通过支付宝里面的小程序交了ofo的押金，支付宝能保障ofo退押金吗？問答頭條網

2018-12-18 07:16:51 佚名

绝版神评

跟大家分享一下我ofo半天成功退押金的经历。可能不适用所有朋友哈。希望能帮到大家吧。（相关图片这里没有，因为我昨天在头条发布出来之后就直接删掉了，实在懒得重新截图马赛克。如果影响阅读，很抱歉，可以到我的发布里面看到一样的）

1、我没有小黄车的app，一直都是在支付宝的共享单车里使用小黄车。押金也是支付宝付款的，于是我直接去翻了当初的账单，最下方会有“联系商家”、“投诉”等选项，见图1，图2（因为我已经投诉过，所以图1里面的“投诉”选项没有了）。

2、因为看过很多评论说客服电话根本打不通，所以我放弃了打电话，直接通过支付宝选了“联系商家”，再选择“人工客服”。就是一在线聊天界面，不会耽误太多时间。客服上班时间7:00-21:00，我早上起来之后就直接点进去排队了，晚了人真的超多。跟客服的聊天截图不连贯（见谅），但大致就是这个意思：说明自己的要求，限定她一个时间退押金，如果客服说做不到，直接告诉她去投诉。

4、说完要投诉，我就直接去支付宝账单那里点投诉了，事实是什么情况，如实说明就可以。投诉的界面我当时忘记截图，现在看不到了[敲打]。这个投诉有一个用处是，不管投诉结果如何，支付宝都会把这一情况反馈给第三方商家（ofo）。

5、补充一下：在跟客服的沟通里我说错了一点，小黄车目前是0-15个工作日退款，我一直以为是7-15，所以照目前的规定，我要求马上退给我是合理的，但是客服直接说“无法退，15个工作日退款，等待”等，明显不符合规定。

6、在支付宝上投诉完，我回到人工客服界面看到客服问我要支付宝账号，顿时觉得有戏。但是我无法跟客服沟通了，因为我离线时间太长，需要重新排队。。。

7、就在我边上班边刷新队列的时候，ofo客服给我打电话了！！！客服说这是个外呼电话，打不进去的，我就不打马赛克了。[抠鼻]

8、在电话里，绝对不能被客服牵着鼻子走，态度要刚，要求要坚决。客服所有的借口都是为了拖时间告诉你她们会解决问题会退款（然并卵）。。。于是！在电话那头的客服说明来电缘由之后，我直接开口“退押金，我不接受解释，我的要求很简单，2018年11月23日中午12点之前退给我押金！”以及“ofo承诺0-15个工作日退押金，并且客户现在提出了马上退给我，为什么你们不退？”“人工客服居然还跟我说要15个工作日，无法退，这是什么意思？ofo的承诺了都是瞎话吗？”期间客服几次跟我说冷静，还解释说她们会退的，说我申请退款时间是昨天晚上，她们在退款那里程序不对，缺一个按钮，不能在12点之前退给我。。。我不知道那个按钮是什么，但是无所谓，都是客服的说辞，明明就可以退的。于是我接着怼“这是我的原因造成的吗？ofo自己资金不到位，你们自己程序有问题，你要客户来给你承担后果？我不想再重复，也不想听听你的借口，都是拖时间的！最后一遍，你听清楚，中午12点之前押金退给我，不然我就接着投诉，在支付宝投诉不行，那就换别的方法，哪里严重去哪里投诉，我说明白了吗？”（电话忘记录音了，我精简了一下下）

9、终于，客服妥协，问我支付宝账号，说1个工作日到账。过了没几秒，支付宝就给我弹消息了！！！

以上

终于码完了，我语文不好，有点啰嗦，大家忍耐下吧～最后希望各位大佬都能顺利拿回押金~~~撒花撒花[撒花][撒花][撒花]