公 安 要 聞
佳木斯市公安局緊緊圍繞“四零”承諾創建工作，牢固樹立“職責有限服務無限”理念，堅持從群眾最期待的事情做起，從群眾反映最強烈的問題改起，向群眾最滿意的方向努力，加強和改進戶籍管理服務工作，積極推出“十二項服務舉措”，著力打造更高水平的民生警務，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。
一、推行政務服務中心一站式“全城通辦”服務模式
市政府政務服務中心公安戶籍窗口改變陳舊工作模式，打破常規，消除派出所界限，實行戶籍業務市區“全城通辦”服務模式，一站式受理市區各派出所的戶口業務，改變了之前辦理戶籍業務必須到戶籍所在地辦理的情況，實現了辦理業務“零換乘”，有效解決和避免了辦事群眾“多跑腿”問題。目前，一站式“全城通辦”的戶籍業務共包括9類29項，為辦事群眾提供了方便、快捷、優質服務。
二、建立疑難戶口問題“視頻會商”解決辦理制度
在嚴格依照戶口政策和戶口審批權限的原則框架下，本著為民、利民、積極、穩妥、慎辦的工作要求，對因諸多原因形成情況複雜的疑難戶口實行會商辦理制度。市局戶政支隊會議室接入專線，根據實際情況需要，隨時召開由市局、分縣（市）局、派出所三個層面分管領導和承辦民警參與的視頻會議，共同溝通商討解決疑難戶口辦理問題，壓縮了審批和辦理時間，有效避免了重、假、錯落戶問題的發生，為推進“四零”承諾工作奠定了堅實的工作基礎。
三、推行派出所社區民警便民服務“微信群”服務模式
市局戶政支隊全面推行全市公安派出所便民服務微信群的服務模式，積極打造“指尖上的便民服務”，為轄區居民提供更加便利的服務。社區便民服務微信群由社區民警建立和管理，群成員由輔警、社區（村）幹部以及轄區群眾組成，及時發佈轄區社區警情、最新的戶口政策、各類戶籍業務辦理事項所需材料和流程等便民信息，對居民疑問及時答覆，讓群眾“足不出戶”就可以瞭解到自己想要知道戶口辦理事項，讓新型媒體的傳播作用惠及到廣大百姓群眾。
四、推出戶籍業務辦理流程“微視頻”宣傳服務
市局戶政支隊組織專人制作了戶籍業務辦理流程“微視頻”宣傳片，以“微視頻”形式演示各類戶籍業務所需材料、辦理流程、辦理時限等相關業務，通過大廳展示、微信群、朋友圈等方式進行擴大傳播，便於群眾更加直觀、更加深刻的瞭解各類戶籍業務等相關問題，有力推動了戶籍管理“只跑一趟”工作制度的全面落實。
五、戶籍窗口實行“24小時”急事急辦預約服務
全市公安派出所實行“24小時”急事急辦預約服務，在派出所戶籍窗口張貼溫馨提示標牌，公佈24小時預約服務電話，方便群眾聯繫和預約窗口戶籍民警，滿足群眾因特殊情況辦理戶籍手續的急需要求。同時，在佳木斯市公安局戶政微信公眾平臺公佈了市區30個戶籍派出所的服務熱線，打通了便民服務“最後一公里”，真正做到了“服務不打烊”。
六、開展戶籍業務“導辦”提供業務諮詢和辦證“引導”
全市公安派出所戶籍窗口各設立1至2名戶籍協管員（輔警）擔任導辦員，負責先期審核群眾申請材料，告知群眾應準備的材料，解答群眾諮詢，為每一名到派出所戶籍窗口的辦事群眾提供業務諮詢和戶口辦理引導，做到服務態度和藹耐心，服務方式細緻周到，不讓群眾跑冤枉路，節省辦事時間和成本，提高辦事效率，著力將戶籍服務窗口打造成為佳木斯公安的“優質服務品牌”。
七、戶籍窗口開通居民身份證等EMS郵政“快遞業務”
市局戶政支隊與郵政速遞公司協調，開通全市戶籍窗口、辦證大廳郵政速遞服務業務，各地與轄區郵政速遞網點有效對接，由郵政速遞部門統一製作辦理郵政業務的標示牌擺放在戶籍窗口，預留郵政速遞工作人員電話號碼，有郵寄業務時隨時撥打電話通知取件，真正做到了服務“到家”。
八、推出居民身份證“辦證進度”便捷查詢服務
市局戶政支隊積極拓寬便民利民服務渠道，以微信公眾平臺為載體，在“佳木斯戶政”公眾號“便民服務”欄目下，增加“居民身份證辦證進度”項目，並建立居民身份證“到證”公告制度，公告期為一個月，方便群眾掌握到證信息，及時領取居民身份證。
九、實行辦理戶籍業務“只跑一趟”工作制度
通過優化辦事流程，精簡行政審批，多渠道、多媒體、多方式讓辦事群眾瞭解掌握戶籍辦理流程、所需準備材料，全面提升公安機關服務經濟社會發展、服務民生、服務人民群眾的質量和效率。實行辦理戶籍業務“只跑一趟”工作制度，切實解決服務群眾“最後一公里”的問題，讓辦理戶口和身份證的群眾“只跑一趟”就可以辦結，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
十、推出提供“新生兒重名查詢”服務
進一步創新便民利民措施，提供“新生兒重名查詢”服務，辦理新生兒落戶業務可查詢新生兒的名字是否與他人重名，或本市範圍內有多少重名，作為新生兒取名的參考，從源頭上避免了重名給學生上學、工人就業帶來的不便。同時要求各單位認真貫徹執行，且只提供本市、縣範圍內重姓名人數，不得提供其他人的任何個人信息，以免因侵犯個人隱私而受到群眾投訴，為群眾提供最大限度的方便。
十一、落實“居民身份證丟失招領”制度
根據《公安部關於建立居民身份證異地受理掛失申報和丟失招領制度的意見》的相關要求，在“佳木斯戶政”微信公眾平臺建立“身份證丟失招領”模塊，對居民撿拾上交、派出所“丟失招領”收到的“居民身份證”，通過戶政微信平臺進行公告，方便遺失證件群眾及時領取。群眾在辦理丟失補領居民身份證時，可以先在微信公眾平臺系統內查詢是否有撿拾證件信息，然後在辦理居民身份證的補領業務，真正把這項順民意、惠民生的好事辦好、實事辦實。
十二、推行“5+3+1”戶籍服務管理模式
全力推行“5+3+1”戶籍服務管理模式，即開闢“5”個辦證綠色通道，本著“特事特辦、弱勢先行”的原則，為群眾節假日期間急需出具相關證明；為因丟失證件乘坐飛機、火車、汽車等人員出具臨時身份證明；為孤寡老人、殘障人士上門辦理身份證；為中小學生集中辦理身份證；為中高考學生加急辦理身份證提供“綠色通道”服務。建立“3”個便民服務機制，實行24小時急事急辦預約服務、建立派出所便民服務微信互動工作群、實行疑難戶口會商制度。推行“1”個便民服務新平臺，按照“互聯網+”思路，積極推廣運行“佳木斯戶政”微信平臺，通過多種渠道並行，全力為群眾提供更加優質便捷的服務。
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