近日，中青旅控股副總裁、遨遊網總裁高志權接受《國家旅業》雜誌專訪，以下為專訪全文：
土生土長的瀋陽人，30多年前留學神秘的朝鮮，回國後因為種種原因留在了中青旅，一干就是20多年；雖已過知命之年，卻依然對旅遊業抱有十足的熱情，依然憧憬著“面朝大海，春暖花開”。這就是高志權，中青旅遨遊網的總裁，一個幽默又大氣的東北人。
神秘的鄰居
留學朝鮮的5年經歷，我相信不光是《國家旅業》的小編，業內的很多人都對此充滿興趣；同時，8月的時候，應朝鮮國家觀光總局的邀請，中青旅聯盟以高總為團長，組織北京、香港、澳大利亞等20餘家聯盟成員企業赴朝鮮考察旅遊資源。因此，對於朝鮮的話題，高總自然是談笑風生。他談到，當年留學朝鮮時，平壤的城建並不落後，但是人民的精神面貌卻遠不如現在；20多年後再赴朝鮮，雖然城市建設已遠遠落後於北京，但人民的精神面貌已經發生了翻天覆地的變化。而且，曾經“拿錢也沒法買到東西的朝鮮”已經不復存在。
對於朝鮮市場本身，高總也持樂觀態度。“朝鮮是中國一衣帶水的鄰邦，雖然是改革不開放，但因為其神秘的體制和文化，對中國遊客仍有非常大的吸引力”。不過，高總也特別談到了朝鮮旅遊的“痛點”，雖然朝鮮市場潛力巨大，但是旅遊資源以人文資源為主，自然資源並不豐富，這會對消費者的選擇產生一定的影響；同時，朝鮮的基礎設施建設十分不便，不能滿足遊客需求；最根本的問題還是整個國家的年接待能力有限，不足20萬，與2017年一年就接待海內外遊客近3億人次的北京相差甚遠。雖然種種因素都限制著朝鮮旅遊的發展，但高總卻出人意料的表示，中青旅目前正在與遊輪公司洽談，擇時推出關於朝鮮的遊輪產品。
“不快樂的旅行是損失最大的旅行”
除了高總自身的經歷惹人關注外，整個中青旅近年的發展也是有目共睹，不過，在一家企業“如日中天”的時候，誰都不想去放大自己工作中出現的問題，中青旅卻是個不折不扣的例外。今年7月，遨遊網便玩兒了把“自黑”，邀請去年5月參加中東歐旅遊團的兩位成員來參加懇談會。這個旅行團在整個旅行過程中問題不斷，高總著重挑出一件事進行了介紹，“中青旅安排的城堡酒店，大家都認為很有特色，但是車無法開到酒店門前，只能停在500米外的地方，要自己拉著行李上去，而且走的是石子路，全團60%以上的客人都是70歲左右的老人”。高總拿這件事讓產品部門引以為戒，在他看來，雖然在這件事上中青旅沒有違反合同規定，但如果單純地用合同標準去衡量一切事情，並不利於矛盾的解決。因為這個產品沒有考慮到整個旅行團的年齡層，只是單純的“用特色吸引顧客”，他甚至用“不人道”來形容這個產品。
透過這件說小不小，說大不大的事情，小編看到了高總以及中青旅為顧客提供真誠服務的積極態度。從高總的角度來看，與客戶真情實感地交流更能瞭解他們對產品和服務的不同需求，這對於一個旅遊企業來說是十分重要的，“在互聯網時代，’潛規則’是不能與資本博弈的”。高總大力強調的服務態度和服務質量正是吸引顧客或者進一步說，是留住“回頭客”的重要法寶。
依然年輕的他，依然年輕的CYTS（中青旅）
說完自己的經歷和中青旅的一個“小插曲”，他也對未來的發展和整個旅遊業發表了自己的看法。在他看來，對於今年的旅遊市場來說，用“迴歸理性，迴歸現實，迴歸產品與服務的本質”形容最合適不過，其實這說的是互聯網。在旅遊業已經高度繁榮的今天，即使抱怨互聯網給傳統旅遊帶來的衝擊，也必須感謝它同時帶來的便利，一旦正確認識互聯網的作用，旅遊業就將回歸理性，迴歸現實，迴歸本質。
年初，財政部批覆同意中國青旅集團公司、中國青年實業發展總公司100%國有產權劃轉至中國光大集團股份公司，這對中青旅來說提供了一個更為廣闊的平臺，雖然在管理層面上有諸多的不適應，但高總也毫不掩飾地表明中青旅在光大中的“寵兒”地位，“光大非常關注中青旅股份劃歸的事情，而且給予中青旅非常大的支持，光大系中所有和旅遊相關的企業都在協商與我們合作，此外，光大在今年簽約的許多項目中，中青旅也協同參加，因此我們的品牌在各地得到了非常有效的植入”。在互聯網時代，互聯網人的心理是十分強大的，他們懂得用互聯網、用類似光大這種優質的平臺來壯大自己的企業。高總在中青旅風風雨雨的20多年中，從導遊一路做到了中青旅副總裁及遨遊網的總裁，也正是因為他懂得審時度勢，懂得用優質的產品、真誠的服務以及在旅遊業摸爬滾打20多年積累下來的海量經驗去抓住消費者的心，中青旅也是一樣。所以，在這個互聯網當道的新時代，高總依然年輕，中青旅依然年輕。
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