销售，一个入行门槛极低的行业，但是真正做好销售工作的缺少之又少。什么样的销售才算是一个合格的销售？
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销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。/<font>
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80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。/<font>
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（1）倾听客户需求。
（2）改进产品和服务。/<font>
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（3）掌握客户的满意度。/<font>
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销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。/<font>
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（1）让客户把话说完，不要打断对方。/<font>
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（2）努力去体察客户的感情。/<font>
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（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。/<font>
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（4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。/<font>
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（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。/<font>
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（6）要注意语言以外的表达手段。/<font>
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（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。/<font>
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（8）避免出现沉默的情况。/<font>
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认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。/<font>
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听懂“价格太贵”的潜台词/<font>
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（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
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（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。/<font>
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（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。/<font>
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透过言谈识透客户心机/<font>
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（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
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（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。/<font>
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（3）话家常的人-想跟你套近乎。/<font>
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（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。/<font>
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（5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。/<font>
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（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。/<font>
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（7）见风使舵的人-非常容易变脸。/<font>
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（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。/<font>
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（9）诉诸传统的人-思想保守。/<font>
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说话 泄露客户的信息/<font>
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在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。/<font>
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（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。/<font>
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（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。/<font>
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（3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。/<font>
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（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。/<font>
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（5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。/<font>
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（6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。/<font>
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（7）内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。/<font>
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（8）内心清顺的客户，言谈清凉平和。/<font>
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（9）有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。/<font>
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（10）财大气粗的人，言辞上会有过激之声。/<font>
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（11）污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。/<font>
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掌握耐心倾听的三部曲/<font>
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（1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。/<font>
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（2）倾听时要避免不必要的干扰。/<font>
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（3）做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。/<font>
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在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。/<font>
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