通過支付寶裡面的小程序交了ofo的押金，支付寶能保障ofo退押金嗎？問答頭條網

2018-12-18 07:16:51 佚名

絕版神評

跟大家分享一下我ofo半天成功退押金的經歷。可能不適用所有朋友哈。希望能幫到大家吧。（相關圖片這裡沒有，因為我昨天在頭條發佈出來之後就直接刪掉了，實在懶得重新截圖馬賽克。如果影響閱讀，很抱歉，可以到我的發佈裡面看到一樣的）

1、我沒有小黃車的app，一直都是在支付寶的共享單車裡使用小黃車。押金也是支付寶付款的，於是我直接去翻了當初的賬單，最下方會有“聯繫商家”、“投訴”等選項，見圖1，圖2（因為我已經投訴過，所以圖1裡面的“投訴”選項沒有了）。

2、因為看過很多評論說客服電話根本打不通，所以我放棄了打電話，直接通過支付寶選了“聯繫商家”，再選擇“人工客服”。就是一在線聊天界面，不會耽誤太多時間。客服上班時間7:00-21:00，我早上起來之後就直接點進去排隊了，晚了人真的超多。跟客服的聊天截圖不連貫（見諒），但大致就是這個意思：說明自己的要求，限定她一個時間退押金，如果客服說做不到，直接告訴她去投訴。

4、說完要投訴，我就直接去支付寶賬單那裡點投訴了，事實是什麼情況，如實說明就可以。投訴的界面我當時忘記截圖，現在看不到了[敲打]。這個投訴有一個用處是，不管投訴結果如何，支付寶都會把這一情況反饋給第三方商家（ofo）。

5、補充一下：在跟客服的溝通裡我說錯了一點，小黃車目前是0-15個工作日退款，我一直以為是7-15，所以照目前的規定，我要求馬上退給我是合理的，但是客服直接說“無法退，15個工作日退款，等待”等，明顯不符合規定。

6、在支付寶上投訴完，我回到人工客服界面看到客服問我要支付寶賬號，頓時覺得有戲。但是我無法跟客服溝通了，因為我離線時間太長，需要重新排隊。。。

7、就在我邊上班邊刷新隊列的時候，ofo客服給我打電話了！！！客服說這是個外呼電話，打不進去的，我就不打馬賽克了。[摳鼻]

8、在電話裡，絕對不能被客服牽著鼻子走，態度要剛，要求要堅決。客服所有的藉口都是為了拖時間告訴你她們會解決問題會退款（然並卵）。。。於是！在電話那頭的客服說明來電緣由之後，我直接開口“退押金，我不接受解釋，我的要求很簡單，2018年11月23日中午12點之前退給我押金！”以及“ofo承諾0-15個工作日退押金，並且客戶現在提出了馬上退給我，為什麼你們不退？”“人工客服居然還跟我說要15個工作日，無法退，這是什麼意思？ofo的承諾了都是瞎話嗎？”期間客服幾次跟我說冷靜，還解釋說她們會退的，說我申請退款時間是昨天晚上，她們在退款那裡程序不對，缺一個按鈕，不能在12點之前退給我。。。我不知道那個按鈕是什麼，但是無所謂，都是客服的說辭，明明就可以退的。於是我接著懟“這是我的原因造成的嗎？ofo自己資金不到位，你們自己程序有問題，你要客戶來給你承擔後果？我不想再重複，也不想聽聽你的藉口，都是拖時間的！最後一遍，你聽清楚，中午12點之前押金退給我，不然我就接著投訴，在支付寶投訴不行，那就換別的方法，哪裡嚴重去哪裡投訴，我說明白了嗎？”（電話忘記錄音了，我精簡了一下下）

9、終於，客服妥協，問我支付寶賬號，說1個工作日到賬。過了沒幾秒，支付寶就給我彈消息了！！！

以上

終於碼完了，我語文不好，有點囉嗦，大家忍耐下吧～最後希望各位大佬都能順利拿回押金~~~撒花撒花[撒花][撒花][撒花]