車間的班組長是公司與生產員工的主要溝通橋樑。公司班組長的管理好壞，將直接影響公司產品的生產進度和產品質量。做為公司經營的基礎，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力和競爭能力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。
班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員採取不同的立場：
●面對部下應站在代表經營者的立場上，以身作則，用領導者的聲音說話；
●面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，客觀公正，用部下的聲音說話；
●面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上，講話。
有句話說，有人的地方就有江湖，有江湖的地方必有紛爭，作為班組長一般會面臨什麼問題且如何處理員工關係呢？
一、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎麼處理比較恰當？
意見分歧是存在我們的周圍的普遍現象，也是不可避免的，而且矛盾不可消除，你只能將這個局面控制在你可以控制的範圍，不讓它繼續擴大，不至於到不可收拾的地步。那我們怎麼樣處理比較合適，不至於讓局面僵化，不可收拾呢？
作為上司，應該正視這些影響部門人際關係主觀現象。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態度。
事實上，當下屬提出矛盾的問題時，通常是他不能處理這種關係了，才會提出來的。那麼，如果你不做出正面的處理，通常會引起更加僵化的關係。他可能會破罐子破摔，最終影響到工作。作為上司，對下屬之間的關係應該有一定的瞭解。經常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關係。當發現有不是很融洽的氣氛出現時， 應把握其度。這個度需要看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據不同的情況，採取不同調解方式。要做到：
1.不要逃避問題。
2.不要責怪他們處理不好。因為每個人的性格是有差異的，人與人之間的溝通存在差異。
3.不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關係推向僵化。“他又說你……你又說他……”之類的話，一定不能對任何一方說。
4.在調解的過程中，儘可能以平靜的心態對待。讓他們訴說完他們的觀點，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀點和行為。對已經影響到了工作的極端行為必須提出嚴厲批評，並說明行為對結果的利害關係。
5.對無法調解的，應作出崗位上的調整，將其一調離。自己帶領，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。
二、當自己請假時，應如何安排工作？
把手上的工作（項目、進展情況）整理成清單，交給上司，並向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，並徵詢上司的意見。結合上司的意見是行具體工作安排，並指定負責人，以保證工作進度。留下自己詳細的聯絡方法及電話號碼，萬一工人有異常，能夠及時找到自己
三、間接上司親自指揮自己工作怎麼辦？
首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼裡，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應該儘快處理後，向直接上級彙報：如果不是，則應該向直接上司請示彙報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執行情況如何，都要向直接上司報 告工作進度和結果，由直接上司向間接上司轉達報告。
四、與上司意見相左怎麼辦？
俗話說，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點，還是抱著“砍頭不要緊，只要主義真”念頭據理力爭呢？
這裡需要把握一個原則，即根據不同工作方案的最終結果來判斷，如果兩種方案的目的和結果是一樣的，不妨將自己的構想融入到上司的方案中，做到取長補短， 互通有無；如果是上司的想法方案錯了，那麼給上司提個醒都是應該的，但是提醒歸提醒，應該讓上司認識自己方案不足的基礎上重新考慮新辦法。如果不是上司詢問自己的想法，一般不要提出自己的方案，因為這樣會讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。
所以，當與上司意見相左時，應該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無法一致，那麼作為下屬應該無條件執行上司的命令，因為上司站得更高，承擔的責任更大，很多考慮也許我們不是很明白。
四、如何將員工的意見向上司反映？
班組長是上下級溝通的橋樑，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。
另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事後再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。
五、如何向員工傳達執行上面的決議?
向員工傳達執行上面的精神和決議是屬於“上令下行”範疇的工作。做好這項工作有幾個要點：
充分理解上級決議的目的、要求、執行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會上無關痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那麼員工該如何執行，是否達到要求等等都無法判斷評價。安排下去的工作需要定期跟蹤工作進度，執行情況如何，碰到什麼問題，該如何解決等等，都需要班組長一項項去確認和解決。
做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家有不舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員應該收斂自己的情緒，不可火上澆油。要站在公司的立場上，針對決議的內容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產任務的正常進行。及時進行溝通將結果反饋給公司，對於一些反響比較大，可能造成嚴重後果（如罷工、破壞、人員流失）的事項，更要及時報告，尋求有效的對策。
六、如何對待員工的越級報告？
被上司問起某事時，自己一無所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因為很多員工處於各種原因和目的，經常將工作越級報告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現象，以下幾方面必不可少。
與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。這是最根本的一點，如果說自己的上司喜歡越級報告的員工，那麼這種風氣就會愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點，是件很費神的事情。
通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。與個別喜歡越級報告的員工開誠佈公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。
八、下屬愛打別人的小報告怎麼辦？
愛打小報告的員工不多，班組裡也就是一兩個而已。以這類員工我們要謹慎對待，雖然，員工的報告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，但有時，小報告會造成整個班組人際關係的緊張。所以，對於愛打別人的小報告的員工，處理要點如下：
1、以冷處理為主，即以不冷不熱的態度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的毛病；
2、適當調整自己的管理理念和風格，慎重處理所收集的信息，在班組內創造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦；
3、適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預演和過渡。
九、如何處理員工的抱怨
對於抱怨，管理者一定要認真對待。雖然抱怨是一種最常見、破壞性最小的發洩形式。但是，如果處理得不好的話，可能還會出現降低工作效率等過激行為。處理員工的抱怨時要注意以下幾點：
1、耐心傾聽抱怨：抱怨無非是一種發洩，當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。
2、儘量瞭解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情有沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早地表態，只會使事情變得更糟。
3、有效疏通：對於抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認真、耐心地解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做就基本可以解決問題。
4、處理果斷：抱怨因為具有傳染性，所以要及時採取措施，儘量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。
十、如何對待不服自己的員工？
員工不服多發生在班組長剛剛被提拔上來的時期，有的員工認為自己或某位同事更有資格晉升上來的時候，他的表現往往是不服，或者出一些難題為難這個剛剛上任的上司。發生這種現象時，有的班組長新官上任三把火，往往會以權力去“鎮壓”不服，造成上下級關係極度的緊張，最終使工作難以展開。
出現這種現象時，管理者需要有三種心理準備：自信、大度、區別對待。因為管理經驗不足，錯誤難免，但是一定要堅信自己最終能夠做好這項工作，有自信的管理者，人們才會信服。對於不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復，這樣才會漸漸使員工的心安定下來，人心都是肉長的，對不服的員工要動之以情，曉之以理，對這部分人員要先發動起來，開展正常的工作。易工APP幫您找到優秀的班組長和員工。
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