牟定縣公安局「四零」服務提升羣衆滿意度

為不斷深化和諧警民關係建設,牟定縣公安局立足工作實際,在“放管服”工作中,始終堅持“以人為本、有效服務”這一根本,狠抓思想落實、服務落實、責任落實,將群眾所需所求作為工作的出發點和立足點,傾力打造出入境窗口 “四零”特色服務,把惠民、利民、便民措施落到實實在在的行動上。

牟定縣公安局“四零”服務提升群眾滿意度

嚴格落實措施,實現服務受理“零拖延”

按照辦事程序最簡便、辦事時間最短、辦事成本最低廉的要求,牟定縣公安局出入境接待大廳最大化簡便辦事程序,縮短辦事時間,切實做到應減盡減,應清盡清。嚴格落實“只跑一次”、照相免費、郵寄免費、即時辦結等工作機制,對群眾急需辦理的服務事項,開闢“綠色通道”,急事急辦、特事特辦,積極推行承諾服務、預約服務等便民服務措施。對當日符合條件已經受理業務的全部辦理完畢,絕不拖延至次日,對下班時間尚有群眾未辦結手續的,實施延時上班制度,確保群眾即時手續辦結,盡最大努力提高辦事效率,最大可能方便辦事群眾。

規範執行制度,實現服務過程“零差錯”

牢固樹立100-1=0的思想,嚴格執行首問責任制,一次告知制、限時辦結制、責任追究制和只跑一次等制度;在互聯網上公開服務承諾、公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和諮詢電話等;堅決依法依規辦理業務,規範細緻、準確無誤的做好本職工作,實現了在服務過程中的“零差錯”。

提高工作效率,實現申請材料“零積壓”

在規範辦理程序的基礎上,牟定出入境窗口實施當日辦結制度,即對辦理手續齊全的立即辦理;對手續不齊全的,能在電話中調查核實的,立即落實;對需要延遲審核、存檔備案的手續,一次性告知,第二次辦結;對不符合政策規定的群眾申請和諮詢,落實逆向思維,換位思考,向群眾一次性解釋清楚,做到有理有據,實現讓群眾“只跑一次”的目標,同時對當日的受理材料加班加點完成電子檔案、複核校對等後續工作,做到當天申請材料當天上傳,加快了辦證流程,實現了材料“零積壓”。

優化窗口設置,實現服務群眾“零距離”

不斷完善大廳填表區、照相室、受理區等區域功能,並依託“互聯網+”模式,開通“牟定出入境”微信公眾號,申請人可以通過微信公眾號在我縣進行網上預約、網上諮詢等業務。實現服務群眾“零距離”。


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