□本报记者 黄琳
专业报如何突出行业特色，做出深度、做出品牌？浙江《市场导报》以维护消费者权益为己任，开展消费维权，做出自己的特色。
“维权工作体现的是一份责任担当，我们的记者需要克服维权工作中产生的不敢做、不愿做、不想做的情绪，主动亮剑，挑战各种侵权行为，切切实实地帮助老百姓解决消费纠纷。”市场导报社社长叶建华告诉《中国新闻出版广电报》记者。
敢于碰硬，克服“不敢做”心态
2016年，《市场导报》“3·15”特刊刊发的一则报道《都“零差率”了，为啥有的药还得加价买？大医院旁的小药店玄机》。根据一些患者的投诉，该报记者发现，在杭州，一些大医院违背医疗改革的初衷，通过自办药店的方式，规避零差率、药占比等制度约束，加价售药，以药牟利。
采访中，个别医院自恃地位特殊，以强势的态度拒绝记者追问，有的甚至通过相关方面向报社施压。该报社领导顶住压力，记者进一步通过多渠道的广泛调查，深度剖析，最终揭露医院以药牟利的真相。
这篇维权报道颇具震撼力。浙江省领导随即作出重要批示，责令相关部门调研核实，并拿出对策。数月以后，浙江省卫生和计划生育委员会经专项调研，出台了《关于加强公立医院自办药店管理工作的通知》，剑指公立医院自办药店规避药品销售零差率、药占比等医改举措的行为，切断了公立医院以药牟利的路径，此举在全国开风气之先，深受消费者好评。
不怕琐碎，克服“不愿做”情绪
“做好消费投诉处理，不仅仅是报社的专业特色所在，更是报社紧密联系群众、贴近群众、服务群众的有效路径，社会效益不可估量。”叶建华表示，本着“给您一个支点，让您挺直腰杆”的宗旨，《市场导报》在消费者和经营者之间搭建起了疏导矛盾、化解矛盾的桥梁。
如该报刊发的《美容店巧舌如簧哄与骗 76岁大妈美容花41万》一文，讲述杭州一位大妈遭遇美容店的洗脑式营销，在短短几个月时间被骗交纳了41万元。老人的家属得知后，经过长期交涉，对方没有丝毫悔意。最终，在记者的帮助下，美容店才退还大妈未消费的23万元。
《市场导报》在相关维权版面上开设的《维权微记录》专栏，是长年累月服务读者的最好见证。多年来，该报记者时刻抓住点点滴滴的碎片时间，投入到帮助广大读者解决“琐碎小事”的工作之中。其中，有特色的案例则被挑选出来，在专栏中刊载。不以善小而不为，已成为该报记者所秉持的理念。他们的付出，收获了满满的称赞和表扬，维权中心的办公室里，挂满了各种各样的锦旗。
拒绝利诱，克服“不想做”思想
对于“送上门”的利益诱惑，《市场导报》上下形成共识，要坚持新闻工作者的情怀和媒体的品格，不能为非法利益所左右，坚决拒绝物质利益的诱惑和公关。
该报记者曾经在调查一起环境污染案件时，遭遇来自污染企业的“糖衣炮弹”。企业负责人一边应付记者的提问，一边表示要在该报上投放广告。最后，企业负责人干脆直白地表示，希望花钱解决，就不要再在污染方面紧追不舍了。对于赤裸裸的利诱，该报记者当场予以拒绝，按照正常的步骤完成采访，予以曝光。最终，当地环保部门对这家企业作出罚款，并责令其停止生产。
铁肩担道义，妙手著文章。该报维权中心主任陈彤告诉记者：“新闻媒体的社会责任是一种社会良知和济世情怀，不能为了一时的蝇头小利而向违法者低头，更不能为了一时的经营业绩被无良经营者收买。”
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