醫院績效管理的方方面面,不能有半點虛假,否則只能流於形式

醫院績效管理的方方面面,不能有半點虛假,否則只能流於形式

國家衛生計生委下發了《加強醫療衛生行風建設九不準》,嚴禁醫院向科室或個人下達創收指標,嚴禁將醫療衛生人員獎金、工資等收入與藥品、醫學檢查等業務收入掛鉤,要求醫療衛生機構結合深化醫改,建立科學的醫療績效評價機制和內部分配激勵機制。醫院結合管理目標,對績效分配製度進行了初步的改革實踐。

針對全體員工的考評,醫院首先建立基於崗位管理的全員績效考核體系。做法優先從

醫生實施評價考核,然後是護理,再到藥房、後勤、行政科室等部門。體系的目的是調動員工積極性,培養高素質人才,體現勞多得,推動科學發展;基本原則是保存量、擴增量、控制成本量;特點是重技術、重難度、兼顧工作量,同時考慮成本控制和患者滿意度。


醫院績效管理的方方面面,不能有半點虛假,否則只能流於形式

醫生的績效考核被分為兩個部分,包括住院單位和門診單位。住院單位通過疾病診斷相關分類(DRGs)和病案難度係數進行考評,克服了以往考評只計工作量而不考慮難度係數的弊端,避免了醫生在完不成工作量時只收治簡單患者的情況。將疾病診斷相關分類和病案難度係數相加,就生成一個權重值,即考核權重,然後再由考核人員進行統計評分。而門診單位注重考評醫生的服務人次以及服務患者的複雜程度,從科室、處方、初診、複診、效果等9個維度完成綜合評分,將所得分數乘以人數,再考慮修正係數,最終得出考核結果。

相比,護理考核較為簡單。護理級別即指護理難度係數,將護理級別乘以護理數量,可得出護理的考核分數。

藥師考評是從藥物指導、物流規範、醫囑審核、處方點評等方面實施績效考核。行政後期考核分為兩類,一是程序化工作,即日常崗位職責;另一類是項目化工作,即根據不同項目難度,單獨計算考評分值。


此外,在全員績效考核體系的基礎上,醫院針對中層以上領導幹部,建立了綜合目標管理考核體系。原則是將醫院考核指標與醫院的實際情況相結合,建立可量化、統一、精簡、高效的考核體系。在這一體系中,包含定量、定性、綜合檢測三個指標,考核分數與醫院的管理津貼掛鉤,每月考核一次。


在績效考核實施過程中,醫院管理者需特別注意四個問題。第一,考核要計算成本,包括水費、電費等。如果不計算在考核中,成本就會像匹脫韁的野馬,必將帶動醫療費用飛速上漲。第二,要對重點學科給予特殊的激勵和照顧,使醫院的強勢學科通過績效考核手段得到進一步強化。第三,要及時發現科室在績效二次分配過程中的不合理情況,對於績效分配中的違規操作給予懲罰和曝光,糾正二次分配的不合理行為。第四,績效考核的評價方式和評價標準要根據醫院實際情況,在實踐中不斷調整和完善,力爭公平、公正、公開。


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