在阿里，有一群“瘋子”，他們用56度的荷爾蒙，鑄造阿里雲。這是史中《阿里雲的這群瘋子》的故事。
在阿里，也有一群“傻子”，他們不負責賺錢，只做一件事：為馬雲花錢。如果把他們的十年軌跡濃縮，便是支付寶APP上的一個藍色圖標和“城市服務”四個字。
目前，支付寶已為300餘城市近5億人提供包括政務辦事、醫療服務、交通出行、生活繳費等在內的100餘類服務，超過50%熱門辦事功能可在網上辦理，已有超過3億家庭，使用過支付寶水電煤繳費。
高成傑花名三虎，曾任支付寶民生服務小組BD。他便是這群“傻子”中的一員。
三虎
鋅財經聯繫了正為雙十一而忙碌的三虎。電話的那端的聲音，聽不出疲憊。三虎笑著告訴鋅財經：“我覺得自己更像一個‘傻子’，又傻又天真。”
1
十年
十年前，三虎忐忑地敲開一位客戶的辦公室大門，商討繳費業務合作。閒談過後，三虎腳還沒邁出大門，卻聽見名片落入紙簍的聲音。名片上的支付寶三個字，在當時並沒有給三虎帶來太多好運氣。三虎沒有回頭，默默走開。
這曾是三虎經常面對的尷尬局面。即使與一位科長相談甚歡，也只換得客戶一句“先回去等消息”的敷衍。“消息”，自然石沉大海。
如今三虎再度翻看著自己的名片，上面的title變成了“阿里智能服務部產品運營”。2012年，三虎升了職。
而支付寶的用戶，從10年前1億人，變為10年後阿里財報中的8.7億次。
當三虎再度回憶起當時的種種，一切恍惚如夢。他告訴鋅財經，想等3歲的女兒再長大一些，和她講講當年的故事。
2
“偶像練習生”的誕生
上海人三虎原本在一家廣告公司上班，算是接觸互聯網比較早的一波人。平日裡，他經常會在eBay和淘寶上買東西，連充值電話費都在網上解決。
2008年是個特殊的年份，中國網民人數首度超過美國，位居世界第一。根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人。
儘管如此，大眾對於互聯網的理解大多還停留在“網絡遊戲”和“網絡購物”。而“楊永信的點擊治療網癮”，令不少人在接受互聯網便利的同時，認同網絡還可能是一個魔鬼。
對此，三虎不以為意。一通淘寶的招聘電話，讓這個二十五六歲的小夥子動了心，旋即決定奔赴杭州。
支付寶成立於2004年，在2008年8月底用戶數首次達到1億。支付寶公關徐婷告訴鋅財經，雖然支付寶用戶量破億，但用戶主要還是在淘寶購物時會調用支付寶。
那一年，與聯通、電信合作，支付寶實現網上充話費之後，阿里打算把手伸向並不盈利的生活繳費。三虎和樊凱，便是當時被選中的“幸運的練習生”。兩個人以長江界，一南一北開拓業務。
“練習生”的工作很簡單，首先敲開電力、水務、煤氣辦事機構的門，說服機構用互聯網的方式來實現用戶的水電煤繳費。接下來，則是讓程序員做系統對接。
雖然看上去只有兩步，但光是“敲門”，就夠嗆。
“在這些機構裡要破局是非常難，我們敲門，人家會覺得我們是瘋子。” 支付寶副總裁鄒亮在10月24日支付寶“網上辦事十週年”活動上回憶稱。
3
敲門
在阿里，工作人員沒有過多的著裝拘束。但為了見客戶，三虎還是做足了準備，飛往深圳談論第一單業務。
穿上小西裝，搭配牛仔褲與駱駝旅遊鞋，三虎用“嚴謹”來自嘲當時的著裝。雖然現在看來，這樣的裝扮很二，很混搭風，“但我們的初衷還是好的。”三虎告訴鋅財經。
一本正經的他，還帶上了一疊厚厚的資料，其中包括
開戶證明、人民銀行發的證、公司資金流量表、工行蓋章的銀行流水等。隨後，他向客戶逐一解釋，繳費的錢都會在企業賬戶中，不會流到個人賬戶中。即使準備充足，三虎還是在拜訪客戶時受了挫。“你誰呀？你到底要幹嗎？我們怎麼可能把老百姓的錢交給你？”面對這些問題，三虎既緊張，又無奈。
畢竟當時支付寶只是一家成立不到四年的小公司，又是一家民營企業，無法與國有企業相抗衡。與此同時，根據易觀國際2008年網民研究顯示，2008年互聯網支付在網民的滲透率只有21%。
