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導讀： 10月17日，飛豬宣佈成立“新旅行聯盟”，聯合全球旅行服務商、各國旅遊局、阿里生態夥伴等優質生產力要素，以消費者為中心，互通互享，共生共建，構築全鏈路連接的行業新生態。此外，隨著新零售、大數據、人工智能等新事物不斷湧現，對於旅遊業的改革升級有了新的要求。對此，國內知名電商智庫——電子商務研究中心發佈電商快評予以解讀。
飛豬的旅行平臺模式，在1.0版的入駐開店基礎上，開始打破單點合作進入生態互動，平臺與商家的關係從握手走向擁抱，阿里經濟體賦能旅行行業的力度也將縱深化。進入平臺2.0時代的“新旅行聯盟”後，平臺、商家、消費者的連接點將從一維進階到多維。
阿里巴巴全球化事業部總裁、阿里巴巴集團資深副總裁兼飛豬總裁趙穎（花名：芷雪）表示：“新旅行聯盟”不是一個組織，而是一種不設限的連接模式，希望通過行業夥伴的深度互動，讓全球消費者的旅行體驗越來越超乎想象。讓他們能真的體會到“心生歡喜、身隨心動、心滿意足、心有所念”。
2017年阿里巴巴提出“五個全球”戰略——全球買、全球賣、全球付、全球運、全球FUN。新旅行聯盟聚合優質行業夥伴為年輕人打造極致體驗，是飛豬“全球FUN”戰略的重要舉措。
早在2015年1月10日國家旅遊局印發的《關於促進智慧旅遊發展的指導意見》提出，到2020年，我國智慧旅遊服務能力明顯提升，智慧管理能力持續增強，大數據挖掘和智慧營銷能力明顯提高，移動電子商務、旅遊大數據系統分析、人工智能技術等在旅遊業應用更加廣泛，培育若干實力雄厚的以智慧旅遊為主營業務的企業，形成系統化的智慧旅遊價值鏈網絡。
隨著傳統旅遊的發展遇到瓶頸，加之大數據、人工智能等新興技術的不斷髮展以及消費者需求不斷升級，旅遊業的改革升級已成既定事實。
01
規模持續增長 OTA詬病不斷待升級
隨著消費水平的日益提高，人們更加註重精神文化的需求，服務業消費升級愈加明顯。其代表產業旅遊業成為了人們休閒、娛樂的最佳選擇，也成為服務消費升級的重要場景。
據電子商務研究中心(100EC.CN)發佈的《2017年度中國生活服務電商市場數據監測報告》（專題鏈接：http://www.100ec.cn/zt/17shfw/）數據顯示，2017年中國在線差旅市場交易規模約7426億元，2018年有望逼近“萬億大關”。隨著旅遊消費者數量和消費金額的增加，以及旅遊細分市場的擴張，在線旅遊市場將持續擴張。
然而，消費者日益提升的旅遊消費需求與攜程、同程藝龍、途牛、去哪兒等傳統OTA平臺提供的服務並不完全匹配，導致近年來消費者的消費體驗很難有質的提升。主要表現為：
01
在線旅遊平臺盈利空間不斷壓縮
近年來，價格陷阱、捆綁銷售成為困擾平臺的主要原因之一，儘管受到重重曝光，依舊有平臺鋌而走險、前仆後繼。
對此，電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，根因在於在線旅遊行業的盈利困境。在線旅遊行業處於產業鏈的中游，上游有景區、交通、住宿等旅遊資源，下游有目標用戶。這也決定了在線旅遊的盈利重點就是旅遊資源及產品的組合和分銷。
但在嚴禁票務代理機構將機票標準產品在第三方渠道銷售的新規下，OTA平臺模式的模式也被摧毀。渠道的銷售返傭被取消，OTA平臺模式下的向代理商收取服務佣金的模式也不復存在。雙重作用下，OTA機票銷售的利潤空間被大大壓縮。為獲取更好的收益，犧牲用戶體驗成為無奈之舉。
02
消費升級 消費者旅遊需求不斷提升
對此，陳禮騰指出，伴隨著服務型消費升級和技術發展，旅行消費市場近年發生了不小的變化。價格型消費向價值型消費轉變，出行人群越來越年輕，需求越來越個性，他們已經不再滿足於在垂直品類中單純地買機票、訂酒店、買門票，或者租車自駕等等，他們的需求是基於內容化種草、無縫式銜接、場景化體驗的全過程。
對旅行消費者來說，信息是全面透明的，卻又是蕪雜和充滿壁壘的。他們很容易通過互聯網查詢到全球的旅行資訊，同時也不得不面對諸多彼此無關聯的旅行服務商。垂直、分散、碎片化的旅遊業，面臨著來自消費者和行業內部的雙重挑戰。
03
智能科技的普及應用
