在我們印象中，醫院客服部的工作只是接待客戶、接聽電話，而在濱州百佳婦產醫院卻不一樣，在該院一樓的客服部有五個女生，她們大都是90後，青春靚麗、充滿朝氣，從顧客懷孕入院檢查到最後生產甚至是後期孩子生病檢查，她們提供全程一對一的陪同與諮詢服務。
她們是專業的客服部
記者來到位於濱州百佳醫院一層的客服部時，五個姑娘正在商量怎麼解決床位緊張的問題，“如果實在住不下，就把套房給拆了。”客服部的主管王磊語氣堅定，“既然我們給客戶定了房間，就一定要讓客戶住下來，剩下的事情由我們協調解決。”
客服部的五個姑娘都是經過層層篩選選出來的最佳客服，客戶來到醫院，最先接觸到的就是她們。
每天來醫院的客戶成百上千，靠大腦記住成千上萬名客戶的資料並非易事，但客服部的姑娘們記憶客戶的名字卻個個很厲害。24歲的徐新衛告訴記者，客戶來一次她基本就能夠記住客戶的名字了，徐新衛是客服部年齡最小的一員，關於服務客戶，她有一套自己的心得，“接待客戶要用心啊，要把她們當成自己的朋友，還要跟上學時候一樣經常去複習這些客戶的信息。”
“臉能記住，但名字的話就不一定能記得住，可我們都有信息，我們會根據信息拼命去記。”27歲的劉玉莉說。
“其實也沒啥接待客戶的秘訣，我們就是用心服務，自己怎麼想的就怎麼跟客戶說，站在她們的角度，為她們找出最適合、最實惠的產檢和生產方式，讓客戶對我們滿意，才會對我們醫院滿意。”劉玉莉說。
她們是全能客服部
在客服部，這群姑娘平時的工作並不僅僅是接待客戶這麼簡單。
“我們客服部的主要職責就是為顧客服務，在提供人文關懷服務的同時，還要及時溝通和解決患者入住後或者預定房間後碰到的困難和問題。”王磊說，“我們扮演的角色是這樣的，只要顧客遇到困難了，有什麼不清楚不明白或者不舒服的問題都會找我們客服。”
“我們是客服部嘛，所以就會遇到各種各樣的事情。”劉玉莉說，“遇到事情如果一個人處理不了的話，我們就坐在一起商量著解決，畢竟‘三個臭皮匠抵一個諸葛亮’嘛。”
“前幾天有個客戶丟了錢包，在四維彩超室丟的，丟了之後就直接來到了我們客服辦公室。”劉玉莉說，“我們也很著急啊，我就和新衛去調監控，看了有半個多小時，發現被另外一個顧客撿到了，我們就在一起商量如何委婉的跟拿錢包的顧客說這件事情，如果萬一處理不好，就會傷及這位撿錢包顧客的面子，後來事情得到了圓滿的解決。”
“除了這些，每天還有各種各樣的事情等著我們處理，像協調房間、協調關係等等，我們還給客戶處理過違章。”徐新衛說。
“我們偶爾也會遇到一些投訴的情況，其實有的時候也會很委屈。”劉玉莉說，“但這就是我們的工作，所以遇到投訴的話會先安撫顧客，然後從中找出到底是哪方面的原因，然後就盡力去解決。”
五個女生一臺戲
客服部的五個女生大都是90後，是醫院內部最年輕也是最有活力的團隊。
“我們平時上班都太忙了，一起玩的機會比較少。”徐新衛說，但她們在業餘時間還是喜歡一起網上購物、追劇、聚餐、K歌，做年輕人喜歡做的事情。
“我們平時就喜歡自娛自樂，新衛就是那種很熱情的人，她比較小，平時也很逗。”劉玉莉說，“平時上班如果沒有客戶的情況下，她就喜歡調侃，比如說我們裡面有好幾個外地人，我是青島人，她就經常會說一些濱州本地的方言，還給我們介紹本地的特色。”
“我們也喜歡一起買東西，她平時的愛好就是誘導我們買東西。”徐新衛指著劉玉莉說，“我平時就很喜歡捯飭自己，比如說買衣服、買鞋啊，喜歡讓她們跟我一塊。”劉玉莉笑著說，她們在一起還發現了好幾個比較不錯的海淘平臺。
客服部的五個姑娘只有劉玉莉和徐新衛還未成家，業餘時間她們經常一起度過。家住在本地的徐新衛就邀請劉玉莉去她家，一起包餃子吃，“上一週終於實現了這個願望，去了我家包了餃子，她是外地人，一個人在這邊人生地不熟的，我多照顧一下她嘛。”
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