经常有关注我们淘民宿公众号的房东朋友们应该清楚，本周四我们沿袭上次的课程，继续请来了椿野民宿的创始人——椿姑娘，给大家带来了关于民宿公关处理方面的分享，这部分的分享受到了很多房东朋友的喜爱，课堂的氛围也非常活跃。
后面我在整理后台的问题留言之时，也刻意的选择了一些关于民宿公关处理方面的房东疑惑，毕竟在当今社会想要好好的经营某一个品牌，公关已经成为了必不可缺的一个大项目，是无论如何也不可马虎的。故而，将这些问题整理之后让我们淘民宿的讲师团进行一个解答，在3000问的栏目里进行一个整体的呈现，以供广大房东朋友们参考。
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今日问题1
发表于3天前小贾
查看:3256回复:淘民宿团队
我家的民宿是在山上面的，尤其是在夏季的时候还是比较容易遇见蚊虫叮咬这方面的问题的，那么在遇到比较麻烦的客户，非要提出免除房费等无理的要求时应该怎么做？
椿姑娘
椿野民宿创始人、资深品牌推广专家
首先要做好网页和入住说明，其次这方面的解释要巧妙一些，可以说是和大自然的一种美好的接触。另外在服务过程中，可以适当做一些增值服务，比如赠送一些防虫清凉剂等等，送的方式也讲究一点，不要让客人产生理所应该的感觉，同时可以配上温馨小卡片哦。
今日问题2
发表于5天前欧欧
查看:4321回复:淘民宿团队
想问下如果派出所和物业上门，要求停止运营，不允许做短租或日租，这样的情况下该怎么办？
班主任咖喱
上课找咖喱
在目前民宿政策还不是很明朗的前提下，如果有这样的情况发生，建议配合相关派出所的要求，尽量转成长租形式。所以前期对区域的风控把握极其重要啊。
今日问题3
发表于2天前坤坤
查看:2323回复:淘民宿团队
有想问一下关于在房客入住登记的时候不愿意提供身份证该怎么办？
杰米老师
淘民宿首席知识官
提前要和客人沟通好这方面的问题，如果客人到点蛮横拒绝，不愿提供身份信息，那么可以采用不给房间密码和钥匙的方式，一般情况下客人都是会配合的，极其蛮不讲理的客人也要和他们进行沟通，登记这方面是一定要做到的。
今日问题4
发表于6天前狒狒
查看:2986回复:淘民宿团队
如果客户投诉隔音吵闹，但隔壁的客户也无法说服解决，暂时也没有了可调剂的房间，这种情况可以怎么办呢？
方先森
首期交大班学长、资深海外民宿投资人
我认为这是前期就需要做好的工作，提前了解清楚客人是否会携带孩童，是否需要会有吵闹的情况发生，争取在前期排房注意一些，避免此类问题。另外，如果事情已经发生在投诉环节了，那建议房东还是要表明自己的态度，尽可能与房客协商解决。
今日问题5
发表于5天前阿龙
查看:2328回复:淘民宿团队
想知道除了让客人一定要提供身份证信息之外，还有什么办法可以防范客人在房子里做出违法的行为？
Leon老师
淘民宿独家导师、上海思迪家创始人
事实上，民宿这边价格和押金会为我们筛选掉一部分素质和安全问题存在隐患的房客，其次就是要在自己和他的交谈中了解一些，尽量避免这类情况的发生。
一条新栏目的分割线
从第17期「民宿房东三千问」开始，我们在后半篇幅增加新的栏目民宿房东「分类信息」，大家有什么需求，都可以（添加微信号：taobnb007）联系咖喱帮忙发布哦……
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【分类信息】朋友准备移民国外，转让2017年5月份新装修完毕，位于舟山市岱山县的民宿，16个房间，房价480元及以上，总投资200万。感兴趣的朋友可以联系孙小姐13916630311。
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