在農商銀行當櫃員，如果一不小心多付給了客戶錢，會面臨什麼後果？
案例一
浙江慈溪秦小姐在某銀行取22400元，銀行卻給了24000元。事後，銀行向秦小姐討要多給的1600元，遭秦小姐拒絕。銀行以“不當得利”為由將秦小姐告上法庭。對此，秦小姐稱，銀行規定儲戶錢“離櫃概不負責”，她也“離櫃概不負責”。
要說“離櫃概不負責”，早些年銀行是擺放過類似的牌子，貌似各家銀行早就撤銷沒再擺放了，而且，當時主要也只是針對取款離開後假幣糾紛問題，至於銀行長款了，是一定會找到客戶並退還給客戶的。
對這個事件，網友的聲音，分成了涇渭分明的兩派，一派力挺客戶秦小姐，一派堅決維護銀行櫃員。
力挺客戶秦小姐的這麼說：
——支持秦小姐！
——銀行既然豎了這塊牌子，就應該約束雙方當事人。儲戶有當麵點清離櫃自負的要求，銀行也有點算清楚交付儲戶離櫃自負的要求。不能因為銀行自己取證容易就非要撥正錯誤，儲戶取證困難就任人擺佈。別說大額怎麼辦，小額差錯的糾正力才更顯服務。離櫃自負就是霸王條款。
——自己的失誤，告別人幹嘛，理解你把錢還給你了你得重謝！別人不還，你也不得強求！
——沒毛病，這是多了，你看要是少了給不給補。自己寫的不負責，為什麼讓我們負責？
——秦小姐幹得漂亮，必須為她這句話點贊！
——你自己工作上的失誤本來就該自己承擔，還怪人家不要臉，人家就算還給你也是同情你，不還給你就成她不對了？是誰錯在先？你連最基本的本職工作都沒做好你還把錯歸在別人身上？這些年的霸王條款還少嗎？自己本來就是離櫃概不負責，別人取錢取少了來找你你會還？
——以其人之道還治其人之身，沒毛病。
——銀行的態度明顯是欺負人！多給秦小姐一千六，可以打電話向其道歉說明問題所在，誰都會將心比心，但是你們的“概不負責”是幾個意思？你以為你是銀行你就可以概不負責了對嗎？顧客的錯就得顧客承擔，你銀行的錯就變成客戶的不當得利？還起訴？你可真牛X！
——贊一下這位女士，處理得很好！就是不能慣著這幫孫子，只能得便宜不能吃虧，既然是你在櫃檯上放一個當面點清離開概不負責那就得遵循規矩！不是單方面的霸王條款！
堅決維護銀行櫃員的這樣說：
——1.櫃員業務量大很難保證不出錯，如果少給了客戶錢一定會補給客戶的。每月那麼多的監督檢查，監控才是真相，實際並沒有離櫃概不負責。2.智能機具無紙化服務一直在發展，但是老人普遍不信任和不會操作，櫃檯工作量依舊大。3.都說自己的錯誤應該自己承擔，那以後別轉錯賬了，密碼也別記了，不然視為放棄資產好了。
——看了評論完全是毀三觀啊！人人事不關己高高掛起，社會全亂了，都說如果是銀行少給錢了錢會怎樣怎樣，銀行畢竟是專業機構，錯的極少，即使錯了也會退給客戶的。
——銀行現在都是360度無死角監控，而且銀行櫃員每天都必須要盤點軋賬的，如果實物貨幣金額和電腦系統統計的金額不一致是不能下班的！現在哪有什麼離櫃概不負責！多了錢的話都是會把出錯的業務找出來、給客戶打電話，並將錯的金額通過轉賬形式給客戶的！銀行不是弱勢群體，但銀行櫃員是弱勢群體！
——很多人看不到銀行底層人員的艱辛，銀行長款少給客戶錢了都要當天追查原因找到客戶把錢還給客戶，短款了找客戶拿回就被罵，找不回員工就得自己貼錢補上，而且不管長短款多少都算員工差錯，會受到處分啊！
——我曾經取錢櫃員多給了我700，我當時沒查，回家發現就還回去了，不是自己的錢不能拿，這樣的錢即使拿了也不好花的。
——我退過兩W，監控不但能看到你也能看到櫃員，你不退就她賠，都是上班的不容易。
——我媽媽現在就銀行前臺。她在銀行幹 了二三十年了，還有兩年就要退休了。但是因為老花眼，經常敲錯數字。上次她回家和我說多給別人存了10萬塊，還好找回來了。你知道那一刻我的心情是什麼嗎？我的心都碎了，我太心疼我媽媽了，領導不會因為員工老花眼就給她調整輕鬆的崗位……
——我就搞不懂為什麼那麼多人覺得秦小姐拿了這些錢一堆人在旁邊拍手叫好？同是做服務行業的，我都看不下去了！如果我是櫃員，這錢我寧願自己貼，還被處罰我也願意接受處罰，但我就是不願意被一群人在那裡說活該，好像櫃員一錯就成了千古恨似的。
——作為銀行工作人員，看到群眾這樣的反應（支持秦小姐），真是覺得很寒心，銀行的每一個步驟和流程，每一句提示要求在你們看來都繁瑣以及欺負人，在銀行工作人員看來都是保命的缺一不可的證據。如果是反過來的情況，銀行少了錢我們工作人員都會不眠不休找到他，及時歸還並賠禮道歉。
對於這件事，你怎麼看？
案例二
這個事件雖不是最近發生的，但身邊倒是時常有類似的案例發生，從類似事件的解決辦法上來看，仍存在有待明確和完善的地方。
比如，有一名粉絲就他自己身上發生的類似事件，和我交流了一番：
賠錢本來就很鬱悶，現在櫃員每個月的收入本來就不高，更心堵的是，查看監控，櫃員服務態度並沒有問題，結果被客戶反咬一口說服務態度不好，行裡還給扣掉了幾分的員工積分。
遇到類似的事情，最好的結果是帶上禮品上門道歉求得了客戶的理解，退還了多給的錢；其次是錢還了，行裡的差錯也記下了；再次的是禮品送了，錢也沒退還；最窩心的是，直接偷偷賠了錢，誰也不知道，自己偷偷鬱悶一段時間慢慢舔傷。
為什麼這麼做？
實在是因為處理一次類似事件的成本太高了。簡直是身心俱疲。
軋賬時短款，瞬間整個人都不好了。
反覆確認，拼命回憶，查看監控，確認問題，聯繫客戶，購買禮品，上門致歉，一系列紛繁的手續之後，最終的結果還不一定是怎樣，錢可能要得回來，可能要不回來。
所以，在身累心也累的必經步驟面前，選擇默默自己賠錢，有時反倒是成本最低的方式。當然，是在金額不太大、自己勒緊褲腰帶還能賠得起的前提之下。
人非聖賢，孰能無過？
作為免不了差錯的櫃員崗位，就只能默默為自己的差錯買單嗎？不願意做櫃員崗位，除了底層的各種辛苦之外，在客戶面前委曲求全，加上行內的無情處罰，也是櫃員心頭抹不去的痛啊！
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