在銷售工作中，經常聽到那些優秀銷售員在說一句話，要想做好銷售，就得學會察言觀色。其實在生活中，也同樣需要察言觀色。那麼我們究竟該怎麼做呢？其實很簡單，下面給大家分享個例子，大家一看就明白了。
當顧客進入賣場之後，我們先從顧客的性別、年齡、服飾以及神態、外貌進行觀察，從而判斷顧客他的消費層次在哪裡。另外需要在顧客的說話、口音當中捕捉他的偏好。最主要的就是觀察顧客的行為，這是比較關鍵的。
產品介紹不單單是表面的工作，而是取決於銷售員對顧客行為以及心理的把握，我們只有將正確的產品介紹給正確的顧客，這樣才能成交。有的時候大家有沒有遇見過這種情況，就是這個顧客已經被自己說服了，顧客對產品也很滿意，但是顧客被閒逛的顧客說了某些話影響了，並表示不想買了，對於這種情況銷售員該怎麼解決呢？請將你的解決方案寫在評論區，我們一起探討。有些銷售員肯定說過以下這幾種話，一起來看看，你有沒有說過。
其一：銷售員：“你可以不買，但別亂說話影響別人好嗎？”
其二：銷售員：“本就挺好看的啊，哪裡不好了？”
其三：銷售員：“拜託你別這樣說好嗎？你有我瞭解的多嗎？”
其四：銷售員對顧客說：“您難道還不相信自己的眼光嗎？千萬別受他的影響”
其五：銷售員：“這款產品買的人非常多，絕對不會出現像他說的那種情況”
案例分析：第一種：如果銷售員這樣說，有可能會使閒逛的顧客跟自己發生爭吵，直接影響的是銷售員的形象，這個時候顧客會認為你的產品也許存在問題，不然別人不會這麼說，而且你的話會讓顧客失去購買產品的熱情，得不償失；
第二種：如果銷售員這麼說這就屬於一種負面的引導顧客，對你的成交幾乎幫不上任何忙；
第三種：如果銷售員這樣說，會讓顧客覺得也許那個閒逛的顧客說的對，產品確實存在問題，那麼你覺得顧客還會買嗎？
第四種：銷售員說這句話對成交一點幫助沒有，而且很難消除顧客的顧慮；
第五種：銷售員如果說這樣的話會讓顧客覺得你是在掩蓋事實的真相，更不想跟你買了；
大家都見過很多人在買東西的時候，會與身邊不認識的人進行交流，會問哪個比較好一點，因為顧客的立場一致，溝通更容易一些，因此顧客更願意相信顧客的話。那麼要想處理該問題，就需要以下三個方法；
其一：任何時候銷售員在跟顧客說話時，自己一定要鎮定自若，因為任何失態的行為以及語言一方面會讓顧客感到產品真的有問題，不然的話，銷售員怎麼會生怎麼大的氣呢？
其二：銷售員要學會轉移顧客的意見，尤其是對於閒逛的顧客，一定不能在顧客身上花太多的時間，只需要給顧客施加一點點的壓力，並將顧客支開就可以了；
其三：銷售員的中心是什麼？就是顧客。對於閒逛的顧客在不得罪於他的情況下，要在顧客面前多樹立自己的專業形象，通過引導顧客的思維，讓顧客感覺到閒逛的顧客他們的觀點不重要，重要的是自己的親身體驗。
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