美團開始送衣服了:「前置倉」成關鍵

據悉,以時效服務為核心的美團閃購已與海瀾之家達成合作,為消費者提供即時配送服裝的服務。消費者在美團外賣的服飾選項,或者通過搜索“海瀾之家”找到門店,下單後,美團騎手會到店取貨並進行配送。據介紹,美團閃購已經升級了配送裝備——定製揹包,以區分餐飲與服飾的存儲。

美團相關負責人稱,美團閃購可以從營銷、配送、技術三方面幫助海瀾之家實現業態升級:

(1)幫助品牌覆蓋更多人群、觸達美團點評生態中的海量用戶;

(2)通過對基於LBS的生活消費全景數據分析,根據用戶、商點、商品的特點為品牌推薦精細化方案,促進轉化;

(3)憑藉成熟的分級配送體系和完善的揀貨方案,加上平臺53萬騎手,保障消費者的購物體驗。

在美團看來,用戶的即時性消費需求正在不斷增多,且這種需求已經從餐飲延伸到了更多品類。為了滿足這部分需求,美團閃購與海瀾之家建立了合作,依託美團的物流優勢,為用戶提供即時配送服務。

億邦動力進一步查看了該服務發現,遼寧、陝西等地的海瀾之家門店均已接入美團閃購,通過美團外賣App為消費者展示附近的門店。據瞭解,通過該渠道購買的服飾支持7天無理由退貨,系統會自動提示退貨地址且支持線上退款。

然而,消費者是否會打開美團外賣“點衣服”?

有消費者表示,海瀾之家滿足的是相對正式的服飾需求,但這並不是即時需求;還有人指出,不太會想在外賣平臺買衣服。不過也有人表示願意嘗試,哪怕只是體驗一下半小時到貨的感覺。

對於需求的判斷,美團方面表示,這類合作希望解決的是用戶的穿衣尷尬和不時之需,比如衣服弄髒需要緊急更換或者面試時忘帶領帶等。

噱頭or升級

“即使需求不存在,也不代表沒有想象力。新美大的能力在於LBS基礎設施加上同城配送,好的服務可以創造需求。”一位移動互聯網資深從業者表示,“門店導購有商品在線和快送需求,消費者又可以在美團上看到商品,這就為門店提供了產生服務互通的可能,進而挖掘出更多消費場景。”

某服飾品牌電商操盤手認為,品牌合作外賣平臺是各取所需。品牌可以在流量入口中獲得更多曝光機會,外賣平臺也可以增加品類,進一步豐富服務場景,增加這類平臺的核心競爭力。

“不過,這個模式還需要進一步驗證。”另一位服飾品牌負責人指出,服飾在線上消費中屬於退貨率較高的行業,退貨帶來的操作成本很難覆蓋。據透露,目前男裝電商的退貨率約為20%,女裝可達40%,這也給服飾與外賣物流的結合帶來了不小的挑戰。

上述品牌負責人指出,該模式比較適合海瀾之家、優衣庫這類標準化相對較高的服飾品牌,需要用這類品牌驗證可行性之後,再向強導購品牌延伸,“這個模式想要發展起來,勢必要增加除了配送以外的其它增值服務。”

閃電降價CEO張正平則表示了對該模式的期待,“只要價格有優勢,消費者在美團上購買服裝的習慣並不難培養。”不過,他認為這類合作的機會不在新品,而在折扣商品,原因有三:(1)用戶大概率不願意花費太貴的價格購買應急商品;(2)有價格優勢的折扣商品比新品更容易培養用戶的習慣。(3)流量入口為品牌提供週轉能力,遠比銷售新品的能力強。

前置倉新局

“品牌入駐外賣平臺,表面上是縮短時效提升體驗,本質上是前置倉模式的落地。” 品勝董事長趙國成如是說。

事實上,在O2O盛行的時代,“前置倉”已初見雛形,即將商品放在離用戶更近的地方,進而縮短配送鏈條,降低電商配送成本。而在新零售提出之後,整個行業又開始了新一輪前置倉佈局,試圖通過觸及更接近末梢的數據,挖掘數據閉環對提升運營效率的作用。

在美團閃購合作海瀾之家之前,點我達與屈臣氏門店的合作已經創造了變門店為前置倉的典型案例。而阿里零售通、京東新通路對小店的整合,都是看中更完整的數據對商品運營的價值。包括達達與山姆會員店共建的 “山姆雲倉” ,沃爾瑪與京東的倉儲共享,以及順豐把嘿客轉變成順豐優選網點,也都印證了行業佈局前置倉的趨勢。

“未來,你在朋友圈看到一件衣服,半個小時就可以試穿了。”某新零售分析專家指出,外賣物流結合品牌前置倉的模式一旦走通,可以創造很多新的零售場景,甚至可以拉動社交驅動的轉化。“不過,這對品牌商的庫存分佈能力、需求預測能力的要求都非常高。”

有O2O從業者預測,未來可能會出現:消費者下單讓幾件喜歡的衣服先到家,試穿後選擇購買或退貨;或者由品牌推出,僅支付單件衣服的價錢而試穿三件,其餘由配送員送回門店的玩法。“這樣的模式已經在珠寶中實現了,只是不知道服飾品類的物流成本是否能被覆蓋。”

趙國成指出,以目前的行業形勢來看,跨平臺前置倉的模式不可避免,但如果僅是業務層面合作,為行業帶來的價值有限。只有雙方建立一個跨企業信息傳遞和結算的系統,在系統中完整記錄用戶的需求,即建立一個完整的商品信息庫,才能創造出巨大的能量。

一位資深電商從業者坦言,電商行業仍處於“半失明”狀態,坐擁過飽和數據,卻仍舊無法與線下消費者一一對應。而數字化正在覆蓋零售的製造、流通、購買、使用四個場景,任何一維的孤立存在都會削弱其合力。

他指出,外賣與品牌門店的結合,為電商會員數據和門店附近的用戶畫像創造了融合的機會,讓數字化的前端閉環成為可能。“品牌可以通過大數據看到不同門店潛在需求和購物偏好,從而合理地調整門店備貨,同時線上線下融合的數據也可以讓會員營銷變得更加多元、精準。”他補充道,這樣的嘗試是否能創造出理想價值,依然需要時間來證明。


分享到:


相關文章: