宇宙微塵4
銀行工作人員引導客戶去自動取款機取錢，最主要的目的還是為了減輕櫃檯上辦理業務的壓力，讓櫃員有休息的空間。現在很多銀行依然存在大清早一開門就是叫號的一群人，等候坐席坐著滿滿的人，大有和時間靠上半天的準備，這樣等候櫃檯辦理既浪費時間，還增加櫃檯的壓力。
一般情況下，一個銀行有職業素養的大堂經理不會讓老人去自助設備上辦理業務 ，何以見得？
第一，老年人百分之八九十拿的都是存摺。他們從年輕用存摺習慣了，存摺的好處就是每一筆賬務明細都清清楚楚地等著，一目瞭然便於查詢，老年人很多年齡大了健忘，翻開存摺一看就清楚每一筆存取款的金額、日期了。自助取款機又不能辦理存摺業務，只能辦理銀行卡業務。
第二，老年人即使拿著銀行卡也不會使用自助設備。不用說老年人，就四十多的中年人，還是老師，我曾經遇見過，他們很多都不會用自助取款機，還要我幫忙辦的取款，他們找不到頭緒。如果強行讓老年人使用自助設備，可能會出現吞卡的現象，還不夠麻煩的。
第三，櫃檯人滿為患、排隊等候叫號的人太多時才會引導客戶去自助設備上辦理小額存取和轉賬業務，假如櫃檯上一個人也沒有不可能把客戶攆到自助取款機上辦理業務。老年人取款一般不會太多，正確的做法是由大堂經理指導老年人用自助設備取款，或者在老年人注視下幫助老年人操作。
希望這位大爺也不要抱怨，只是針對客戶等候人數太多而實行的一種疏導方法，一個是為了減少櫃檯壓力，另一個也是節省客戶時間，不至於為了取款幾百元等四五個小時。如果不會用自助設備，可以等大堂經理不忙的時候讓她幫忙指導取款。
財富公元
我是一個銀行人，是最貼近客戶的一名櫃員，關於老人提出了這樣的疑惑，在我看來一點都不稀奇，工作的每一天都會遇到有類似問題的中老年人，甚至是年輕人。關於這個問題我想幫您做一個簡單的分析，從銀行方向和客戶體驗兩個方向：
1銀行方向：緊跟智能時代的步伐
隨著時代的發展，智能化會逐漸去替代人工化，是現代社會發展的進步與趨勢。所以作為銀行來說，必然也會緊跟趨勢去進步，相信經常去銀行的朋友不難發現，幾乎每個銀行的硬件設備都在逐步添加，不再是簡單的存取款機，不再是隻能存取小額款項，不再是隻能存取整百的金額，開始更加智能化多元化，走進營業廳，就可以在大堂人員的幫助下，用機器快速做轉賬，開卡開網銀，買理財，取零錢等等等等。銀行業都在花費大量的人力物力去完善設備。機器的順利運轉不僅更加快速便捷的幫助客戶解決了基礎的問題，也讓銀行人員有更多的精力幫助有深度增加自我財富的客戶去做規劃。
2客戶方向：辦業務來的更簡單快捷
很多老年人不習慣用自助機器，每個銀行我想也都是有專門的大堂人員去幫助客戶的，老年人也應該去學習新的技能，去跟隨時代進步。其一從老年人自身來說是讓自己接受新事物，永遠不老的一個好方法；其二真的方便快捷更無須過多的時間去排隊等候，您的擔心銀行人員都會為您做好輔助。
無論是站在銀行方向還是客戶方向去分析這個問題，機器的智能化是會越來越普遍，您想想現在吃個早點都是掃二維碼對不對，就是因為方便快捷而且乾淨衛生。所以希望更多的老年人可以慢慢接受這個時代的新事物，真的不是銀行人員不願意為您辦業務，也不是給您取錢我們不算業績，是真的更方便高效，更與時代的進步去接軌。不知道我的回答您是否滿意，但是這是我作為一個銀行人最真誠的回答。
大零生活
這就是銀行工作人員做得不對了。
老人們行動不方便，好不容易排隊等半天輪到自己取款了，銀行工作人員卻讓老人再到自動取款機上取款。你說氣人不氣人？
這雖然不是在故意刁難老人，但是至少可以說是太不人性化了。
首先，大部分老年人頭眼昏花，用不好自動取款機。他們習慣於用存摺存款，在存摺上打出紙質的存款記錄和取款記錄，他們感覺到心裡才踏實。所以，他們大部分都不習慣於在自動取款機上取款，而是堅持到櫃檯取款。
其次，銀行櫃檯就是辦理業務的地方，主要的業務也就是存取款業務，並沒有哪個規定，在櫃檯上就不能辦理取款業務了。所以說老年人到櫃檯取款也是他的權利，銀行工作人員就應當熱情地予以辦理。
最後，銀行方面也應當改變服務觀念，儘量滿足不同層次人的需要，特別是照顧一些行動不便或者是不會操作電腦機器的老年人。
