隨著大同市左雲縣張家場鄉胡家屯村村民李某在《信訪事項答覆意見書》上的簽字同意，一項看似普通卻也溫暖的信訪事項得以圓滿解決。此信訪事項的化解不僅僅是感動了李某她們一家子人，而是溫暖、教育了胡家屯村的全體村民。
現年62歲的李某是一位普通農民，與丈夫康某在該村居住，兒子前幾年車禍去世，兒媳不知去向，留下一個年僅4歲的孫子，丈夫康某年老體弱，年幼的孫子需要照顧，生活一下陷入了困境。左雲縣聯席辦主任樊忠親自接待了李某，詳細瞭解情況後，要求縣民政局、鄉政府迅速調查處理，親自協調落實，親自深入李某家中調研，並送去慰問金，多次聽取案件進展情況彙報。工作人員在深入調查情況、認真會診研究、與信訪人充分溝通的基礎上，通過徵求村民代表意見、走訪群眾、公示等程序，為李某辦理了農村低保，並給孫子辦理了孤兒。李某得知後激動得流下了眼淚。
通過該信訪事項的成功化解，我們得出以下啟示：解決信訪問題，領導重視是關鍵。此案中，樊忠親自接待，親自落實，親自協調，親自跟進，親自指導，全程負責，對案件的化解起到了關鍵性的作用。案例中，李某家庭生活困難有目共睹，但政策的執行要實事求是，需要部門間合作，需要按規定履行手續，但這些都不是最重要的，重要的是領導幹部是否把群眾的冷暖放在了心上，只要有了這個前提，任何事情都會迎刃而解。
大同市左雲縣信訪局供稿
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