雯子74
银行办业务一个小时，那真的很慢。
一个业务办一个小时，要么是特殊业务(开办单位银行账户，零整钱比较多的单位存款或其它原因)、要么业务太不熟练、要么故意磨蹭。
银行窗口开设都是很多，可是办理业务的总是那么二、三个窗口。银行才不管你要等多长时间，有空你就等，没空你就走。等待的过程中再时不时加队几个“VIP客户”，你就慢慢地等吧。
我一周也要去三、五次银行，我都不敢找银行的“黄金时间”去(人超级多)，我总是在下午2:22分左右去(下午送完孩子去学再去)，这个时间点银行办业务人少。
这几年还都不错，各大银行增加不少自动存款机，节约一部分人存款时间。大约五年前我们河南省洛阳市的银行“自动取款机多，自动存款机少”，有时排队一小时，只为那1分钟的存款！
人在风上走
我作为一个有十年银行工作经验的人来给大家讲讲这个问题吧。从零几年开始，银行办业务排队确实成为一个很大的问题。至于原因，众说纷纭，多数人把怨气撒在商业银行头上，甚至整个社会对银行比较仇视。有时候我也会觉得，让客户等太久了，我们也会很着急，其实银行的员工看到大厅满是人，心里也会很焦躁，恨不得赶紧把人清完。根据我的体会，之所以排队现象严重，主要有这这几个原因：
一、监管越来越严格。银行的业务手续里面很大一部分是为了执行人民银行和银监会等监管部门的规定。有人疑惑，为什么存钱也要我出示身份证？这是为了落实人行反洗钱有关规定。结售汇要去外管局网站查询客户有没有超额度。开户要客户填写涉税声明。如果是对公业务，那人民银行的规定就更多了。这些都不是商业银行自己的规定。其实里面也有一部分是过时的规定，就比如单位账户不能取现，取现要做清单和计划表等等，是计划经济时代的规定，今天还这样做没有意义，但是政府的法条更新是非常慢的，所以商业银行也只能继续执行。旧的规定没有取消，而新的规定又不断出现，所以规定越来越多，业务流程也越来越复杂。
二是系统更新的原因。很多人包括我也不解，系统升级不是应该更快捷，效率更高吗？以前的系统由于技术不成熟，没有影像流传输技术，只需要录入信息。今天大部分银行已采用高拍仪，扫描仪等设备，需要拍摄上传资料影像，这也增加了办理时间。而且银行出于防控风险的需要，由过去的风险末端控制改为集中审核，大多数业务改为流程类。也就是说办一笔业务，柜员提交以后，还需要分行的复核人员审核资料图像后审核通过才能办理成功，这大大增加了办理时间，不过也确实防范了很多操作风险。
三、人员的因素。前几年商业银行网点扩张很快，所以新招募很多柜员。银行的业务种类非常多，一般要在柜台工作两年左右，才能对大部分业务做到比较熟悉，所以这部分新员工也影响了业务效率，这一点大家要给予一点理解，毕竟每个人都是这么过来的。近几年的情况是，银行经营很不景气，员工待遇大幅下滑，压力又越来越大，一线员工的流失率很高，所以常年都要招人。以我们分行为例，我们提出的目标是，有两年以上经验的柜员比例超过60％，目前勉强能达到这一目标。
四、客户的原因。部分客户因手续不齐，却执意要办理，在柜台与工作人员争执。还有一些客户不按规定排队，取了后面的号却要求优先办理，也耽误了后面客户的时间。
五、最后跟大家解释一下窗口的问题。有人看到银行有10个窗口，却只开5个，怨气很大。其实银行的窗口是基于以后业务规模的考量设置的。特别是新网点，它预测今后客户会逐渐增多，所以按照以后的业务量来设置了窗口，不可能今年装修一下，明年人多了再装修一下。所以不一定有10个窗口就会有相应的柜员人数。有部分窗口暂时没使用是正常的。另外，柜员也是需要吃饭和休息的。很多人对这一点难以接受，这么多人你们还有脸吃饭？呵呵，这么想的人只能说比较自私，你自己一天不休息不吃饭上一天班给我看看。所以柜员会分为两班，上正常班的和上中午班的。比如正常班8点半到，上到十二点，下午两点上到五点。中午班上午10点半到，一直上到下午五点。这其中的8点半到10点半，人员就是没有全部上岗的。有些人可能会说，你们为什么不多招点柜员？首先你要知道，银行是企业，不是政府部门。是有自己严格的成本效益考核的。有自己盈利的压力。有的人可能会说，你们多安排人，办理业务效率高了客户自然就愿意来你们银行，效益不就好了吗？跟你说个事实吧，其实银行做小客户都是亏本的，比如一个客户在银行的日均存款达到2万以上，银行才能在这个客户身上盈利。如果银行招了30个柜员，客户体验倒是好了，但是成本会很高，这家支行光是发工资就把利润分光了。