“有些客戶願意跟你聊還是好的，有些人不願意跟你聊，還是會說你先來吧。 但來了，客戶又臨時有事，我還要在外面先坐兩個小時。”乾等兩個小時候後，三虎和客戶的聊天時間也不過10分鐘，隨後便被“我們先了解了解，研究研究”給搪塞轟走。
無奈、沮喪過後，默默離開。碰壁後，三虎在路邊攤上叫個炒麵，吃東西是他來排解內心苦悶的方法。吃完，擦擦嘴巴上的油，從炒麵攤起身，意味著下一堵“門”又擺在眼前。
一天至少要三家到四家，兩天要跑三個城市，這是三虎當時的工作常態。三虎心裡也清楚，事情談成的概率甚至連5%都不到，“基本上都會被拒絕。”
“三虎你搞這個特別牛！我們是第一家在網上做民生服務的，只要有成功，我相信會有更多企業！” 在絕望的時刻，團隊的打氣讓他再度元氣滿滿。
當時，整個團隊發展成四個人，三個業務員，相互打氣，又暗自競爭，比拼的是幹勁。
根據艾瑞資訊發佈的《中國網上支付行業發展報告2008-2009》，2008年，在中國網上支付市場上，支付寶和財付通實現了快速增長，當年第四季度份額與前一年同期相比，增長了1.9%的市場絕對份額。
4
破局
敲遍辦事機構的門，三虎還是聽見了迴響。第一個打開門縫的是上海電力局。
2008年10月26日，支付寶對外宣佈，上海市民可以用支付寶來繳納水電煤氣等公共事業費用。隔天，新華社便發文報道。
據三虎回憶，當時的對接人告訴他，電力局的痛點也不少，一來繳費麻煩，大家攢上幾個月一起交，電力局資金回收週期被拉長；二來催繳、斷電、再恢復供電，一來二去成本精力都被消耗在裡面。
橫亙在電力局和用戶之間麻煩很明顯，上海電力局決定試試看。
據鋅財經瞭解，在與支付寶合作後，上海電力局率先實現水電煤網上繳費，
上海市民原本排隊1小時辦的事兒，一下縮短成了1分鐘，而資金週期從15天縮短至3天。2009年開春，支付寶的誕生地杭州，如願成為第二個可以在網上繳納水電煤氣費用的城市。
在破局的同時，三虎還收穫了驚喜。那一年的績效考核，他成為了公司的“傳說”，拿到了4.0分，幾乎是“空前絕後”。畢竟在阿里的考核系統中，3.75分已經是“超出預期”。
三虎格外清楚的是，“我們乾的是不掙錢的活兒，反而要讓公司貼錢。”但這個4.0分也讓他察覺到公司對這塊業務的重視。這個成績，後來也只有餘額寶的團隊拿到過。
5
波折
有了上海和杭州的破局，三虎的團隊有了想要攻佔全國的雄心壯志。只是，在短暫的興奮過後，這個團隊再次陷入停滯、迷茫、自我懷疑。
2010年，電子支付行業競爭錯綜複雜，當年12月支付寶的用戶數超過5.5億。據易觀國際的發佈報告，2010年中國第三方支付市場（包括互聯網支付、手機支付和電話支付）交易額達到11324億元，支付寶以49%的份額佔據半壁江山，但財付通、快錢、China pay、易寶支付共同佔據了大約40%的市場。
與此同時，電力、水務、煤氣機構層級複雜，三虎的團隊備受困擾。鄒亮解釋稱，在杭州，水務公司有四家，燃氣有兩三家，還有一些城市，光是水務就有五六家。再到不同的省份、城市、區縣……如果要一家一家去接進來，
這需要大量商務BD耗費精力去用腳步丈量？擺在支付寶面前的問題格外現實，市場競爭激烈，人力、物力的投入這塊不賺錢又低頻需求的業務值得嗎？全國拓展困難重重，還值得嗎？
“2010年，我們士氣低落，覺得可能快要吃散夥飯了。” 三虎回憶稱。
迷茫的同時，馬雲講過的一個故事始終埋在這群阿里人的心底：
住在隔壁的老太太因為忘記繳電費，家裡斷電了，只能摸黑一晚上，第二天早上起來才趕緊找個地方，早早去排隊，去電力局營業廳門口繳費。“如果支付寶能讓每個人都能輕鬆交電費，能讓每一位普通的老太太享受到和銀行行長一樣的金融服務，那就是支付寶最大的成功。”但作為一個商業公司，生存必然是首先該考慮的問題，在這其中，商業取捨，無可厚非。
好在，螞蟻金服原董事長，阿里巴巴集團合夥人彭蕾及時給大家吃了一顆定心丸：
這些苦活累活別人看不上不願意做，但這恰恰就是支付寶的命。別問值不值，就問要不要。鄒亮認為：“我們前面討論的都是業務上的值不值，投入產出上的值不值，而彭蕾講的‘要不要’是指‘用戶要不要’，一切要回歸到用戶的價值上。當我們從這個視角來看的時候，這個事情我們是做定了。”
