在銷售的過程中，客戶通常是對銷售人員的推銷持疑慮的，一般會提出這樣那樣的問題。而客戶的疑慮是否能夠得到滿意的答覆，與銷售人員的溝通能力和回話技巧有著密切的關係。一個合格的銷售人員應該在與客戶溝通的過程中，通過自己的努力說服和積極回覆，消除客戶心中的疑慮，最終說服客戶做出購買的決定。
1.措辭得當
回答客戶提的疑問時，要充分尊重客戶的人格和習慣，用委婉含蓄的語言來解答。如果客戶提了意見，一時難以回答，可以這樣回答：“您的提的意見太有見解了，太感謝您了！”
2.語速得當
有經驗的銷售人員面對客戶提問時，不會滔滔不絕地講個沒完沒了，他們會根據需要放慢講話速度，來有效讓客戶跟著自己的思維走，讓客戶全面認識產品，從而產生興趣，做出購買。
3.回話要清楚有條理
回答客戶的疑慮要注重因果關係、前後聯繫。在表達不同的思想時，要注意使用過度轉折。如果一次談話要表達多個觀點或見解要注意使用“另外”“還有”“其他”等。這樣客戶根據你的語言調整自己的思維，理解你要表達的要點。
4.積極陽光地回答
客戶總是喜歡與陽光開朗的銷售人員交談，因為快樂是會傳染的。在銷售的過程中，要熱情地回答客戶所提出的每一個問題，讓客戶心情舒暢，使客戶感覺既能學習有用的東西，也能很樂意跟你交談。
5.有理、有據、有節
有理，是指說出自己的真實想法。在我們銷售的過程中，難免會在觀點上和客戶產生分歧。有時客戶提出的問題我們是接受不了的，這是我們就要勇敢的表達出來。在我們表達的時候要做到有據，這樣才能更好的得到客戶的認可已理解。有節，是指自我控制保持冷靜。避免與客戶爭吵，要微笑地、溫和地回答客戶所提出的問題。
理想的業績是建立在有效的溝通上的，誠實守信、突出重點、巧妙否定、明確暗示等回話方式是銷售的成功之道，當然在具體的銷售過程中，要根據具體的情況來運用。
閱讀更多 致遠說銷售 的文章
