雯子74
銀行辦業務一個小時，那真的很慢。
一個業務辦一個小時，要麼是特殊業務(開辦單位銀行賬戶，零整錢比較多的單位存款或其它原因)、要麼業務太不熟練、要麼故意磨蹭。
銀行窗口開設都是很多，可是辦理業務的總是那麼二、三個窗口。銀行才不管你要等多長時間，有空你就等，沒空你就走。等待的過程中再時不時加隊幾個“VIP客戶”，你就慢慢地等吧。
我一週也要去三、五次銀行，我都不敢找銀行的“黃金時間”去(人超級多)，我總是在下午2:22分左右去(下午送完孩子去學再去)，這個時間點銀行辦業務人少。
這幾年還都不錯，各大銀行增加不少自動存款機，節約一部分人存款時間。大約五年前我們河南省洛陽市的銀行“自動取款機多，自動存款機少”，有時排隊一小時，只為那1分鐘的存款！
人在風上走
我作為一個有十年銀行工作經驗的人來給大家講講這個問題吧。從零幾年開始，銀行辦業務排隊確實成為一個很大的問題。至於原因，眾說紛紜，多數人把怨氣撒在商業銀行頭上，甚至整個社會對銀行比較仇視。有時候我也會覺得，讓客戶等太久了，我們也會很著急，其實銀行的員工看到大廳滿是人，心裡也會很焦躁，恨不得趕緊把人清完。根據我的體會，之所以排隊現象嚴重，主要有這這幾個原因：
一、監管越來越嚴格。銀行的業務手續裡面很大一部分是為了執行人民銀行和銀監會等監管部門的規定。有人疑惑，為什麼存錢也要我出示身份證？這是為了落實人行反洗錢有關規定。結售匯要去外管局網站查詢客戶有沒有超額度。開戶要客戶填寫涉稅聲明。如果是對公業務，那人民銀行的規定就更多了。這些都不是商業銀行自己的規定。其實裡面也有一部分是過時的規定，就比如單位賬戶不能取現，取現要做清單和計劃表等等，是計劃經濟時代的規定，今天還這樣做沒有意義，但是政府的法條更新是非常慢的，所以商業銀行也只能繼續執行。舊的規定沒有取消，而新的規定又不斷出現，所以規定越來越多，業務流程也越來越複雜。
二是系統更新的原因。很多人包括我也不解，系統升級不是應該更快捷，效率更高嗎？以前的系統由於技術不成熟，沒有影像流傳輸技術，只需要錄入信息。今天大部分銀行已採用高拍儀，掃描儀等設備，需要拍攝上傳資料影像，這也增加了辦理時間。而且銀行出於防控風險的需要，由過去的風險末端控制改為集中審核，大多數業務改為流程類。也就是說辦一筆業務，櫃員提交以後，還需要分行的複核人員審核資料圖像後審核通過才能辦理成功，這大大增加了辦理時間，不過也確實防範了很多操作風險。
三、人員的因素。前幾年商業銀行網點擴張很快，所以新招募很多櫃員。銀行的業務種類非常多，一般要在櫃檯工作兩年左右，才能對大部分業務做到比較熟悉，所以這部分新員工也影響了業務效率，這一點大家要給予一點理解，畢竟每個人都是這麼過來的。近幾年的情況是，銀行經營很不景氣，員工待遇大幅下滑，壓力又越來越大，一線員工的流失率很高，所以常年都要招人。以我們分行為例，我們提出的目標是，有兩年以上經驗的櫃員比例超過60％，目前勉強能達到這一目標。
四、客戶的原因。部分客戶因手續不齊，卻執意要辦理，在櫃檯與工作人員爭執。還有一些客戶不按規定排隊，取了後面的號卻要求優先辦理，也耽誤了後面客戶的時間。
五、最後跟大家解釋一下窗口的問題。有人看到銀行有10個窗口，卻只開5個，怨氣很大。其實銀行的窗口是基於以後業務規模的考量設置的。特別是新網點，它預測今後客戶會逐漸增多，所以按照以後的業務量來設置了窗口，不可能今年裝修一下，明年人多了再裝修一下。所以不一定有10個窗口就會有相應的櫃員人數。有部分窗口暫時沒使用是正常的。另外，櫃員也是需要吃飯和休息的。很多人對這一點難以接受，這麼多人你們還有臉吃飯？呵呵，這麼想的人只能說比較自私，你自己一天不休息不吃飯上一天班給我看看。所以櫃員會分為兩班，上正常班的和上中午班的。比如正常班8點半到，上到十二點，下午兩點上到五點。中午班上午10點半到，一直上到下午五點。這其中的8點半到10點半，人員就是沒有全部上崗的。有些人可能會說，你們為什麼不多招點櫃員？首先你要知道，銀行是企業，不是政府部門。是有自己嚴格的成本效益考核的。有自己盈利的壓力。有的人可能會說，你們多安排人，辦理業務效率高了客戶自然就願意來你們銀行，效益不就好了嗎？跟你說個事實吧，其實銀行做小客戶都是虧本的，比如一個客戶在銀行的日均存款達到2萬以上，銀行才能在這個客戶身上盈利。如果銀行招了30個櫃員，客戶體驗倒是好了，但是成本會很高，這家支行光是發工資就把利潤分光了。
