物業和業主 的矛盾
可謂是屢見不鮮
有人笑稱這種矛盾僅次於婆媳矛盾
舉個事例
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“
今年上半年，不少翡翠年華小區的業主反映稱，出於各種原因大多數業主在房屋裝修時，都想把原來的陽臺護欄進行拆除，然後整體封閉，但這一要求最開始遭到了物業公司的拒絕，因此雙方矛盾頻發。
”
然而
令人倍感驚訝的是
幾個月時間後
在多方的溝通協調下
這個問題得到了完美的解決
這中間到底經歷了什麼呢？
今天
寧視君就帶大家來到玉潭街道翡翠年華小區
看看他們是如何解決這一矛盾的~
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業主想拆除陽臺護欄 相關規定不允許
翡翠年華小區座落在玉潭街道春城北路一側，去年年底第一期已開始交房，交房後，不少業主準備進行房子裝修，但在裝修時，有業主就提出了疑問。
“我們想把陽臺護欄拆除進行整體封閉，這樣的話，家裡的陽臺面積就能很好的利用起來，雨水也不會飄進來。”小區業主胡先生介紹道。原來，該小區按照規劃設計，每套商品房都設置了1米多高的陽臺護欄，陽臺是半封閉狀態，但不少業主在裝修時考慮到實用性和美觀度，就希望可以拆除原來的護欄進行陽臺的整體封閉。
△小區內的半封閉陽臺
業主們還表示，有這個想法的絕不僅僅是個別業主，在平常的交流溝通中，絕大多數業主都有把陽臺護欄拆除進行整體封閉的想法。既然都有這個想法，業主們就把問題反映到了小區的物業公司。
可是這一意見卻遭到了物業公司的否定，物業公司相關負責人表示，根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，小區的陽臺是建築結構，也涉及到住宅外立面，未經批准，是不能進行改變的。
雖然相關文件有規定，但有些業主出於個人角度，還是強行對陽臺進行了改動，由於沒有執法權，物業公司只得多次進行口頭制止並下發告知書，但收效甚微。
△長沙湖泥灣物業管理有限公司經理吳果培：“實際上，我們是為業主著想，因為業主在私自拆除陽臺護欄的時候，是存在很大的安全隱患的，其次就是業主如果對陽臺進行了改動，對他以後辦理房子的不動產登記證也是很不利的，因為這是違規的。但有些業主不理解，總以為是我們物業公司故意刁難，所以矛盾就越來越大。”
吳經理說，業主在私自拆除陽臺護欄後，新裝的陽臺防護措施由於不滿足設計規範要求，有可能導致高空墜人、墜物的事故發生，影響公共安全和業主自身安全。據瞭解，這個原有陽臺護欄的玻璃使用的是鋼化夾膠玻璃，比普通玻璃具備更高的強度，即使在被重擊的情況下也不會破裂，而只會產生放射性的裂紋，能有效的進行安全防護。
物業公司表示，如果同意業主私自拆除護欄的話，由於每戶業主的裝修想法不一樣，最終會導致陽臺封閉的式樣五花八門，影響小區外立面統一和整體形象。
物業主動作為 多方努力完美解決
矛盾既然有了，就總得想辦法進行化解，但到底怎麼樣才能化解矛盾呢？物業公司和開發商經過多次溝通協商，最終想出了一個辦法。
翡翠年華物業經理吳果培介紹，他們在接到業主的訴求之後，多次找規建局、住保局、城管局、街道、社區等相關部門，跟他們反映業主的訴求，希望他們能協調解決問題。通過物業公司的努力，最終相關部門組織小區開發商、物業公司及業主代表召開了多次的協調會，並且通過集體協調的形式達成了一致意見。
△召開調度會
一是由專業設計院就拆除陽臺護欄的安全防範要求設計了3種陽臺封閉的方案，經相關部門認可，全體業主同意後選定其中一種；二是以業主代表為主組織招投標，物業前後組織了6次招投標會議，由業主決策選定有資質、有實力的施工單位，確保整個招投標過程公開公平公正透明；三是由物業督促施工單位按圖規範施工，嚴控驗收程序，確保達到質量和安全標準，並保證外立面整齊統一。
到目前為止，翡翠年華小區已經通過招投標程序選定了施工單位，陸續有幾十戶業主開始按照既定方案開始施工了。對於此次拆除護欄封閉陽臺問題的解決，業主們對物業公司的努力也是看在眼中，紛紛點贊。
△翡翠年華小區業主劉女士：“真的覺得物業做得非常好，幫我們把這個裝修的價格壓得很低，原材料的質量和規格方面我們也不用操心。我代表業主，感謝物業。”
同棟17樓的劉先生已經入住小區，我們可以看到他的家中裝飾古典雅緻，統一封閉的陽臺絲毫沒有違和感，劉先生也很是滿意。
△翡翠年華小區業主劉先生：“統一對陽臺進行封閉，一方面是保證了安全，另一方面是質量也得到了保障，統一顏色，統一尺寸，也很美觀。”
陽臺封閉問題
並非個例只存在於翡翠年華小區
它普遍困擾我市各小區
但如何合法合規地滿足業主訴求
一直沒有行之有效的解決方法
翡翠年華小區物業積極探索新的解決方式
充分尊重業主意見
並與相關部門進行協調
最終妥善解決問題
給以後類似問題的解決提供了新思路
為小區管理提供了新模式！
記者 | 夏倩雅 周 娉 王昌龍
編審 | 蘇 健
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