01 阿里運營的精髓
當我們談論“阿里運營”時，我們到底在談論什麼？
當我2011年成為一名阿里運營時，這個名詞還沒有什麼光環，僅是阿里幾萬名員工中佔比最大的一支部隊而已。當時學習的勁頭很足，阿里本身也像一所大學一樣，提供各種學習的軟硬件，工作以外的事務公司都幫安排得妥妥帖帖的，心無旁騖，埋頭苦幹，勤勤懇懇，樂此不疲，有些變化就在日日“折磨”中悄悄產生。
阿里運營作為一個對外的王牌，它絕不是僅指運營崗位上的同學。想想我在阿里的具體執行工作，好像也並沒有特別難，相比起創業公司無資源下的冷啟動，很多事兒比在阿里還挑戰。所以，我感到我們說阿里運營牛，不是說他們做的具體事務有多難，而是深度貼合業務的運營策略+高效極致的執行+徹底的數據驅動。這是阿里運營的精髓所在。
02 阿里運營是幫什麼樣的人？
談論阿里運營是幫什麼樣的人之前，我們先說說阿里人是什麼樣的。首席人才官彭蕾女士的演講裡，我們能一窺究竟。歸納起來，四個詞：
（1）聰明
智商和情商皆高。智商比較好理解，就是一定的專業技能和悟性。但是情商，這個跟平時說的情商有點不一樣。不是指這個人很會來事兒，是需要他很open，很容易走進別人的內心，去感同身受，用合適的方式去跟別人建立連接。這兩點合起來，跟“靈氣”差不多。
（2）皮實
強大的內心。反義詞就是“玻璃心”。不管別人怎麼讚揚你也好，羞辱你也好，你內心是很定的，無論是捧你還是打你，外界的狀況都不會傷你。有我們古人說的“寵辱不驚”的感覺。不僅普通員工需要具備，創業者、領導更是需要。
（3）樂觀
一個樂觀的人和一個悲觀的人，對團隊價值產生的影響，我自己當了team leader後才深深感受到，太大了！這裡對樂觀的定義是“在充分客觀理性地瞭解當下真實情況之後，仍然充滿了好奇心和樂觀向上的精神。我看到能長久留在阿里並且甘之如飴的人身上就有這樣的秉性，對公司對項目對團隊有著歷久彌新的心態。既然都已經這麼苦了，這是客觀不可改變的，為啥不開心點呢？
（4）自省
阿里有很多天之驕子，比如從行業裡面挖過來的人，他們以前管理半徑非常大，但是來了阿里後很撕裂，很多事兒要重新開始學，甚至跟畢業生做一樣的事兒，說不定有的事兒還要請教比自己層級低的人。有的人會做得很好，不提當年勇，默默吸收學習新的東西。我覺得這樣的人就是有自省能力的人，本來在自己三十多歲加入阿里就是一個可預見的極大的挑戰，是自己的選擇。阿里還有個傳統是績效Review。每個季度每個人要自己給自己原先設定的目標打分、團隊要給自己打分、直屬上司要給自己打分。一直去撕裂成長是件很痛苦的事兒。很多人其實知道自己的不足在哪裡，但真的要被點名說出來，要晾曬給大家看，還要自己去刮骨療傷。阿里從來沒有舒適區。
以上區區4個詞，其實還真的蠻難的，特別是聚齊在一個人身上。我自己覺得我在進阿里前具備聰明和樂觀，進來之後才打磨的皮實，懂得自省。
以上是阿里人的共性，那麼阿里運營是幫什麼樣的人呢，根據我在阿里四年多的經歷給大家分享下吧。
阿里運營是能扛KPI的理想主義者
阿里是一家崇尚理想主義的公司， 也是一家很崇尚KPI的公司，這並不矛盾。馬雲說，“每個人都願意停留在理想之中，每個人都恨KPI，但如果沒有KPI、沒有結果導向、沒有效率意識、沒有組織意識、沒有管理意識，那麼我覺得所有的理想都是空話，我們就變成一個夢想者，胡說八道。”
我個人覺得阿里的KPI還是比較人性化的，會有定量的部分，也有定性的部分，還有價值觀考核。打分時不僅自己給自己打，直屬老闆給自己打，還有同組同事和合作夥伴給自己打。
我們很看重KPI，但又不是為此不擇手段。記得有一年我背的KPI是讓我所在的行業年銷售額上百萬的賣家達到X個。因為我可以有策略地拆解、落地這個目標，並且同組的同事勁兒都往一處使，我還能在全公司內找到自己所需的資源，所以做起來特別帶勁兒。每週都會通過拉數據看到目標完成率在不斷攀升。
