面对不同的群众
被误解、被责骂、受委屈是常有的事
但她始终保持微笑
用执着敬业的工作态度赢得了群众的肯定
她是惠州市公安局出入境管理支队的一名普通民警
面对日复一日、枯燥繁复的工作
天性乐观的她并没有觉得失落
在工作岗位上默默坚守了10多年
......
彭健芳，女，1977年5月14日出生，现为惠州市公安局出入境管理支队科员
人
1999年参加公安工作
物
自2005年调入惠州市公安局出入境管理部门以来，她长期坚守在受理岗位上
档
曾先后荣立个人三等功2次、个人嘉奖6次，荣获“优秀共产党员”等荣誉称号
案
热情服务被赞百姓贴心人
狭小的三尺空间，攒动的办证人群，彭健芳每天都要和形形色色的群众打交道，工作繁复而枯燥，而且出入境业务受理量逐年增加，工作强度和难度可想而知。
一天，办证大厅来了一位腿脚不便、满身是药油味的老人，彭健芳二话没说，热情地接待了老人家。看着累得气喘吁吁的老人，彭健芳赶紧端来一杯茶给老人渴解，并耐心细致地为老人办理好出入境证件。办完证件，彭健芳还与同事一起搀扶老人下楼。临走时，老人对彭健芳的热情服务连声道谢，称赞“惠州的警察真是百姓的贴心人”！
下了班依然忙碌在岗位上
彭健芳所处的1号窗口是惠州市公安局出入境管理支队专门设置的急事急办窗口，是为特殊人群设置的绿色通道。彭健芳是前台窗口中最忙碌的一个，急事难事都到她这里来。
想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，为了让焦急的群众能顺利地办好证件，即使到了下班时间，彭健芳仍然在1号窗口忙碌着，直到为群众办好证件。在工作中，彭健芳难免会遇到办事群众对办事流程不熟悉、在等待中缺乏耐心、材料没带齐无法办证等情况，对此她始终以诚相待、以理服人，以专业的知识为群众答疑解惑，为群众提供高效、便捷、优质、文明的服务。
出入境管理工作是一项政策性很强的工作，出境、入境都有着严格的规定。在日常繁重的业务受理工作中，彭健芳始终保持着警察的高度警惕性和敏锐的洞察力，通过耐心询问、认真比对和细致核查，及时发现和有效控制冒名顶替、弄虚作假等以各种手段骗取出入境证件的违法行为，维护了出入境管理的正常秩序，捍卫了国门卫士的尊严。”
她说
身边有不少同事曾问，“彭健芳，你不累吗？每天都要面对这么多群众、这么大的工作量，你就不想申请调整到其他岗位工作吗？”而彭健芳总是笑着回答：“其实哪个岗位都一样苦、一样累，但只要你心里装着群众，报群众以微笑，你就能从群众衷心的笑容里获得满足。”
由惠州市公安局警察公共关系科出品
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