一個賣家朋友給我說：買家在他店裡買了付眼鏡(鏡架+鏡片)無框875度，收貨後說他們裝配的太厚，然後拍圖給了他們差評，和其溝通，同意退貨退款，但買家都不要，非要他們承認我們鏡片不是1.74的，還要他們重新做一副眼鏡給買家。還可以把鏡架和鏡片一起拿過去給買家檢測，也可以買家自己去檢測鏡片折射率，但買家就是要他承認鏡片不是1.74，就是要給他差評，並且拒絕和他溝通，他感覺特別氣憤，但不知道怎麼辦?
一般這是故意找茬的，要麼是惡意差評買家，專門訛錢的，要麼就是同行競爭對手。故意整治。林子大了，什麼鳥都有。
不是所有的買家都好說話，找到問題的結點在哪?是買家對商品不滿意還是對服務不滿意，也不排除買家惡意差評。
儘量通過溝通解決，協商把問題理清楚，如果不是自己的責任，要和客戶溝通說明。如果是，及時糾正，以後杜絕同樣的問題出現。
可以溝通退貨退款，不能因為改差評而承認任何對店鋪不利的因素，面臨投訴為前提，溝通時留意言詞無意間給他人截屏了當憑證反而不利。做生意遇到差評也再所難免。買家給差評後也不要慌，可以進行投訴。
1、惡意差評了，可以進行投訴的。進行回評之後，登錄【規蜜-投訴-不合理評價】進行在線提交惡意評價信息及證據。
2、準備好旺旺、短信等聊天記錄截圖，然後還有你鏡架和鏡片的檢測證明等證據，準備充足再一併提交。等待平臺審核，通過之後這個差評是會撤銷的。
3、注意淘寶不合理評價投訴只有一次機會!
如果買家不和你溝通，那就不要糾結了，提高貨品和服務質量才是硬道理。
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