼翼，免得打擾了阿姨的午睡。按照常理來說，這時候找家政公司立刻換一個阿姨或者要求對方退款不就行了嘛。史女士本來也是這麼想的，可她卻遭到了更令人糟心的對待。
據史女士所說，她是通過58到家的APP來找阿姨的。剛開始的時候，對方服務態度非常好，業務員一口一個史姐的喊著。並且給她介紹說，他們這邊只是收取上門服務人員工資的80%作為中介費，除此之外就不用交任何額外的費用了。而這樣實際上算下來的話，比市場上一些家政公司的收費要節省下不少的錢。史女士自然很快就被他們的種種服務給打動了，中介費再加上預付給阿姨半年的工資，總計給對方打了8500元。
收到費用後，阿姨很快就上門來服務了。可是到第6天史女士就受不了了，非常果斷地就把那位阿姨給辭退了。用史女士的話來說，她每天將近花了快200元請來的這位阿姨整天不知道在幹什麼，就是上午來掃個地，下午還要在她家裡從2點睡到5點多，整個家裡都不知道亂成什麼樣子了，最近的2天都沒打掃衛生了！
這哪裡是請了保姆，這簡直就是請了一個光睡覺不幹活的“老佛爺”啊！在辭退這位阿姨，同時退回自己付的中介費用的時候，史女士卻被對方拒絕了。理由令她感到氣憤，對方表示，這是顧客主動不要阿姨，因此服務費用不退，甚至還表示要是每個顧客都這樣用用就退，那他們公司不就亂套了。
史女士對這樣的回答無法認同，自己難道就這樣花錢請別人來家裡睡覺嗎？史女士不由得對58到家產生了濃濃的不信任感。因此，她決定換個家政公司。不過，她要求58到家將她預付給阿姨的工資，在扣除那6天的費用後，剩餘的都能如數退還給她。然而對方依舊拒絕，並進一步表示那是一筆押金，現在史女士單方面毀約，那麼這筆押金自然屬於公司。無奈之下，她只好向媒體曝光了這件事情，希望記者能夠幫助她要回這筆錢。
一行人於是來到58到家位於南昌的線下辦公點，找到負責人魏先生。可魏先生的答覆更讓她感到心塞了，魏先生不僅不認為這位阿姨的工作不達標，反而認為史女士要求有些過高了。他說，家政阿姨不是一件實物商品，人家有個性化服務的自由和權利，這是公司無法強制要求的。
最後當記者明確問這位魏先生能否給史女士退款時，他更是義正言辭地反問記者，這跟你有關係嗎？不過最終在記者地反覆協商之下，對方換了一個工作人員，並最終表示他們願意將餘額一分不少的退還給史女士。
中介做到這樣的態度也真是沒誰了，本來就是服務供應商，卻將消費者的訴求置若罔聞。也難怪史女士最終會對這家中介公司失去信心。而服務行業來說錢什麼的其實是小事，更重要的是服務的質量和口碑。有了這兩樣，還會缺錢嗎？這位魏先生怕是不明白這點吧。最後大家在選擇家政服務的時候，不要輕易相信別人所說的，自己要學會多聽多看，儘量選擇正規的大平臺，確認好相關的責任事宜，以免事後再遇上糟心事。
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