29.菲利普·科特勒

(Philip Kotler,1931.5--),現代市場營銷的集大成者,被譽為“現代營銷學之父”。代表作有《營銷管理:分析、計劃和控制》、《營銷導論》和《市場營銷學原理》。科特勒重新定義了營銷管理的概念和研究意義,提出了四種營銷戰略與多種營銷戰術,把營銷變成經營活動的主題。此外他對營銷理論有諸多貢獻。

一、營銷管理的界定以及意義

他認為,營銷是指為了實現各種組織目標,創造、建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯繫而設計的方案的分析、計劃、執行和控制的過程。營銷以顧客為中心,營銷不是以精明的方式去兜售自己的產品,而是真正為顧客創造價值的藝術。營銷者的基本技巧在於影響某個產品、服務、組織、場所、人或創意的需求水平、時機或構成。他將管理學乃至整個社會科學引入了營銷研究,。有營銷戰略到影響決策,有營銷戰術到產品組合,由公共關係到影響溝通,有組織與流程到營銷控制,他以營銷為主線,把管理學與營銷學融為一體。

二、營銷戰略與戰術

他把影響戰略分為四種:新產品的營銷戰略、產品在不同生命週期階段的戰略、經營戰略不同情況下的營銷戰略、以及經濟環境不同情況下的營銷戰略。採用何種戰略取決於公司是市場領先者、挑戰者、追隨者或補缺者集中角色中的哪一個。其中市場領先者的戰略包括尋找產品的新用戶、新用途以及維護現有市場;市場挑戰者可以採用各種進攻戰略來奪得市場份額;追隨者是各個行業中不願擾亂市場形式的、願意屈居第二的公司,它們試圖應用特定的能力積極活動,以便在市場中獲得成長;補缺者是選擇一個不大可能的引起大公司興趣的戰略,並從事專業代理的小公司。

確定營銷戰略後,企業還需要制定包括產品決策、品牌、包裝、服務、價格、渠道、零售和批發等決策在內的營銷戰術。

二、營銷創新

1.重視顧客觀念導向

首先是定製營銷,即發掘適應情境變化的新產品,滿足具體顧客的特定需求密切追蹤和關注每一位客戶;其次,從吸引顧客到挽留顧客,老客戶對企業的發展要比新客戶更重要。最後,要開發顧客的使用價值,不僅提供更好的產品,還要對其進行協助,訓練和指導,從而提供更大的使用價值。

2.全方位營銷

是指通過與顧客的溝通,探索創造和傳遞顧客所需的價值,從顧客導向的起點開始,重新設計企業架構和營運體系,向顧客提供與眾不同的產品,並用營銷觀念把企業、客戶和中間商聯結起來,形成一個完整的互動體系的過程,即全方位都在推動客戶價值的實現。

3.水平營銷

他認為,水平營銷與縱向營銷是市場營銷創新的兩種截然不同的路徑。縱向營銷是在某一個市場內部作調整,通過市場細分和定位策略,調整產品,從宏觀到微觀的過程。水平營銷則是重組已有的信息,從眾發現新的商機,以全新的產品和服務打開新的市場,從微觀過度到宏觀的過程。水平營銷會充分利用那些在縱向營銷中被淘汰的需求、目標、用途、情境和屬性,從中找到一個切入點,然後形成不同於縱向營銷的新市場。在科特勒眼裡,水平營銷與縱向營銷是一種不可以相互替代的關係。

4.從4P到12P,再到4C

80年代開始他關注非市場因素對營銷的影響,對傳統的4P基礎上,增加了政治權力(political power)、公共關係(public relation)兩個方面,由此形成了大市場營銷理論。之後,又增加了研究(probing)、劃分(partitioning)、優先(prioritizing)、定位(positioning)、人(people)以及包裝(packing),形成12P理論。

他認為,顧客不會站在賣方的角度思考問題,更關心的是客戶價值(customer)、客戶成本(customer cost)、購物的便利性(convenience),以及與營銷人員的交流(communication)等,因此,企業要進行換位思考,將4P中由賣方觀點產生的P衍生為買方觀點的C。需要注意的是,兩者並不排斥,而是要從顧客的出發點以更好地處理4P。

三、貢獻

科特勒將市場營銷看做經濟活動的中心環節,拓寬了市場營銷的概念,把營銷活動從過去僅僅限於銷售工作擴大到了更加全面的溝通和交換流程,並把企業關注的重點從價格和分銷轉移到滿足顧客需要上來,此外,他所提出的營銷創新的四個方面更是全方位向管理者闡述了為了營銷的發展趨勢,為企業下一步的管理活動指明瞭方向。


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