鸡西市麻山区开展作风整顿工作以来，以提升窗口服务质量为目标，采取有效措施，坚持问题导向，全力做好“四个突出”，深入推进集中整治窗口服务突出问题专项工作，切实改进了窗口服务工作作风，实现了服务质量的有效提升。
突出强化领导，科学谋划部署。集中整治窗口服务突出问题专项工作开展以来，麻山区委高度重视，召开集中整治窗口服务突出问题专门会议，听取窗口单位工作汇报，部署整治工作重点任务。制定《全区集中整治窗口服务突出问题深入开展“四零”承诺服务创建专项工作实施方案》，明确总体要求，细化重点问题、方法步骤。各窗口单位积极动员部署，认真贯彻落实会议和方案精神，主动推进整治任务，切实提高党员干部思想认识，推动作风转变、营商环境持续优化。
突出问题导向，开展集中整治。指导各服务大厅、窗口单位在集中整治窗口服务突出问题过程中，以“四零”承诺服务创建为首要任务，抓实问题整改、细化服务标准、不断改善基础设施，切实改善工作环境、转变工作作风。一是注重发现问题。针对窗口单位，尤其是列入重点行业整治的15家窗口单位，在原有工作开展的基础上，主动对照服务标准，围绕履行职责、服务态度、工作作风、办事流程、工作质效等方面集中查找问题，做到制度再完善、程序再削减、承诺再兑现、责任再落实。对参与作风整顿的其他24家单位，比照“四零”创建标准，从在岗状态、优化流程、办事效率等方面查摆在服务群众方面存在的问题，并建立问题台账。二是细化服务标准。在全区所有服务大厅、办事窗口部门推行服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺服务。改善硬件设施，设置群众满意度即时评价系统，科学分布办理区、宣传区、资料区等服务区块，设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，党员佩戴党徽，工作人员全部实名工作，做到岗责分明，精准服务。三是抓实问题整改。制定办理事项公示制、执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度，促进问题整改落实。地税局党组深化税收领域“放管服”改革，将地税办税服务大厅与国税局办税服务大厅整合，提供“一站式服务”，实现国税地税业务“一厅通办”，优化税收营商环境。公安分局东麻山派出所针对群众办理身份证的难题，争取资金7万余元，建立身份信息采集点，解决了群众多跑腿、跑远路的问题。
突出创新载体，打造服务品牌。以具有服务职能的服务大厅、网上服务平台和机关科室为重点，开展“立足岗位服务、主动上门服务、优化公共服务、推进阳光服务”的“四个服务”活动，打造“一次不跑、事事办好”和“足不出户、证书到家”服务品牌，倡导便捷高效服务模式。街道办党委以社区服务大厅为重点，严格落实“四零”承诺服务和延时服务制度，推行“六个一”服务标准和“五个一”工作标准，针对85岁以上老人、三无人员、留守儿童等积极开展“惠民双购”服务，切实满足群众需求，提高服务质量。国税局党组落实“最多跑一次”、“全程网上办”两个办税事项清单，持续开展“优化服务、强化管理”纳税人专项行动，强化服务窗口管理，助力优化营商环境。公安分局党组结合“千名民警进千企”、“双争”实践活动，创新完善“互联网+公安政务服务”平台，实现让数据“多跑路”，群众“少跑腿”的服务目标。
突出监督检查，强化整顿效果。麻山区委把监督问责贯穿专项整治全过程，对窗口工作人员工作作风问题和违纪违法行为，开展明察暗访，按职责权限从严从重进行查处，检查结果向所在单位主要领导反馈，确保专项整治工作取得实效。在集中整治窗口服务突出问题以来，区作风整顿办采取不定时、随机查、回头查等方式，开展明察暗访9次，发现涉及请销假不规范、出勤率不高等共性问题2个、个性问题4个。对发现的问题，严格追责问责，坚持“一案双查”、实施“一问三责”，既要追究具体办事人员的责任，又要追究直接责任人和主要负责人的责任，对问题严重、群众意见大、整改效果差的单位相关领导严肃追责，通报问题较重的部门5个、约谈单位负责人2人、批评教育1人，形成有效的监督震慑，确保集中整治窗口服务突出问题取得实效。
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