員工場景和人力資源管理設計領域正發生巨大變化：從互聯網到人工智能快速發展，人力資源管理數字化星球正冉冉升起HR新物種——DHR (Digital HR)。
當組織內的不同角色立身DHR星球，他們能做些什麼？員工畫像和旅程路線會有怎樣的不同？如何減少管理決策和執行中可能存在的各種偏見？
帶著種種疑問以及探索未來的使命，SAP SuccessFactors攜手中國領先的人力資源媒體公司HRoot打造DHR星球三部曲，繼首部《2018，HR星球的進化與DHR大創想》發佈之後，第二部《DHR星球故事研習中心和旅程線路圖》又重磅推出！
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讓我們跟隨主人公Linda及其他數字化星球員工角色的視角，一起來探尋DHR世界中企業生態圈內的群體將會迎來怎樣的改變。
登陸DHR星球的Linda和Jason
在DHR星球，員工越來越在乎自己的職業發展和形象，對於自由、選擇主動權、人際社交有更明顯的需求。候選人Linda和企業員工Jason也不例外。
而對於HR大D而言，他們常常需要先構建一兩個關鍵的用戶畫像來進行員工旅程的觀察和分析。Linda和Jason就是HR大D眼中觀察、分析員工畫像時典型。透過他們的行為，HR大D可以更好地重新定義員工價值主張、設計員工旅程、利用設計思維，激發員工創新力，並形成特有的文化。
可以說，DHR正成為真正意義上企業創新的推動者和文化的塑造者。DHR將為員工提供貫穿整個生命週期的服務，從而激發員工的創造力和使命感。同時，數字化的工具讓管理變得透明，員工的“人設”也更為清晰。在DHR星球，DHR可能甚至比員工更瞭解他自己。
DHR星球故事研習中心
置身DHR星球上，Linda、Jason以及HR大D等不同角色有著怎樣的行為、情緒、痛點？又經歷了哪些與數字化有關的故事呢？
01
Linda視角：
Linda進入公司招聘主頁，在系統提示下將簡歷拖送至空白頁面，信息自動匹配，並顯示五個相關職位。Linda一鍵選擇目標職位。
通過面試並被通知聘用意向後，Linda收到了一封通知下載公司APP的郵件並進行下載。通過自助和智能服務，Linda在半小時內完成了基本的入職手續，並進行了電子簽名確認。
Linda佩戴上HR郵寄來的VR眼鏡，進入了360度虛擬入職場景，通過和機器人對話確認身份信息。隨後，她在入職前進行在線學習，通過視頻瞭解會議情況，並與同期入職同事線上聊天。同時，機器人給Linda推薦了員工夥伴或導師，她可以發送語音、文字或視頻與他們溝通。
02
Jason視角：
每個人的工作情緒都與績效、敬業度、創新力等息息相關，有誰能將這些情緒記錄下來呢？在DHR星球，Jason每天在公司考勤處設置的五個按鈕供選擇中，選擇代表不同心情的按鈕，對日常工作情緒“儲蓄”進行記錄。
另外，Jason可以通過人機對話審批事項，在移動端搜索框中選擇批准、拒絕或委派。機器人會詢問Jason感興趣的學習內容，並根據關鍵詞推薦課程和項目。同時，Jason還可以在人機界面添加並查看個人和團隊績效記錄。
03
解決方案視角：
雖然數字化工具很容易被其他數字化工具所取代，但企業在一定成本收益考慮範圍內，會選擇那些設計精緻、有價值取向的工具。
DHR星球數字化解決團隊通過機器學習，瞭解和Jason類似員工所進行的學習、結果、相關聯的課程，並通過興趣愛好、職業建檔，勾勒儘可能完整的人才畫像，從海量學習資料中，推薦相關內容，並在畫像基礎上針對性推送課程，更好地達到學習效果。
數字化解決團隊還可以通過工具，提供持續地績效溝通和管理，過去一段時間連續的績效表現和評價顯示，防止出現誤操作，並和過往績效進行比較和分析績效結果原因。在人員晉升時，如果沒有照片校準功能，更可能防止管理者發生偏見。
例：利用SAP SuccessFactors解決方案，拒絕性別偏見和歧視。
04
HR大D視角：
在DHR星球，組織內的創新需求使權利變得分散，反饋溝通速度加快。HR大D不再針對流程、模塊進行設計，而是對服務重新設計。HR大D變得越來越“聰明”，在場景中獲得方案、解釋和收益。
以HR大D與董事會一同分析公司運營的場景為例，SAP數字化董事會發揮出了DHR星球的優勢。
1、通過可觸碰屏幕，發現第一個屏幕上呈現了整個公司主要數據，發現運營問題如收入下滑。
2、第二個界面中，他們發現可重點洞察的數據屏幕如分析生產、銷售或人力資本原因並展開如離職分析、就業情況、勞動力多樣性分析等。
3、在第三塊屏幕中延展性信息包括競爭者的分析、股價、社交媒體平臺評價、離職信息延展等被展示。如員工離職信息延展中，將績效水平、績效評價、績效評價、人才評價九宮格等是否公正正被結合評價，HR大D可以抓取未來潛在的類似有離職傾向的員工，並進行事前管控。
技術背後是人的創作和發明。因此，DHR可以通過服務設計來影響員工敬業度、幸福感和企業文化的。建立通道或設立相應的實驗室，邀請員工參與戰略創新；在企業內部展開用戶需求、進行各種試驗和測試，分析測試結果；讓很多默認的設置或服務設計能夠真正直達人心，讓他人獲得激勵或幸福感，而非僅僅是提供功能設置或服務設置。
以上內容為DHR系列三部曲中的第二部。欲瞭解更多有關DHR的前沿見解？長按識別下方二維碼，立即免費下載《DHR星球故事研習中心和旅程線路圖》白皮書，穿越數字化冰雪之旅，一探DHR究竟。
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在即將發出的最後一篇報告中，我們會對前兩篇白皮書的核心洞察進行總結，並進一步探索更多HR黑科技。結合圍繞火線服務、敏微服務、智能服務展開的全新數字化主張，為您提供DHR報告的精華之作。敬請期待！
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