引言：5月20日，由福州金山紅星美凱龍舉辦了一場“520愛情聽，邂逅真心服務”的活動，活動的核心關鍵詞是“服務”，讓我們看到了品牌對於服務的重視。對此，【閩樂家】在近期走訪了參與到此次活動中的品牌商家【格調傢俬】，並與深圳市格調傢俬有限公司營銷中心大區總監（閩贛區域）司徒健新展開了一場有關“服務”的行業對話。
深圳市格調傢俬有限公司營銷中心大區總監（閩贛區域）司徒健新
據司徒先生介紹，格調傢俬的前身是一家知名沙發品牌的代工廠，在前期的技術和資金積累達到一定程度之後，於2000年成立了深圳市格調傢俬有限公司。如今已發展成一家擁有佔地面積4萬平方米產業園，集軟體傢俱研發、生產、銷售於一體的資深專業傢俱製造商。
從一家幾乎無人知曉的手工作坊式的工廠，到2000年時格調傢俬品牌的初創，再到現如今已然成為中國布藝沙發領軍品牌，是什麼促成了這樣的蛻變？
格調傢俬在這幾年大浪淘沙的市場中脫穎而出，從13年到現在，保持著每年不低於30%的業績增長。18年的品牌之路，又有怎樣的故事？下面我們就一一道來。
以下為採訪實錄(根據採訪內容整理)
M=閩樂家
S=深圳市格調傢俬有限公司營銷中心大區總監（閩贛區域）司徒健新
以“格調”為名 只為不忘初心的追求
M：為什麼用“格調”作為品牌的名稱？有什麼故事麼？
S：格調，我們從這個字眼來看的話，它是一個形容詞，對於你們來說它僅僅只是字面的意思。但是在我們看來它是一個名詞，是我們公司與品牌的名字，可以時刻提醒我們所追求的目標。
在這18年的過程中的，我們一直都秉承“品生活，享格調”的品牌理念，為現代人的家居生活帶來有格調的生活元素，就是我們一個最大的追求。
設計必須是美麗而且適用的
M：從格調傢俬成立之後，就一直在走堅定的品牌之路，想來你們對於設計是非常重視的，能不能介紹一下格調傢俬的設計方向和思路？
S：我們的產品是18歲到68歲的人都能夠接受的，各個年齡段的消費者都能在我們店裡找到喜歡的產品。也因為客戶年齡跨度較大，我們是不太敢冒進的，所以在設計方面格調傢俬一直追求的是一種“穩”的設計，這種“穩”並不是指很傳統的穩，而是結合當下流行的元素和趨勢去做適合大眾化需求的產品設計，因為好的設計必須是美麗而且適用的。
而在設計方向的把控上，我們會很關注一線經銷商的建議。他們在一線接觸市場，接觸客戶反饋，得出的建議是非常寶貴的。他們對於品牌、產品以及設計方向的建議，會影響到我們的設計發展思路。
紮下根來！才能談品牌建設
M：18年的沉澱，在品牌建設上格調傢俬有沒有什麼秘訣？
S：傢俬傢俬一直以來深受者福州消費者的喜愛，這一點是毋庸置疑的，2003年的時候我們就入駐福州了，在福州市場紮根已經有15個年頭了。現在的市場競爭這麼激烈，只有留下來紮下根的才能談品牌建設。
我們之所以能在福州市場做這麼久，品質好這個是必然的，而更多的是我們提供的服務得到了消費者的認可。
不玩虛的！這是服務態度的問題
M：是什麼樣的服務，獲得了消費者的認可？
我們的服務主要體現在三個方面，售前服務、售中服務以及消費者最關心的售後服務。
售前服務：每個季度我們都會有非常專業的導購培訓，在服務熱情、導購專業度以及相關的接待服務上都很注重。同時我們強調個性化接待，你是一個人來還是一家人來，都會有不同的接待方式。
售中服務：我們會提供免費的上門測量，根據裝修的風格調性免費給消費者提供最專業的傢俱搭配方案。
售後服務：我們把它細分為售後問題和售後服務，針對售後問題我們有完整的售後問題處理流程，並且承諾十年免費修理，無論是什麼問題，必須修護到完好狀態，如果修不好換新。售後服務，沙發送到客戶手中之日起，三年之內我們會免費提供一次沙發的精緻護理服務。我們不玩虛的，這是服務態度的問題。
生日快樂！為您備好了十八歲的成年禮
格調傢俬從成立早期的2個產品系列，到現在涵蓋皮沙發、布藝沙發、軟床以及相配套的整體傢俱的五大產品系列，18歲的格調傢俬已經逐漸羽翼豐滿，希望它能在未來為我們帶來更多有格調的家居產品。
為了慶祝格調傢俬的18歲生日，2018年6月5日至24日期間，格調傢俬各大線下門店都有慶祝格調18成年禮的活動喲，感興趣的朋友不妨上門看看。
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