這幾天看下來，京東的公關確實很有實力，算是我看過做的比較好的。
所以我想從技術角度來分析一下他們團隊這兩天的應對。
先看前天下午在消息井噴時的發言，上來第一句，並不去提那些來自官方的消息如何，而是說“微博上的一些用戶”，在散佈“不實傳言”。
先換了個概念，然後再下個定義，你會發現這話好像也沒錯，因為的確有很多“用戶”在瞎傳瞎說。
隨後的“聲明”部分，卻又繞回了已經坐實的官方消息上，實際上和第一句指代的客體不一樣，但這概念來回一換，就好像官方說辭也是不實的一樣了。
此處注意，這天的用詞是“失實指控”。
然後就是代表當地警方把一件還沒調查完的事提前定性為了“經過調查並未發現有任何不當行為”。
個人覺得有點多餘的是最後那句“針對不實報道或造謠採取必要法律措施”，這句有點恐嚇意味，在事情熱度那麼高的時候說這話並無卵用且只會引起反感。
接著我們來看昨晚的回應。
這會兒的用詞已經從“失實指控”改為了“沒有受到任何指控”。
實際上也並沒有說錯，不過就是在玩文字遊戲而已。
這次的回應開頭用了“帶走調查”，而不是“被捕”這樣的說法，彷彿是被請去作證一樣（可惜據我所知證人不用拍天下第一武道會的報名照），然後來一句“不久後就被釋放”，用“釋放”這個概念來引申出“無辜”的暗示。
然後是重點的一句——“在此期間”他沒有收到任何指控。
此處的“指控”指的就不是當事人的指控了，因為當事人的指控，前天他們已經替警方和當事人定過性了，是“失實”的；此處的“指控”是指強東被捕期間那段時間沒有被官方提起正式控告。其實這是句廢話，人家都已經說了要先調查再談指控的事兒了。但玩過文字遊戲之後，好像就是無罪的意思了。
最後的部分再給大家報個平安，說明一下強東現在已經回國，該幹嘛幹嘛，屁事沒有，你們自己琢磨一下，“有罪的人怎麼可能這樣呢”。
可能因為前天的微博評論刪起來太累也控制不住，昨天那條直接把評論關了。
現在各種營銷號和水軍也已經開始在轉發中開始聲援強東，看起來應對措施也是很到位了。
然而，這件事的根本問題在於哪裡，大家好像都已經忽略了，說白了只是一點——強東到底“幹了什麼”？
我們站在“事實”角度去考慮，假設強東真的是完全無辜，連口豆腐都沒吃上，也沒吃豆腐的心，那這事兒他的確是栽了。不管最後輿論戰打得如何，他都是輸家。
而假設強東真吃了口豆腐，不管他吃的香不香，吃了多少，那其實怎麼洗都是一回事兒。
假如這件事換成一個普通人，比如一個普通上班族在餐廳裡摸了一下女孩大腿，然後女孩報警把他抓了，我想事情就不會那麼複雜，也沒有什麼洗白的空間。
但換到強東身上，就一定會變成千古懸案。
事實上，就算這件事有錄像，站在公關角度我也是可以操作的：畫面模糊，可以狡辯、或者說經過了剪輯；畫面清晰，可以說“這麼清晰的畫面肯定是惡意陷害才拍到的”，看，很容易吧。
“真相”這個最根本的因素在輿論戰中，並不重要。
我們接下里會看到的只會是“這件事最後會怎麼判”，而不是“這件事的真相是什麼”
作為公關，這部分是很好處理的，不管怎麼判，反正就是仙人跳或者惡意陷害，就這麼一個處理方向。
今天在朋友圈裡看到的洗白文章，大致方向則是強調強東和京東的種種貢獻，談經濟、談慈善，然後攻擊美帝，再給所有不聲援強東的吃瓜群眾們扣上“小人”的帽子。
這些話，類似於“這人以前為村裡修橋補路，這次他犯法咱們就當沒看見吧”的邏輯，京東自己是不太方便講的，所以他們也沒講，在此再給公關們點個贊。
總之，在輿論戰中，大家最不想談的，只有事實。
公關和營銷號做這些無可厚非，這是他們的工作。
吃瓜群眾在網上發洩，彷彿輿論大潮裡的一群食人魚，隨波逐流，被那些有力的浪頭驅使著咬來咬去。
每個人都在先找立場，屁股坐定了就開口說話，不需要腦子幫忙。
這年頭真相併不值錢，也不重要。事情曝光的時候，事實本身就已經無所謂了。
強東這次會坐牢嗎？多半是不會的，會付出什麼代價嗎？此時此刻，在你們看不到的地方，他已經損失了很多錢了。
輿論風暴過後留下的是什麼呢？無非就是一堆表情包和新梗。
道德？我們還是忘了它吧。
轉自：微博--三天兩覺是也
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