最后，很多人说支付宝多好多好，其实网络支付平台最终也还是离不开银行，他们的钱最终也还是存到了银行。他们之所以方便，是因为银行替他们承担了面对面审核客户的工作。有人说马云如果能开银行会多好多好，其实如果马云真的开了银行，跟现在的商业银行区别也不大，现在的民营银行外资银行也很多，你们可以去体验一下，与国有银行没有本质的区别。
179826840
现在的中国银行上班时间大大缩短 9点到12点 2点到4.30 我这里4.30就把大门拉下 外面进不来 里面还能接着办业务 中午12点休息到2点
冷语冷语冷温柔
说说我最近经历的事情吧，由于生活需要，最近将电话号码由移动的变更为电信的。这就涉及到我所有银行卡所绑定的手机号码更换。
交行，中信等信用卡的电话，直接拨打客服电话，验证本人预留信息客服更换，或者通过双层密码自助更换即可。
交行，建行等储蓄卡是通过大厅的自助柜员机进行更换。
唯有中国银行需要现场柜台更换，全程办理时间是20分钟，这还是在我原手机在用的情况下。
办理流程长，多人重复验证。
办理流程复杂，完全可以通过简便方法，非要经过人工。
个人觉得，还是银行高层管理的思路，信息化没有跟上。
朗朗之家520
我国的四大行都一个鸟样，花费一个小时很正常。当然，这也要看支行处于什么地段，有些支行人烟也挺稀少的，排一两个人的队伍就可以了。
所以呢，对于我们普通大众来说，特别是如今无现支付，就不要跟四大行去较劲了，选择上市的股份制银行就可以了。当然，有些上市的股份制银行办业务也是要排较长的队，比如在深圳办招商银行和平安银行的业务排的队也较长，而广发银行、民生银行和中信银行等通常就没有多少人了。
不过个人也没什么业务可办的，就连开卡都可以通过自助办卡机完成，其他业务基本网上都能办理，就不要给队伍添堵了。不过这是对男青年来说，一般的中老年人和女青年还是选择去排对，因为技术和理解能力不过关啊！所以，在队伍中我们通常看到的是中老年人和女青年。
而如果是公司业务，一般有对应的公司业务柜台，比如笔者去民生银行办理公司业务，基本没有排过队。
那么个人业务为什么要排较长的队呢？主要原因是因为金融产品种类越来越多，业务细分导致办理人数增加，而银行方面柜台有限、监管趋严（比如拍照扫描等）导致办理时间较长。
而有人说银行工作人员办事效率低，那是瞎扯淡。人的分工越来越细，科技技术越来越高，工作人员职业素质越来越高，不管是哪一类都不可能导致工作人员办事效率降低，相对以前只有更高。
出现较长的队伍主要原因是最近几年金融产品扩张的厉害，而排队人群主要是不会通过自助机和网上银行办理业务，比如购买理财投资基金办银行卡绑定某种业务等等。如要不想常常排长队，那最好自己多学习学习，跟上金融时代发展步伐。
三人聚众
简单说一下吧：首先银行业务范围广，业务多，简单的如存取钱，中等的如存款证明，复杂的如出国金融，境外汇款。每个客户办的业务不一样，速度也不一样。最快的存取款2分钟一个，境外汇款的话慢的话一两个小时。其次窗口设置，一般对私业务会开4个窗口，一个VIP窗口，一个出纳窗口（但是VIP 和出纳也要办普通业务），对公开2个。所有就算活力全开，一般商业银行最多叫400个号一天。年底和过年最多500号，已经是极限了。我所在的商业银行柜员每天业务传票多的350以上，少的180-200张左右。还要求营销存款、信用卡、理财等等。再次，从银监和人行来说，要求越来越多，手续越来越复杂，为了贯彻执行反洗钱和监管要求，商业银行业务办理越来越慢，留存客户信息也越来越多，导致占用大量时间让客户填单和录入系统。最后，银行固有的体质和运行机制确实有问题，这个就不说了。
綿洲文藝
都是VIP惹的祸！因为VIP卡有优先权，它有权利占用了普通卡的窗口办理业务，而普通卡没有权利占用VIP的窗口办理业务，这就是普通卡持有者长时间排队根源。我想问一下领导，这是在有意刁难穷人吗？
云天文化村
太正常了！现在每个银行都这样子！还有刷脸的。插队的！真不要脸！谁要是认识大堂经理，办业务时间短，效率快！还不用排队！
睡不醒的人37500254
实际上，很多时间都用在内部处理上，还需要作流程整理，柜台作为接单送审的窗口，更多的留给后台集中处理，这样效率才能提上来。另外，以客户为中心不能仅仅作为一句口号，否则，排队难免。
金荣智汇
每次到银行取钱，心里都烦不胜烦，等、等、等……。原来点多面广，现在十里八乡才一个点，最气人的是:明明有很多工作人员在场、明明还有很多窗口闲着，但就只开一个窗口办事，就是要烦死你。