但是這個KPI不會讓我不管那些完不成百萬銷售額的腰部以下賣家（我們俗語上把賣家分為頭部賣家、腰部賣家、尾部賣家）。因為有價值觀、有信念、有責任感，我依然會關照他們，說不定他們在明年後年就成為黑馬了呢！而且我記得有賣家給我說過，“全家老小和十多個員工就靠這個店鋪維生”，這對他們很重要，我們的一個小失誤或者不聞不問就可能影響到這個店鋪背後的很多人。
另外，因為有理想主義，即使工作再累，大部分人還是能找到興趣去平衡，快樂工作，認真生活。他們會捕捉每一個突發奇想，偶爾的“不務正業“，誕生了很多好玩的項目。比如之前阿里18週年慶，有員工在阿里內網上說歡迎全世界的員工來自己家住，於是很快有同學開發了阿里版的共享住宿預訂頁面，類似的例子還有阿里同學利用課餘時間做的“單身go”，幫助阿里單身男女交友的。
（ 阿里版共享住宿預訂頁面）
阿里運營是既細心又有狼性的人
朋友圈經常被以下這張圖刷屏，特別是618、雙11大促之前，我們的狀態確實是這樣，淘寶城到深夜都燈火通明。一個公司讓人可畏可敬的不是商業模式，而是源源不斷的激情和狼性。
狼性通常是形容銷售團隊的，但是阿里運營是我見過最有狼性的運營，而最難能可貴的是，能將狼性和細心結合在一起。為什麼說阿里人狼性呢？雖然阿里的開發、設計、流量資源非常豐富了，但是我們運營每次給產品經理提需求，給市場部提流量需求，都還是
要靠PK要靠搶的。比如我們內部有個活動分級制度，S/A/B/C級，雙11、雙12、618年中促、春夏新風尚、年貨節都是屬於S級的，市場部牽頭，每次分坑位時我們就特別緊張，主會場有多少坑位、分會場有多少坑位可以給到我所屬的類目，真的恨不得去搶一塊回來。我們運營策劃的活動如果能被評上A級是莫大的榮幸，在給你的賣家、合作伙伴宣導時也好撬動更大的資源，所以每次也是爭得很厲害。
（阿里的活動分級制度）
阿里運營是自帶傳播屬性的戲精
說起互聯網公司中的戲精，大家第一想起的可能是網易，2017年出了很多波刷屏營銷，誕生了諸如“豬你丫”這樣的戲精。其實阿里運營在這方面也做得很好，現在微信朋友圈裡流行的拼團啊、裂變紅包啊、返現呀、分銷呀在阿里生態圈早就存在，若不是微信屏蔽了阿里大部分的鏈接，大家感受會更明顯。
江湖有傳言，阿里與騰訊的區別，就是明教與武當的反差。前阿里人、有贊創始人白鴉也說，“馬雲是火性，火若神明，高舉高打，氣勢如虹。馬化騰是水性，低調沉潛，入木三分，小步快跑”。在馬雲的影響下，阿里運營人做事也比較高舉高打，行事高調。
阿里運營特別是活動運營是有市場部的視角的，力求自己的每一個活動是自帶傳播屬性的，是有梗的，他們會死磕自己：用戶會覺得這個活動好玩嗎？願意分享轉發嗎？是獨創的麼？會引起行業熱議麼？
如果每個運營都能這樣想，和市場部配合會更順暢，戰鬥力會大很多。
03 阿里有超過50%的運營都是增長黑客
我們說一家好的互聯網公司應該是數據驅動的，阿里就完全是一個數據驅動的公司。任何感性的、經驗的東西，都會被轉化為數據模型，比如多次驗證後我發現這類商品會大賣，那這類商品到底有哪些共性，是可以用數據化的指標挑出來的，能不能寫進程序，讓沒有我這個經驗的人也能把這批好貨選出來。任何決策也都是數據說了算，比如這個頻道是否替換成另一個頻道，這個banner是否比另一個banner效果好。極大減少了人為左右和感性判斷。
現在流行的從硅谷傳來的增長黑客、首席增長官、數據驅動增長這些名詞，好像特別牛逼特別高端，一家創業公司總共就一兩個這樣的人，但在阿里，超過50%的運營都有增長黑客思維，就是幾萬人啊，這是很嚇人的。我去看《增長黑客》、《首席增長官》這樣的書時，會覺得很熟悉，這不就是我們日常在做的事嗎？大部分人認為增長黑客是市場營銷人員與數據的結合，但在阿里，是運營與數據的結合。
04 膩害了，阿里的人工智能
近年來，人工智能（AI）是個熱門話題，就像當年的大數據一樣，很多人還是霧裡看花，阿里卻早就運用進了日常運營裡。在阿里，我的眼界也一再被打開。在《未來簡史》流行時，很多人開始恐慌，開始猜測“哪些工種會消失？我的工作會被機器替代麼？”其實在阿里，這樣的故事早就在上演，我們這些看起來高知的運營人都在被替代！
千人千面的商品
閱讀更多 人人都是產品經理 的文章
