隨著用戶維權意識的提高和消費觀念的變化，用戶在選購汽車產品時，不僅注意到汽車產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視汽車產品的售後服務。
近些年對於大多數汽車品牌來講，都在追求售前、售後的用戶需求與體驗，而真正能將用戶當做其品牌發展重要戰略的並不多，福田圖雅諾算是其中一位。
作為福田商務汽車轉型升級的戰略性產品，福田圖雅諾自2015年上市以來，在短短三年的時間裡躋身歐系大VAN市場前三，其成功的秘訣自然是與其成功的售後服務是密不可分的。
認可即是肯定
11月1日，在福田商務汽車事業總部、福田商務汽車事業部營銷公司服務副總經理譚振國在接受《中國汽車報》記者獨家專訪時表示：“每一個用戶的認可都是對品牌的肯定。近年來，福田圖雅諾以用戶需求為核心，以產品品質創造用戶價值、用開放態度迎接用戶檢驗，並通過產業資源的優化整合，全面提升現代城市商務生活品位，實現車與人、文化、生活的契合，為商務車產業注入了更多的文化內涵。”
福田圖雅諾秉承“服務創造感動、品質成就未來”的全新服務理念，致力於為用戶打造優質的服務標準和黃金服務鏈。讓用戶全程一路無憂，不僅買得放心，更能用得安心。
定製化、差異化打造獨有服務模式
說起近年來所做的服務工作，譚振國心裡有自己獨到的見解。他表示，商用車與乘用的屬性不一樣，售後的服務標準也不一樣，但是為了更好地迎合現代用戶的服務需求，福田圖雅諾正在逐漸縮小與乘用車的服務距離，通過定製化、差異化方式打造福田圖雅諾獨有的服務模式。
譚振國介紹，“增值保養套餐”的推出是福田商務汽車“售後增值服務”的核心內容之一，是為用戶量身定製，圍繞車輛全生命週期定製的服務保養套餐，旨在打造行業內售後服務差異化，提升品牌影響力。
福田圖雅諾的服務無止境
兵馬未動，糧草先行。譚振國表示，在其他商務車企剛剛涉足新能源汽車之際，福田圖雅諾EV純電動就已推出，並且開始培養新能源汽車售後人才，建立了新能源技術培訓認證體系、高壓電技師、高壓電專家技師的認證標準等，在新能源的售後體系建立環節，領先一步。
隨著人們生活節奏加快和生活品質的提高，用戶的服務需求也在不斷升級。在延續以往“全天候、全週期、全方位”春、夏、秋、冬四季關愛基礎上，福田圖雅諾秉承“服務創造感動、品質成就未來”的全新服務理念，正式啟動“保姆式”售後服務承諾，致力於為客戶提供優質服務體驗，化解客戶用車顧慮、售後痛點。
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