2018年9月19號零時，山東廣電網絡公司迎來了數字電視機頂盒全網大升級。本次升級涉及面大、影響範圍廣，是歷次升級中規模最大的一次。如何保證用戶體驗；怎樣第一時間解決用戶訴求，充分體現山東有線關愛用戶、服務用戶的企業形象，成為擺在每一位廣電員工面前光榮而艱鉅的任務。
在機頂盒升級的當天，高新區營業部由領導班子掛帥全體人員上門為本次升級做入戶服務。每一位員工都在以飽滿的精神狀態和耐心細緻的服務理念，幫助用戶調出新增高清頻道，滿足廣大電視的收視需求。
在高新區營業部石橋管理站金都花園小區，趙琦站長正帶領站上員工進行入戶調試。就在三天前，他的右手剛剛在室外維修維護中受傷，醫生建議住院治療，但是，為了配合本次頻道調整工作，為了轄區用戶儘早儘快的使用上清晰穩定的廣電產品，他不顧醫生勸阻，毅然出現在入戶服務的隊列中。在工作中起到了很好的帶頭作用，同時也深得用戶的信賴。趙琦站長用自己的實際行動踐行和傳遞了“用戶第一、服務至上”的理念。
截止9月20號，石橋管理站轄區，累計上門指導升級115戶，電話指導成功33戶，換購高清機頂盒17戶，杜絕了因機頂盒升級服務不及時產生用戶投訴的情況。目前，入戶調試工作仍在繼續進行。
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