說到品質很多人潛意識中的認知度只是指物品的質量。其實不然，品質不單單的指物品的特徵、品性、本質，也可以指服務的水準、質量。品牌就是在品質的保證下，其一種產品、活動或服務在大眾腦海裡留下的正面印象。“質量是品牌的基礎，優越的質量是品牌的生命。”在娃哈哈集團掌門人宗慶後眼中，人民對美好生活的嚮往，很大程度上即是對質量的需要，產品的品質才是構成企業核心競爭力的基本要素。
在各個行業中品質決定整個企業的發展與在市場的佔有量和影響力。服務行業亦是如此，當服務品質達到了相應的水準，那麼在消費者的腦海裡就留下深刻的映像，在今後生活中再次需要服務的時候，在他/她潛意識中就會想起對方。在服務行業中海底撈就是我們值得借鑑的對象，他們的服務做到細節無微不至，在海底撈能讓人真正的感受到“顧客是上帝”的感覺，曾經有顧客點評“現在都是平等社會了，這樣的服務讓人很不習慣”但是不得不承認海底撈的服務征服了絕大部分火鍋愛好者。等位的時候提供免費的點心，人多的時候還會送上撲克牌、跳棋讓消費者打發時間，或者在等位的時候可以來個免費的美甲、搽皮鞋等；用餐時圍裙毛巾人還沒有坐定就已經送到餐位上，服務員還會給長頭髮的女士貼心的遞上皮筋或者髮卡；戴眼鏡的會得到搽鏡布，擦拭被熱氣迷糊的鏡片；手機放在桌面上會拿小塑料袋裝好，以免沾上油汙；餐後會貼心的遞上口香糖以免有口氣；等等一系列的舉措讓顧客樂此不疲的把自己在海底撈用餐經歷和心情發表在網上，越來越多的人被其所吸引。優質的服務品質必然得到廣大消費者與社會的認可，其經濟價值就不言而喻了。
談到企業創新，我們必須要了解企業在哪些方面需要進行創新？創新的意義是什麼？是管理創新、技術創新、還是產品創新、服務創新。有人會問服務行業又不是物品怎麼創新？服務創新其實可以表現在很多地方，如井岡山的大型實景演出《印象.井岡山》作為一種旅遊產品的新事物，這種紅色文化與旅遊資源相互融合的新模式，實現了文化傳承、旅遊發展、地方繁榮的共贏,這種創新模式也成為不少旅遊景點不可缺少的一部分。還有經濟型酒店的崛起，2002年攜程與首旅集團建立了如家酒店，正式拉開了經濟型酒店的浪潮，湧現出一大批如7天、速8、漢庭等經濟型酒店。經濟型酒店之所以大獲成功，是由於針對市場需求推出的一系列創新，拋開酒店星級標準，他們砍掉以前的豪華大廳、餐廳、會議室。把重心圍繞客房、浴室、衛生間等核心部位做標準化、品質化服務。經濟型酒店價格上與三星級酒店不分上下，但住宿體驗上更時尚、更便捷、更貼心，性價比極高，特別是與互聯網的結合使其預訂更加方便。實現足不出戶就可預定自己心儀的酒店，也不會出現跑到酒店而沒有客房的囧狀。以上兩個案例其實很明確的告訴我們，只有創新才能夠有未來，才能夠跟上時代的的步伐，才能夠不被社會淘汰。
其實品質與創新有著密切的關聯，在創新中追求品質的的完美，這樣才能得到社會的認可，這樣我們才能在這個“危機四伏”的市場站穩腳跟，在質量和創新的護航下，企業的發展才可以一帆風順，經久不衰！
劉飛
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