在销售工作中，经常听到那些优秀销售员在说一句话，要想做好销售，就得学会察言观色。其实在生活中，也同样需要察言观色。那么我们究竟该怎么做呢？其实很简单，下面给大家分享个例子，大家一看就明白了。
当顾客进入卖场之后，我们先从顾客的性别、年龄、服饰以及神态、外貌进行观察，从而判断顾客他的消费层次在哪里。另外需要在顾客的说话、口音当中捕捉他的偏好。最主要的就是观察顾客的行为，这是比较关键的。
产品介绍不单单是表面的工作，而是取决于销售员对顾客行为以及心理的把握，我们只有将正确的产品介绍给正确的顾客，这样才能成交。有的时候大家有没有遇见过这种情况，就是这个顾客已经被自己说服了，顾客对产品也很满意，但是顾客被闲逛的顾客说了某些话影响了，并表示不想买了，对于这种情况销售员该怎么解决呢？请将你的解决方案写在评论区，我们一起探讨。有些销售员肯定说过以下这几种话，一起来看看，你有没有说过。
其一：销售员：“你可以不买，但别乱说话影响别人好吗？”
其二：销售员：“本就挺好看的啊，哪里不好了？”
其三：销售员：“拜托你别这样说好吗？你有我了解的多吗？”
其四：销售员对顾客说：“您难道还不相信自己的眼光吗？千万别受他的影响”
其五：销售员：“这款产品买的人非常多，绝对不会出现像他说的那种情况”
案例分析：第一种：如果销售员这样说，有可能会使闲逛的顾客跟自己发生争吵，直接影响的是销售员的形象，这个时候顾客会认为你的产品也许存在问题，不然别人不会这么说，而且你的话会让顾客失去购买产品的热情，得不偿失；
第二种：如果销售员这么说这就属于一种负面的引导顾客，对你的成交几乎帮不上任何忙；
第三种：如果销售员这样说，会让顾客觉得也许那个闲逛的顾客说的对，产品确实存在问题，那么你觉得顾客还会买吗？
第四种：销售员说这句话对成交一点帮助没有，而且很难消除顾客的顾虑；
第五种：销售员如果说这样的话会让顾客觉得你是在掩盖事实的真相，更不想跟你买了；
大家都见过很多人在买东西的时候，会与身边不认识的人进行交流，会问哪个比较好一点，因为顾客的立场一致，沟通更容易一些，因此顾客更愿意相信顾客的话。那么要想处理该问题，就需要以下三个方法；
其一：任何时候销售员在跟顾客说话时，自己一定要镇定自若，因为任何失态的行为以及语言一方面会让顾客感到产品真的有问题，不然的话，销售员怎么会生怎么大的气呢？
其二：销售员要学会转移顾客的意见，尤其是对于闲逛的顾客，一定不能在顾客身上花太多的时间，只需要给顾客施加一点点的压力，并将顾客支开就可以了；
其三：销售员的中心是什么？就是顾客。对于闲逛的顾客在不得罪于他的情况下，要在顾客面前多树立自己的专业形象，通过引导顾客的思维，让顾客感觉到闲逛的顾客他们的观点不重要，重要的是自己的亲身体验。
欢迎关注牛人讲，每天为大家分享最实用的销售技巧，更多内容持续更新，欢迎关注，转发，评论，谢谢！
閱讀更多 牛人講 的文章
