經常有關注我們淘民宿公眾號的房東朋友們應該清楚，本週四我們沿襲上次的課程，繼續請來了椿野民宿的創始人——椿姑娘，給大家帶來了關於民宿公關處理方面的分享，這部分的分享受到了很多房東朋友的喜愛，課堂的氛圍也非常活躍。
後面我在整理後臺的問題留言之時，也刻意的選擇了一些關於民宿公關處理方面的房東疑惑，畢竟在當今社會想要好好的經營某一個品牌，公關已經成為了必不可缺的一個大項目，是無論如何也不可馬虎的。故而，將這些問題整理之後讓我們淘民宿的講師團進行一個解答，在3000問的欄目裡進行一個整體的呈現，以供廣大房東朋友們參考。
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今日問題1
發表於3天前小賈
查看:3256回覆:淘民宿團隊
我家的民宿是在山上面的，尤其是在夏季的時候還是比較容易遇見蚊蟲叮咬這方面的問題的，那麼在遇到比較麻煩的客戶，非要提出免除房費等無理的要求時應該怎麼做？
椿姑娘
椿野民宿創始人、資深品牌推廣專家
首先要做好網頁和入住說明，其次這方面的解釋要巧妙一些，可以說是和大自然的一種美好的接觸。另外在服務過程中，可以適當做一些增值服務，比如贈送一些防蟲清涼劑等等，送的方式也講究一點，不要讓客人產生理所應該的感覺，同時可以配上溫馨小卡片哦。
今日問題2
發表於5天前歐歐
查看:4321回覆:淘民宿團隊
想問下如果派出所和物業上門，要求停止運營，不允許做短租或日租，這樣的情況下該怎麼辦？
班主任咖喱
上課找咖喱
在目前民宿政策還不是很明朗的前提下，如果有這樣的情況發生，建議配合相關派出所的要求，儘量轉成長租形式。所以前期對區域的風控把握極其重要啊。
今日問題3
發表於2天前坤坤
查看:2323回覆:淘民宿團隊
有想問一下關於在房客入住登記的時候不願意提供身份證該怎麼辦？
傑米老師
淘民宿首席知識官
提前要和客人溝通好這方面的問題，如果客人到點蠻橫拒絕，不願提供身份信息，那麼可以採用不給房間密碼和鑰匙的方式，一般情況下客人都是會配合的，極其蠻不講理的客人也要和他們進行溝通，登記這方面是一定要做到的。
今日問題4
發表於6天前狒狒
查看:2986回覆:淘民宿團隊
如果客戶投訴隔音吵鬧，但隔壁的客戶也無法說服解決，暫時也沒有了可調劑的房間，這種情況可以怎麼辦呢？
方先森
首期交大班學長、資深海外民宿投資人
我認為這是前期就需要做好的工作，提前瞭解清楚客人是否會攜帶孩童，是否需要會有吵鬧的情況發生，爭取在前期排房注意一些，避免此類問題。另外，如果事情已經發生在投訴環節了，那建議房東還是要表明自己的態度，儘可能與房客協商解決。
今日問題5
發表於5天前阿龍
查看:2328回覆:淘民宿團隊
想知道除了讓客人一定要提供身份證信息之外，還有什麼辦法可以防範客人在房子裡做出違法的行為？
Leon老師
淘民宿獨家導師、上海思迪家創始人
事實上，民宿這邊價格和押金會為我們篩選掉一部分素質和安全問題存在隱患的房客，其次就是要在自己和他的交談中瞭解一些，儘量避免這類情況的發生。
一條新欄目的分割線
從第17期「民宿房東三千問」開始，我們在後半篇幅增加新的欄目民宿房東「分類信息」，大家有什麼需求，都可以（添加微信號：taobnb007）聯繫咖喱幫忙發佈哦……
民宿房東 分類信息
【分類信息】朋友準備移民國外，轉讓2017年5月份新裝修完畢，位於舟山市岱山縣的民宿，16個房間，房價480元及以上，總投資200萬。感興趣的朋友可以聯繫孫小姐13916630311。
@無分享，不民宿
民宿房東 分類信息
【分類信息】袋鼠公寓誠意尋求創意設計總監（或創意設計合夥人）：袋鼠公寓系由投資機構孵化的新型房後市場運營實體，規劃三年內穩步達致千套短租、萬套長租的經營規模，建立重資產、重運營、重品牌的模式與體系。期待有實力、有情懷的設計師入職（或入夥），共同服務、共同創造、共同分享。如果您：室內設計相關專業科班畢業，八年以上從業資歷，“心有猛虎，細嗅薔薇”！我們誠摯期待您的加盟，聯繫人：薛先生18601921555
淘民宿@無分享，不民宿
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