青島日報/青島觀/青報網訊 “真是太感謝你們了！沒想到通過調解，這麼快就為我們討回了公道，還沒有收取任何費用，真是幫我解決了大難題！”蔡某對調委會工作人員連連表示感謝。原來，蔡某的父親在工地搬運瓷磚時右手被砸傷，向用工方周某提出35000元賠償金，雙方未達成一致意見。無奈之下求助司法所，司法所工作人員立即安排調委會聯繫周某，協商解決。調委會人員在瞭解基本事實後，向雙方分析了各自存在的問題、法律風險點以及各自需承擔的損失等，最終促使雙方自願達成了調解協議：一次性賠償蔡某12200元，並當場予以兌現。
據瞭解，為化解轄區內的各種矛盾糾紛，推進“平安青島”建設攻勢在基層的延伸，市北區司法局在全區22個街道調委會和137個社區調委會，創新性地推出調解“四零”服務活動，即“無償服務零收費、優質服務零投訴、貼近服務零距離、回訪服務零撤銷”，及時解決群眾訴求。
“居民來諮詢和調解的案件主要包括鄰里糾紛、遺囑信託、婚姻財產糾紛等方面，有打電話諮詢的，也有面對面來調解的。”趙錫謙從2015年開始就擔任遼源路街道錯埠嶺社區法律顧問，每週四上午在社區坐班為居民提供法律援助服務，根據居民諮詢的熱點問題定期給居民開設法律講座進行法律知識進行講解。
據介紹，“四零”服務活動作為各調委會的長效管理機制之一，主要內容包括：無償服務零收費，調委會的調解工作實行無償服務，杜絕任何收費行為，實現“零收費”；優質服務零投訴，進一步落實各項便民利民措施，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象，做到件件有迴音、事事有結果，群眾滿意率達到100%，實現“零投訴”；貼近服務零距離，樹立“糾紛無小事”意識，切實履行“首問責任制”，積極推進“法律服務進社區”活動，把法律服務送到基層群眾身邊，實現“零距離”；回訪服務零撤銷，堅持人民調解協議書審核和事後回訪制，嚴把質量關，做到不因協議書審核不嚴而使協議書顯失公平被法院判無效，實現“零撤銷”。在“四零”服務的推動下，截至目前，全區共調解糾紛1257件，居民對調解案件滿意率達到100%。
近年來，市北區建立了以區調解中心、街道、社區、居民網格四個層級劃分的民調工作脈絡，打造出了全方位、多層面、全覆蓋的矛盾糾紛調處化解工作大格局，開創了我區特有的縱橫交錯矛調工作模式。下一步，市北區司法局將進一步整合各類資源要素，以調解工作數字化、網絡化、智能化發展為主線，積極構建社會矛盾糾紛排查化解新機制，推進新時代調解工作高質量發展。
（記者 劉棟 通訊員 劉潔）
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