鄒亮在支付寶辦事10週年活動現場
彭蕾拍板後，三虎的新leader，金融機構出身的夏金波來了。2010年，夏金波的這支隊伍不過十來人，甚至連像樣的部門名稱都沒有，他們被稱為“生活繳費團隊”。
夏金波的“武器”有二，一是中國地圖，二是金融機構。地圖用來具化團隊目標，金融機構則是直連公共繳費機構的最佳拍檔。
他把中國地圖掛在辦公室牆上，“攻下”一座城便插上一面紅旗。 “我們要讓整個中國地圖上紅旗飄飄。”夏金波的豪言壯語，三虎至今印象深刻。他的第一面旗，插在上海。
中國地圖是一隻雞的樣子。“我們今天搞定了雞胸、雞頭、雞爪、雞尾……確實挺有成就感的。那時候我們還在上面還做了業務員的頭像，誰把它搞定了，那個雞的部位就放誰的照片，最後一共插了近60面紅旗。”三虎回憶道。如今，三虎有些惋惜地告訴鋅財經，公司搬了多個地方，那面牆沒留下來。
與此同時，大家去繳水電煤費跑到銀行去辦理，被“添堵”的還有銀行。解決生活繳費問題，也是當時不少銀行瞄上的一件事。
艾瑞諮詢統計數據顯示，2010年中國網上銀行整體交易規模為549.5萬億元，同比增速為49.0%，個人網銀在產品規劃方面有滲透日常生活趨勢，主要領域為公共事業繳費、手機充值和小額結售匯。
光大銀行負責電子銀行業務的陳紅薇正在為這件事發愁，那時候光大的雲繳費剛起步，和支付寶一樣，他們的目標同樣是“打破客戶的限制，打破時間和地點的限制”。
和光大銀行的合作，讓水電煤網上繳費一下子在很多城市打開了局面。三虎告訴鋅財經，光大銀行繳費業務接近70%的量全部來自支付寶。
6
狂奔
2011年，是三虎眼中轉折點。從那年開始，牆上的中國地圖幾乎每個星期都會有新的紅旗插上去。
三虎認為，當時用戶對互聯網接受度會越來越高，公司的知名度和影響利也在逐步在上升。
根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年12月底，
中國網民數量突破5億，全年新增網民5580萬， 互聯網普及率較上年底提升至38.3%，創下新高。
支付寶手機端APP
也在那一年，
支付寶推出了手機端APP。真正的爆發，還是在2015年。互聯網在中國的土地上野蠻生長，還長了尾巴，成為“互聯網＋”。2015年3月，互聯網+還被寫進政府工作報告，預示著風口來了。
三虎他們開闢的“生活繳費”業務也迎來一個個高峰。
2015年，鄒亮正式接手支付寶的政務民生服務事業部，原先的生活繳費團隊規模已擴大至300餘人。
鄒亮告訴鋅財經，“從那時候開始，機構的門也許就沒有那麼難敲了，以前可能敲10遍，那時候敲3遍就敲開了。大家可能從不耐煩聽我們講，到可以坐下來聽我們講完，甚至有人會講他們對互聯網的理解。”
支付寶的政務民生服務在不斷提速。公積金查詢提取、交通違法查詢繳罰、出入境辦理、社保查詢、網上辦稅、預約掛號、電子結婚證……統統都在支付寶有了體現。
技術的東風同樣勁吹。
徐婷對鋅財經說，“2015年正好是刷臉技術正式開始用的元年。從那個時候開始，支付寶再去提一些解決方案的時候，有了刷臉技術這個答案。”
2017年，刷臉技術開始正式投入應用，深圳首先實現老人養老金認證可以在網上刷臉完成。而在2018年，杭州實現公積金可以在手機上直接刷臉提取。
十年間，浙江省直公積金辦事大廳從1天用掉7包A4紙，變成1天用不光2包。今年從3月26日到5月4日，僅鳳起路辦事大廳，在40天內就節省下來10萬張A4紙。
寧波交警現在1個月能服務30多萬人次，以人均排隊30分鐘計算，已經為大家節約了10年時間。
這些數字背後，有許多像三虎一樣的“傻子”在敲門。這是他們的奮鬥史，也是支付寶的成長史。
十年前，三虎是一個愣頭青，從上海跑到杭州，在阿里收穫了事業和愛情。他認為自己並不是一個特別聰明的人，能力也不是特別強，但他很想在未來，給女兒講述自己那些又傻又天真的故事。
閱讀更多 鋅財經 的文章
