到底什麼樣的設計才是好的設計？《設計心理學》的作者唐納德·諾曼（Donald Norman）和Argo Design的創始人馬克·羅斯頓（Mark Rolston）在兩篇文章中分別談了各自的看法。公眾號“極客公園”介紹了他們的觀點。
諾曼一直堅持著以人為本、強調用戶體驗的設計哲學。他認為如今的很多設計不僅沒有以人為本，反而讓人圍著機器轉。諾曼認為，如今的設計並沒有去想著如何開發人的潛能，反而是利用人類的生物性，設計出會讓人“自我傷害”的產品。比如，不斷推送通知的應用程序，就是利用了人類天生容易分心的特點。諾曼呼籲人們要意識到這種“技術主導人”的現狀，並且提倡迴歸以人為本，設計要解決問題，而不是創造問題。
針對諾曼的觀點，馬克·羅斯頓表示了不同的看法，他認為諾曼的理念反而會導致更糟糕的設計。羅斯頓說，諾曼提到的“技術應該跟著人走”的前提是，人的需求在某種意義上是絕對純粹的，是不受外界影響的，而設計師要做的就是發現這些需求，然後設計出符合這種需求的產品。但羅斯頓認為，人的需求不是憑空出現的，而是由多年的經驗塑造出來的，並且和技術的發展相輔相成，甚至是相互催生。比如，PC電腦裡的很多軟件設計，都參考了人類社會真實的辦公用品，像文件夾、筆記本、垃圾桶等等。在科技領域之外，也有類似的例子，比如，人們會把發動摩托車時引擎發出的噪聲，看成是摩托車性能良好的信號，這絕對不是設計者的本意，而是因為受到技術限制，才有了引擎的噪聲，但久而久之，人們就把這種反饋當成了經驗，噪聲就變成了一種“信號”甚至“需求”。
所以羅斯頓認為，以人為本或許會誕生“好的設計”，但“偉大的設計”應該是在技術的邊界上塑造用戶的期望，去創造新的經驗，而不是迎合用戶的“純粹的需求”。以人為本沒有錯，但它更需要深入思考，因為如今的時代主題已經變成了“人們渴望用科技來塑造前所未有的體驗”，科技與人們的需求早已密不可分。
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