電商這個行業紅紅火火了這麼多年，不少實體店在一開始都被電商搶去了大部分的客源，那個時候對於實體店而言可算是真正的寒冬。
但是任何事物的發展都不會是一成不變的，在經歷了多年的低基數高增長，電商的客戶群裡體量已經很大，擴張獲取新客戶的成本將變得非常高。而且在市場份額的爭奪戰已經大致底定的今天，目前電商企業開始越來越注重利潤。電商獲取的90%的客戶群體，可能只貢獻了10%的利潤，而剩下的90%，仍然被線下的10%高消費能力的群體佔據。所以巨頭們開始重新把目光轉移到線下。
線下時隔多年終於又能掌握商場的主要陣地 ，對於實體店而言無疑是一個春天的到來，然而是春天還是倒春寒，就要看新零售此次發展到趨勢如何？
新零售的最大特點便是能夠利用科技和數據的力量，進一步提高用戶的購買體驗。隨著科技、大數據應用、智能零售、移動支付和物流網絡的發展壯大，這些新技術都逐漸被運用到零售領域。
我們在此先插一個題外話，零售的本質到底是什麼？
縱觀零售業演變歷史上所有的變革，零售業在演進上的邏輯，從根本上還是沒有突破“貨、場、人”這三個核心要素。商品生產需要批量化，解決流通上的問題，所以最開始零售的由來與關注焦點就是貨物；大家需要把貨物組織起來拿到一個地方賣，然後貨物的批量化生產越來越大，賣場也越來越大，就有了“場”的變化。
從最開始是百貨零售，到後面的品類賣場：國美、蘇寧、沃爾瑪，以及今天火爆的便利店，這一系列的發展與變化實際上都是“場”的變化。中國在舊零售上一直都是以商品的整合調配為核心，包括今天依然有一些很優秀的零售公司，是以組貨作為運營核心，而不以消費者集合為運營核心。
用戶需求無限多元、極致個性、快速迭代，呈現長尾趨勢，開始追求商品的附加值，品質、審美，甚至是人格認同，都已成為消費的動因的豐饒經濟時代。消費更加註重個性化、情感化和社交化，“冷冰冰”的標準化的產品逐步被“有溫度”的訂製化的“非準”產品所替代。
零售企業核心競爭力是如何打造極致的用戶體驗，讓消費者為體驗買單，絞盡腦汁想獲取更多的消費大數據，以便深入窺探消費者的內心，以提供可以讓其拍案叫絕、從內心認同點贊並願意買單的體驗。
利用數字技術千變萬化的創造力，無限逼近消費者內心需求，最終實現以消費者體驗為中心，並圍繞消費者需求重構人貨場。如此看來，零售企業要關注的不再是貨、店、人等單方面因素，而是要重構每一個環節，打造極致的用戶體驗。
而用戶體驗好的模式，如果還存在商業危機，就毫無道理可言了。
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