“以前小區垃圾成堆、汙水橫流無人管，矛盾糾紛頻發。自從有了‘社區管家’，環境整潔，鄰里和睦，小區面貌煥然一新。”江蘇常州市天寧區紅梅街道虹景社區居民郝女士說。這是天寧區紅梅街道推行“社區管家”，發揮社會組織創建美麗社區，促進和諧發展的一個縮影。2015年以來，紅梅街道搭臺鋪路，統籌推進“社區管家”參與社區自治新模式，為群眾帶來了諸多實惠。
“更換小區護欄，全靠石春根、程榮庭等社區環境管家幫忙，現在安全了。”紅梅街道凱旋城小區居民董凱說。前不久，凱旋城小區大部分鑄鐵護欄鏽跡斑斑，有的整片不翼而飛，有的用毛竹、木板、布條等捆紮，還有的整片被人扳彎。居民反映護欄缺失，存在安全隱患，小區偷盜事件頻發。
“小區鐵柵欄鏽蝕，我早就向開發商反映過，但開發商當時沒及時修繕，而近期已經破產，可居民們不買賬，認為物業不作為。”社區居委會主任張雪春介紹。為儘快更換小區護欄，社區環境管家聯絡物業、社區、物管四方開會決定“走公共維修基金”。在最短時間內審核招標，進入施工，很快修繕完畢。如今，凱旋城小區的護欄煥然一新。“真正像我們管家一樣，有了依賴。”5月21日，新堂社區居民許阿寶自來水管漏水，“社區管家”得知後立即上門免費服務，事後他情不自禁地讚歎。“社區管家不是親人，勝似親人。”
“社區管家原則上每個網格選配3名身體健康、熱心公益、政治可靠、遵紀守法、公道正派的居民自願擔任”。紅梅街道黨工委書記胡勇說，為擴大居民自治成效， 2018年3月紅梅街道工委專門印發方案，規定社區管家由個人自薦或群眾推薦，由社區黨組織和居委會頒發聘書，三年聘期期滿後符合條件可續聘，並報街道備案。“社區管家”持上崗證，並在小區公示欄公示身份。
“每一名社區管家都是政策法規宣傳員、社情民意聯絡員、美化環境監督員、矛盾糾紛調解員、安居樂業巡查員、文明新風倡導員。”胡勇介紹，三年來，紅梅街道聘請了113名“社區管家”，共接待群眾2100多人次，成功化解矛盾糾紛172起，開展法治宣傳31場，解答涉法諮詢560餘件，上門服務600餘次。
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