面對不同的群眾
被誤解、被責罵、受委屈是常有的事
但她始終保持微笑
用執著敬業的工作態度贏得了群眾的肯定
她是惠州市公安局出入境管理支隊的一名普通民警
面對日復一日、枯燥繁複的工作
天性樂觀的她並沒有覺得失落
在工作崗位上默默堅守了10多年
......
彭健芳，女，1977年5月14日出生，現為惠州市公安局出入境管理支隊科員
人
1999年參加公安工作
物
自2005年調入惠州市公安局出入境管理部門以來，她長期堅守在受理崗位上
檔
曾先後榮立個人三等功2次、個人嘉獎6次，榮獲“優秀共產黨員”等榮譽稱號
案
熱情服務被贊百姓貼心人
狹小的三尺空間，攢動的辦證人群，彭健芳每天都要和形形色色的群眾打交道，工作繁複而枯燥，而且出入境業務受理量逐年增加，工作強度和難度可想而知。
一天，辦證大廳來了一位腿腳不便、滿身是藥油味的老人，彭健芳二話沒說，熱情地接待了老人家。看著累得氣喘吁吁的老人，彭健芳趕緊端來一杯茶給老人渴解，並耐心細緻地為老人辦理好出入境證件。辦完證件，彭健芳還與同事一起攙扶老人下樓。臨走時，老人對彭健芳的熱情服務連聲道謝，稱讚“惠州的警察真是百姓的貼心人”！
下了班依然忙碌在崗位上
彭健芳所處的1號窗口是惠州市公安局出入境管理支隊專門設置的急事急辦窗口，是為特殊人群設置的綠色通道。彭健芳是前臺窗口中最忙碌的一個，急事難事都到她這裡來。
想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，為了讓焦急的群眾能順利地辦好證件，即使到了下班時間，彭健芳仍然在1號窗口忙碌著，直到為群眾辦好證件。在工作中，彭健芳難免會遇到辦事群眾對辦事流程不熟悉、在等待中缺乏耐心、材料沒帶齊無法辦證等情況，對此她始終以誠相待、以理服人，以專業的知識為群眾答疑解惑，為群眾提供高效、便捷、優質、文明的服務。
出入境管理工作是一項政策性很強的工作，出境、入境都有著嚴格的規定。在日常繁重的業務受理工作中，彭健芳始終保持著警察的高度警惕性和敏銳的洞察力，通過耐心詢問、認真比對和細緻核查，及時發現和有效控制冒名頂替、弄虛作假等以各種手段騙取出入境證件的違法行為，維護了出入境管理的正常秩序，捍衛了國門衛士的尊嚴。”
她說
身邊有不少同事曾問，“彭健芳，你不累嗎？每天都要面對這麼多群眾、這麼大的工作量，你就不想申請調整到其他崗位工作嗎？”而彭健芳總是笑著回答：“其實哪個崗位都一樣苦、一樣累，但只要你心裡裝著群眾，報群眾以微笑，你就能從群眾衷心的笑容裡獲得滿足。”
由惠州市公安局警察公共關係科出品
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