□本報記者 黃琳
專業報如何突出行業特色，做出深度、做出品牌？浙江《市場導報》以維護消費者權益為己任，開展消費維權，做出自己的特色。
“維權工作體現的是一份責任擔當，我們的記者需要克服維權工作中產生的不敢做、不願做、不想做的情緒，主動亮劍，挑戰各種侵權行為，切切實實地幫助老百姓解決消費糾紛。”市場導報社社長葉建華告訴《中國新聞出版廣電報》記者。
敢於碰硬，克服“不敢做”心態
2016年，《市場導報》“3·15”特刊刊發的一則報道《都“零差率”了，為啥有的藥還得加價買？大醫院旁的小藥店玄機》。根據一些患者的投訴，該報記者發現，在杭州，一些大醫院違背醫療改革的初衷，通過自辦藥店的方式，規避零差率、藥佔比等制度約束，加價售藥，以藥牟利。
採訪中，個別醫院自恃地位特殊，以強勢的態度拒絕記者追問，有的甚至通過相關方面向報社施壓。該報社領導頂住壓力，記者進一步通過多渠道的廣泛調查，深度剖析，最終揭露醫院以藥牟利的真相。
這篇維權報道頗具震撼力。浙江省領導隨即作出重要批示，責令相關部門調研核實，並拿出對策。數月以後，浙江省衛生和計劃生育委員會經專項調研，出臺了《關於加強公立醫院自辦藥店管理工作的通知》，劍指公立醫院自辦藥店規避藥品銷售零差率、藥佔比等醫改舉措的行為，切斷了公立醫院以藥牟利的路徑，此舉在全國開風氣之先，深受消費者好評。
不怕瑣碎，克服“不願做”情緒
“做好消費投訴處理，不僅僅是報社的專業特色所在，更是報社緊密聯繫群眾、貼近群眾、服務群眾的有效路徑，社會效益不可估量。”葉建華表示，本著“給您一個支點，讓您挺直腰桿”的宗旨，《市場導報》在消費者和經營者之間搭建起了疏導矛盾、化解矛盾的橋樑。
如該報刊發的《美容店巧舌如簧哄與騙 76歲大媽美容花41萬》一文，講述杭州一位大媽遭遇美容店的洗腦式營銷，在短短几個月時間被騙交納了41萬元。老人的家屬得知後，經過長期交涉，對方沒有絲毫悔意。最終，在記者的幫助下，美容店才退還大媽未消費的23萬元。
《市場導報》在相關維權版面上開設的《維權微記錄》專欄，是長年累月服務讀者的最好見證。多年來，該報記者時刻抓住點點滴滴的碎片時間，投入到幫助廣大讀者解決“瑣碎小事”的工作之中。其中，有特色的案例則被挑選出來，在專欄中刊載。不以善小而不為，已成為該報記者所秉持的理念。他們的付出，收穫了滿滿的稱讚和表揚，維權中心的辦公室裡，掛滿了各種各樣的錦旗。
拒絕利誘，克服“不想做”思想
對於“送上門”的利益誘惑，《市場導報》上下形成共識，要堅持新聞工作者的情懷和媒體的品格，不能為非法利益所左右，堅決拒絕物質利益的誘惑和公關。
該報記者曾經在調查一起環境汙染案件時，遭遇來自汙染企業的“糖衣炮彈”。企業負責人一邊應付記者的提問，一邊表示要在該報上投放廣告。最後，企業負責人乾脆直白地表示，希望花錢解決，就不要再在汙染方面緊追不捨了。對於赤裸裸的利誘，該報記者當場予以拒絕，按照正常的步驟完成採訪，予以曝光。最終，當地環保部門對這家企業作出罰款，並責令其停止生產。
鐵肩擔道義，妙手著文章。該報維權中心主任陳彤告訴記者：“新聞媒體的社會責任是一種社會良知和濟世情懷，不能為了一時的蠅頭小利而向違法者低頭，更不能為了一時的經營業績被無良經營者收買。”
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