再說了，老年人到銀行辦理業務，也是給銀行增加收入，銀行就應當視顧客為上帝，搞好對老年人的服務。
這樣，銀行的生意才能夠興隆，業務才能夠蒸蒸日上。
法重情深
我初次在ATM機上取款因緊張慌亂沒有成功，後聽同事介紹，想在銀行櫃面上用卡取款，簡單的做法就是所取款數帶零錢，如1004元，15040元，避開ATM最低50元數即可。那些月在櫃面提取工資款十分順利。
後來經朋友在ATM機當場示範演示，我也學會了機上操作取款，深深感覺ATM機上取款簡單方便又快捷，而且24小時隨時可以取到錢，而櫃面上要排隊叫號，提錢時還要點擊確認與簽名，一句話耗時又煩瑣。
老人學會在ATM上取錢便利，不會操作由大堂經理包教包會，難怪櫃員要老人到自動取款機上去取錢，讓老人也體會現代新科技。
老夥計61322
我到建行存錢，工作人員要我到自動取款機上存錢，我說不會操作，他說我教你，我說頭腦笨學不會，他說多學幾次就會了，我說，我笨學不會這是一，二銀行沒有取消櫃檯辦理，為什麼不讓我在櫃檯存錢呢？他說那你就等吧，我說退休暫不缺時間。
xwyyy
說白了，1，銀行有了設備不能閒著，的最大利用化，2本行設了專業人員服務，一般用的是年青健康人，不能用殘疾人，或智障人員，，3可對能進行協助的人員進行業務範圍內指導，利用人與人之間的信任進行疏導。4，5，6...等等。靠監控.....在範圍內。
高級律師
看見過，很多工作人員是惡意的，還有看見一個穿著很差的沒用過存款機，非得強迫她去自助取款，這個銀行就是中國建設銀行，哈爾濱呼蘭區，一上午一個窗口就服務了10個，而且全是VIP普通用戶你去再早沒有用。。
乳蛋冰激凌
最深層的原因是銀行縮減人手，有意識地引導客戶自助服務。
換個角度看，既然這是個大趨勢，老人還是跟著學習機器操作吧。反正銀行在上午9:30以前，下午17:30以後都是自助服務的，學會了也方便自己。據我觀察，銀行負責指引的職員一般耐心細緻，會一步步引領著客戶進行操作，多學幾次就會了。
實在不行，老人可以堅持櫃檯服務，那麼耗時就多得多了。
青蔥光明草
小編大致瀏覽了問題下面的回答，無非就是說的這兩點，一是銀行工作人員壓力重事物忙，二是時代在進步老人應該緊跟潮流步伐。不過這個問題之所以被老人提出來，小編有一個大膽的猜測，是老人對於“工作人員要老人到自動取款機上去取錢”並沒有讓老人感到更方便，甚至可能因為服務不到位令老人心裡出現不良的負面情緒。為何這麼猜，且聽小編細細道來：
首先，所有人都知道自動取款機更方便，一般人也願意去自動取款機取錢，誰也不願意排號等位去跟銀行櫃員嘮嘮叨叨，老人可能不熟悉新科技，於是去了櫃檯，然後工作人員說您去自動取款機取吧，那裡更方便。
然後，老人可能心裡想著“哼，你就是不想給我辦業務”（原諒小編腹黑揣摩），然後一邊去到取款機處，接下來會出現兩個可能性，一是確實感受到便捷，心裡很滿意，下次自然而然就去自動取款機，二是覺得一點也不方便，反過來想工作人員都幹嘛吃的，不好好給我操作取款，還非讓我去跟機器打交道，回頭發個帖在今日頭條上問問這都怎麼回事呢！
按照小編看到的老人在今日頭條上的提問，小編推測第二種可能性更大，再究其原因，為什麼會覺得不方便？
如果一個本就對新事物遲鈍的老人被扔一邊，讓自己去熟悉機器，她是不是會帶情緒？我猜是的。
如果有人指引得當，老人歡天喜地感受了一番自動取款機，她還會不會心存疑問上社區提出這個話題？我猜不會。
當我們所有人的注意力都放在工作人員為什麼會讓老人去自動取款機取款時，我覺得少了點什麼，我們應該關注這樣的事情為什麼會發生。
畢竟，對於銀行工作人員而言，即使有更便捷的取款方式，客戶就願意在櫃檯取款，你不讓，那就是銀行工作人員的失職，自己累或者操作時間長都不是藉口，這是客人的個人選擇。
（評論員：路人甲）
首席投資官
老人：一個呢機子顯示器反光，眼神不好或者眼花的話，確實看不清楚；
二呢現在機器功能越來越多，反應能力慢的話很容易出錯。
銀行櫃員：老人來到櫃檯說明已經排完隊等了好長時間了，你再讓人家去機器上取，既不禁業也不尊重人。
金錢矇蔽了她們的雙眼，狗🐶眼看人低（只為大額交易服務）。
要不現在年輕人都認支付寶呢？那裡沒有老少高低貴賤之分！
