因無法取得辦理遺產繼承公證的基礎性證明材料，擔心不能順利領取父親去世後遺留的社保帳戶餘額，王女士撥打了“63312345” 熱線，向富陽區區長公開電話求助。通過富陽區長公開電話工作人員的聯繫對接和富陽公證處對“最多跑一次”的深入貫徹，僅一個小時不到的時間，王女士就順利拿到了遺產繼承公證書，領取了1.6萬元社保賬戶餘額。
原來，因王女士父親去世，為領取父親的喪葬金和社保帳戶餘額，8月下旬，王女士和她媽媽到富陽公證處諮詢辦理遺產繼承公證的相關事宜。因涉及的遺產繼承金額不是很大，富陽公證處為其簡化了辦證程序，但按規定還是需要提供包括身份證、結婚證、死亡證明、親屬關係證明、基本養老保險個人賬戶餘額表等基礎性證明材料。富陽公證處還細心地給王女士列出了辦理公證所需的材料清單。
王女士拿著清單到各個單位去蓋章開證明，但是開證明的過程中卻碰到了很大的困難。因為根據《繼承法》的規定，王女士的父親去世後，王女士的爺爺、奶奶也有繼承權，而且按年齡推算，王女士爺爺、奶奶生存的概率是很高的，故王女士還需提供爺爺奶奶的死亡證明。但是，爺爺奶奶在她父親十幾歲時就已過世，至今已有四五十年。因年代久遠，社區和派出所都無法出具其爺爺、奶奶的死亡證明，同時，社區、派出所又沒有關於其父親完整的個人信息，確定王女士父親法定繼承人範圍的《親屬關係證明》也無法出具。萬難之下，王女士想到了富陽區長熱線 “63312345”。
富陽公證處瞭解了證明材料無法辦全的情況後，沒有將王女士拒之門外，而是認真審查了其提供的獨生子女證等其他證明材料，同時，承辦公證員主動對王女士去世父親的家庭情況進行了調查核實，並要求王女士和她媽媽出具了一份《承諾書》，對提供的證明材料和所有陳述內容的真實性予以保證。最後富陽公證處根據浙江省公證協會下發的《關於簡化辦理小額遺產繼承公證的指導意見》，為她辦理了遺產繼承公證。王女士和她媽媽對公證員熱情的服務態度、高效的辦證效率、急群眾之所急的赤誠之心給予了高度評價，稱讚其既能遵循法定程序，又能主動調查、取證，簡化辦證流程，是一個有擔當、有溫度的公證員，富陽“最多跑一次”的效果得到完美體現。
經富陽公證處負責同志介紹，這個案例只是公證處平時辦理業務中的普通一個，他們日均要接待、受理幾十起的小額遺產繼承公證（即繼承標的5萬元以下），一些證明材料因為客觀原因無法出具，他們都會根據實際情況，主動調查核實，給群眾減負。
為了能更好、更快地辦理此類案件，富陽公證處以“最多跑一次”為標準，制定針對性的辦證需知，詳細介紹辦證所需的資料、流程，並通過微信公眾號、富陽大社保工作群、朋友圈進行廣而告知。同時，要求公證員務必學會換位思考，態度和藹、微笑辦證，努力提升窗口形象。目前，富陽公證處不僅對繼承金額在5000元以下的案件在辦理公證時按規定給予免費，同時又從8月中旬起對繼承金額在5000-10000元之間的案件也全部免費辦理。
截止2018年8月31日，富陽公證處已辦結小額遺產公證案件1053件，佔該處辦證總量的26.3%。因富陽區有較多農戶繳納了失地農民保險，該類案件的辦證量大大超出杭州其他地區，富陽公證處在辦理業務時將政策的原則性和靈活性很好地進行結合，辦證工作獲得了市民的高度評價。
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