陳禮騰認為，技術的升級往往無形中帶來平臺的升級、產業的升級。近些年來，人工智能、大數據等新興技術、概念不斷湧現，側面推動了行業的升級創新。傳統旅遊業由於地區的限制、技術的限制，服務範圍極其有限。隨著互聯網以及移動互聯網的高速發展，帶動了旅遊業的第一次升級。消費者在旅遊消費前端環節有了質的突破。現如今，智能科技的不斷成熟給旅遊業的再一次升級帶來了契機。
02
“新旅遊”打造全新消費者旅遊體驗
隨著新技術、新模式、新消費的不斷出現，傳統旅遊變革迫在眉睫。大數據、智能化、消費升級，為旅遊業變革提供了基礎條件，新旅遊將徹底改變人們生活方式，顛覆我們的認知。
此次飛豬的2.0升級，可以視為在線旅遊的發展轉折點。飛豬的旅行平臺模式，在1.0版的入駐開店基礎上，開始打破單點合作進入生態互動，平臺與商家的關係從握手走向擁抱，阿里經濟體賦能旅行行業的力度也將縱深化。
據瞭解，品牌商家的會員體系可與飛豬會員體系實現互通，會員權益共享，並進一步完善會員服務，刺激會員消費潛力；同時，通過精準投放品牌和產品信息，可提升品牌在目標人群中的知名度，培養品牌忠誠度；與此同時，飛豬以數據賦能商家，針對性地進行精準營銷、新品開發；再通過強大的內容分發體系，廣泛觸達消費群體。
此外，飛豬的未來酒店與未來景區解決方案，也是旅遊升級的真實反映。據瞭解，“未來酒店”已覆蓋全國超過10萬家酒店，並在萬豪國際全球超過1000家酒店落地。其未來景區戰略，通過技術創新和大數據賦能景區，杭州西溪國家溼地公園作為未來景區的樣板間正式亮相，令遊客體驗“未來場景”，讓遊客享受“無需取票、不刷身份證”的“純刷臉”極致入園體驗。
阿里巴巴集團CEO張勇專門錄製視頻，在“新旅行聯盟”發佈視頻講到，新旅行聯盟發起的意義在於和所有的商家、合作伙伴一起，來共同面向數字經濟，面向數字旅遊的時代，去探索旅行產業的數字化，利用大數據，利用數字技術更好地去面對消費者提供服務，同時更好地利用數字技術，來提升企業的運作效率，創造新的價值。不難看出，數字化旅遊正成為飛豬的發展目標。
馬蜂窩CEO陳罡在2017博鰲亞洲論壇上曾指出，“接下來兩三年，新旅遊產業結構就會形成，老舊的旅遊形態會被迅速的淘汰。全新鏈條、全新服務會不斷湧現，並且正向好服務、好口碑、好利潤，進入良性循環。”
2017年，阿里巴巴提出的“五新”戰略——新零售、新制造、新金融、新技術和新能源。陳禮騰認為，飛豬在旅遊方面的創新，意在打造智慧化的旅遊服務，區別於傳統旅遊，可定義為“新旅遊”。電子商務研究中心大致可總結概括為，通過運用移動互聯、大數據、物聯網、人工智能等技術手段，基於線上+線下打通，其核心是以消費者為中心的會員、支付、消費、出行、金融等數據的全面共享，從而實現商戶、消費者的深層次融合，對旅遊的票務預訂、酒店入住、出行、旅遊消費、景點觀光等全過程進行升級，進而在商戶端、消費端進行旅遊消費重塑，實現以消費者為中心、旅遊點為場景，打造個性化、智能化、全流程的旅遊消費服務。
03
服務消費升級 創新旅遊模式促發展
隨著我國旅遊業的蓬勃發展，旅遊業逐漸成為服務業的新支柱產業，對經濟、社會發展的貢獻率日益提高，旅遊業對於城市經濟發展、勞動力就業、城市形象、產業結構優化、國際交流與合作、市民素質的提高、環境與社會和經濟的協調發展等方面發揮著巨大的推動作用。
而以飛豬、攜程、途牛、同程藝龍、去哪兒、馬蜂窩等為代表的在線旅遊平臺作為旅遊業中的重要組成部分。很大程度上影響著旅遊業的發展。對於旅遊模式的改造升級，對於平臺也好、消費者也好都有著不可估量的積極意義。
對於平臺來說，通過模式的升級，打造出符合乃至超出消費者預期的旅遊服務體驗。多維度挖掘個體消費者的旅遊需求，不侷限於機票、酒店等基本消費的收益。從消費者的實際需求出發，提升消費者的附加價值，打造多元的收益方式，實現利益最大化。
而對於消費者來說，傳統的旅遊消費已不能滿足其旅遊需求。其自身也渴求享受到個性化、智慧化的旅遊服務，也更願意為此買單。“新旅遊”的出現，將為消費者提供更為智能、一體化的旅遊服務體驗。不僅能在物質上享受到旅遊的樂趣，更能在精神上得到滿足，真正體現旅遊的價值。
陳禮騰認為，消費升級帶動的還有文化升級。在物質生活日益豐富的今天，消費者對於旅遊出行有了質的提升。加上移動互聯網的普及、移動支付的全球化，出境遊、文化旅遊成為旅遊經濟增長新動力。
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