導讀：中層領導是公司與生產員工的主要溝通橋樑。公司中層的管理好壞，將直接影響公司產品的生產進度和產品質量。只有中層充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。

一、班組長在生產管理中的職責

班組長是企業中人數相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：

勞務管理：人員的調配、排班、勤務、嚴格考勤、員工的情緒管理、新進員工的技術培訓以及安全操作、生產現場的衛生、班組的建設等都屬於勞務管理。生產管理職責：生產管理職責包括現場作業、人員管理、產品質量、製造成本、材料管理、機器保養等等。輔助上級：班組長應及時、準確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長的領導和示範作用。

二、這樣處理生產管理中的十大問題

1. 當下屬之間鬧矛盾的時候，怎麼處理比較恰當？

下屬之間存在意見分歧是不可避免的。

作為上司，對下屬之間的關係應該有一定的瞭解。經常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關係。當發現有不是很融洽的氣氛出現時， 應把握其度。這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據不同的情況，採取不同調解方式。總之要記住以下幾點：

• 不要逃避問題。
• 不要責怪他們處理不好。
• 不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。
• 在調解的過程中，儘可能以平靜的心態對待。
• 對無法調解的，應作出組織上的調整，將其一調離。
• 自己帶領，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。

2. 當自己請假時，應如何安排工作？

把手上的工作（項目、進展情況）整理成清單，交給上司，並向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，並徵詢上司的意見。

結合上司的意見是行具體工作安排，並指定負責人，以保證工作進度。留下自己詳細的聯絡方法及電話號碼，萬一工人有異常，能夠及時找到自己

3. 間接上司親自指揮自己工作怎麼辦？

首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼裡，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事 件。如果是，則應該儘快處理：如果不是，則應該向直接上司請示彙報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執行情況如何，都要向直接上司報 告工作進度和結果，由直接上司向間接上司轉達報告。

4. 與上司意見相左怎麼辦？

當與上司意見相左時，應該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無法一致，那麼作為下屬應該無條件執行上司的命令，因為上司站得更高，承擔的責任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是 不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。

另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事後再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。

6. 如何向員工傳達執行上面的決議?

向員工傳達執行上面的精神和決議是屬於“上令下行”範疇的工作。做好這項工作有幾個要點：

• 充分理解上級決議的目的、要求、執行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會上無關痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那麼員工該如何執行，是否達到要求等等都無法判斷評價，萬一做錯了，事情就更糟糕了。
• 不能播下種子就等收割。工作安排以後，執行情況如何，碰到什麼問題，該如何解決等等，都需要班組長一項項去確認和解決。
• 做好向員工的疏通、解釋工作。
• 及時地溝通反饋。上級的決議下達後，應該將執行過程、結果即時反饋。

7. 如何對待員工的越級報告？

• 與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。
• 通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。
• 與個別喜歡越級報告的員工開誠佈公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。

8. 下屬愛打別人的小報告怎麼辦？

• 以冷處理為主，即以不冷不熱的態度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的毛病；
• 適當調整自己的管理理念和風格，慎重處理所收集的信息，在班組內創造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦；
• 適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預演和過渡。

9. 如何處理員工的抱怨

• 耐心傾聽抱怨：當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。
• 儘量瞭解起因：在事情有沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早地表態，只會使事情變得更糟。
• 有效疏通：管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認真、耐心地解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。
• 處理果斷：抱怨因為具有傳染性，所以要及時採取措施，儘量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。

10. 如何對待不服自己的員工？

員工不服多發生在班組長剛剛被提拔上來的時期，有的員工認為自己或某位同事更有資格晉升上來的時候，他的表現往往是不服，或者出一些難題為難這個剛剛上任的上司。對於不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復，這樣才會漸漸使員工的心安定下來，對這部分人員要先發動起來，開展正常的工作。人都有從眾的心理，見有的人動起來，又迫於飯碗的壓力，自然就投入工作中了。

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