最後，很多人說支付寶多好多好，其實網絡支付平臺最終也還是離不開銀行，他們的錢最終也還是存到了銀行。他們之所以方便，是因為銀行替他們承擔了面對面審核客戶的工作。有人說馬雲如果能開銀行會多好多好，其實如果馬雲真的開了銀行，跟現在的商業銀行區別也不大，現在的民營銀行外資銀行也很多，你們可以去體驗一下，與國有銀行沒有本質的區別。
179826840
現在的中國銀行上班時間大大縮短 9點到12點 2點到4.30 我這裡4.30就把大門拉下 外面進不來 裡面還能接著辦業務 中午12點休息到2點
冷語冷語冷溫柔
說說我最近經歷的事情吧，由於生活需要，最近將電話號碼由移動的變更為電信的。這就涉及到我所有銀行卡所綁定的手機號碼更換。
交行，中信等信用卡的電話，直接撥打客服電話，驗證本人預留信息客服更換，或者通過雙層密碼自助更換即可。
交行，建行等儲蓄卡是通過大廳的自助櫃員機進行更換。
唯有中國銀行需要現場櫃檯更換，全程辦理時間是20分鐘，這還是在我原手機在用的情況下。
辦理流程長，多人重複驗證。
辦理流程複雜，完全可以通過簡便方法，非要經過人工。
個人覺得，還是銀行高層管理的思路，信息化沒有跟上。
朗朗之家520
我國的四大行都一個鳥樣，花費一個小時很正常。當然，這也要看支行處於什麼地段，有些支行人煙也挺稀少的，排一兩個人的隊伍就可以了。
所以呢，對於我們普通大眾來說，特別是如今無現支付，就不要跟四大行去較勁了，選擇上市的股份制銀行就可以了。當然，有些上市的股份制銀行辦業務也是要排較長的隊，比如在深圳辦招商銀行和平安銀行的業務排的隊也較長，而廣發銀行、民生銀行和中信銀行等通常就沒有多少人了。
不過個人也沒什麼業務可辦的，就連開卡都可以通過自助辦卡機完成，其他業務基本網上都能辦理，就不要給隊伍添堵了。不過這是對男青年來說，一般的中老年人和女青年還是選擇去排對，因為技術和理解能力不過關啊！所以，在隊伍中我們通常看到的是中老年人和女青年。
而如果是公司業務，一般有對應的公司業務櫃檯，比如筆者去民生銀行辦理公司業務，基本沒有排過隊。
那麼個人業務為什麼要排較長的隊呢？主要原因是因為金融產品種類越來越多，業務細分導致辦理人數增加，而銀行方面櫃檯有限、監管趨嚴（比如拍照掃描等）導致辦理時間較長。
而有人說銀行工作人員辦事效率低，那是瞎扯淡。人的分工越來越細，科技技術越來越高，工作人員職業素質越來越高，不管是哪一類都不可能導致工作人員辦事效率降低，相對以前只有更高。
出現較長的隊伍主要原因是最近幾年金融產品擴張的厲害，而排隊人群主要是不會通過自助機和網上銀行辦理業務，比如購買理財投資基金辦銀行卡綁定某種業務等等。如要不想常常排長隊，那最好自己多學習學習，跟上金融時代發展步伐。
三人聚眾
簡單說一下吧：首先銀行業務範圍廣，業務多，簡單的如存取錢，中等的如存款證明，複雜的如出國金融，境外匯款。每個客戶辦的業務不一樣，速度也不一樣。最快的存取款2分鐘一個，境外匯款的話慢的話一兩個小時。其次窗口設置，一般對私業務會開4個窗口，一個VIP窗口，一個出納窗口（但是VIP 和出納也要辦普通業務），對公開2個。所有就算活力全開，一般商業銀行最多叫400個號一天。年底和過年最多500號，已經是極限了。我所在的商業銀行櫃員每天業務傳票多的350以上，少的180-200張左右。還要求營銷存款、信用卡、理財等等。再次，從銀監和人行來說，要求越來越多，手續越來越複雜，為了貫徹執行反洗錢和監管要求，商業銀行業務辦理越來越慢，留存客戶信息也越來越多，導致佔用大量時間讓客戶填單和錄入系統。最後，銀行固有的體質和運行機制確實有問題，這個就不說了。
綿洲文藝
都是VIP惹的禍！因為VIP卡有優先權，它有權利佔用了普通卡的窗口辦理業務，而普通卡沒有權利佔用VIP的窗口辦理業務，這就是普通卡持有者長時間排隊根源。我想問一下領導，這是在有意刁難窮人嗎？
雲天文化村
太正常了！現在每個銀行都這樣子！還有刷臉的。插隊的！真不要臉！誰要是認識大堂經理，辦業務時間短，效率快！還不用排隊！
睡不醒的人37500254
實際上，很多時間都用在內部處理上，還需要作流程整理，櫃檯作為接單送審的窗口，更多的留給後臺集中處理，這樣效率才能提上來。另外，以客戶為中心不能僅僅作為一句口號，否則，排隊難免。
金榮智匯
每次到銀行取錢，心裡都煩不勝煩，等、等、等……。原來點多面廣，現在十里八鄉才一個點，最氣人的是:明明有很多工作人員在場、明明還有很多窗口閒著，但就只開一個窗口辦事，就是要煩死你。
