班嘉琪
這個問題提得很有意思，如果真的角色互換的話，不可否認奔馳公司很需要像女車主樣的人才；簡直是對奔馳公司百益而無一害，也能杜絕類似的事情發生，奔馳公司股市也不會縮水那麼多，更不會臭名遠播。
從女車主的談吐邏輯思維，以及談判能力都遠遠高於女高管，完全有能力勝任。是一個有帶動能力和可以讓員工認可的管理者，一個讓領導認可和讓員工尊敬的管理者才是成功的管理者。
如果角色真的互換的話，這件事就不會鬧得沸沸揚揚。首先女高管處於女車主的這個狀態時，她會去鬧，惡化程度不會那麼誇張；因為當事件發生時就會被就被關注並給出處理方案，往壞一點想，就算沒有被妥善處理好，也可以大事化小，把損失降低。
最終我們迴歸現實，事件已經發生了，女車主是受過良好教育的高材生，女高管還是那個女高管，角色並不可能會互換，希望奔馳方儘快給女車主一個滿意的答覆。
酥酥家麻麻
視頻看了，錄音我是仔細聽了兩遍，這樣說吧，外觀，兩個都是美女都半斤八兩，如果要說，氣質身材可能奔馳高管（利之星老總劉元婷），還略勝一籌，兩個美女的聲音都不錯，上佳。
但從內容來看，明顯兩個人能力，特別是說話的水平、語氣和邏輯能力、縝密度和思維能力，差別太大。
奔馳車主、研究生劉女士，比奔馳高管勝的不是一點點。劉元婷從一開始就是打官腔，雙方見面，大概前五分鐘，劉元婷都是打呵呵，說一些官話套話，說什麼忙於德國、北京開會，9號問題都解決了，之後呢，開始打感情牌，說今天是你的生日，我們給你買了生日禮物，再之後就是繼續打悲情牌，說看到你在車蓋上哭泣，作為女孩（不知道是否女孩），我也非常難過，言下之意，同是女人，何必為難女人，為彼此想想，都不容易……
官腔和廢話太多，以至於女碩士直接來了一句：姐姐，我不想聽你那麼多官話，我來說一句吧，之後就是一二三四五，邏輯非常清晰，環環相扣，我甚至覺得，美女奔馳碩士是不是學法律出生？口才如此之好，邏輯如此之強、思辨能力如此之好，多少人自愧不如。
從兩個人的PK來看，如果真要對換位置，碩士美女不一定能夠處理好，但是，至少不會像劉元婷那樣官話廢話一堆，碩士會就是論事，拿出具體的處理意見，在力所能及的範圍內，處理好此事，在最短時間內，讓事件平息，如果兌換位置，我覺得，奔馳女車主一定比劉元婷處理得更好，雖然理虧，不一定能夠平息這個事情，但一定不會再度刺激客戶（女車主聽不下去那些長篇官話了，直接一句：我脾氣不太好好，比較直接，擔心再聽下去，怒火會再起來）。
不過，整體來說，18分鐘的對話，最終劉元婷的慘敗，她敗的不是自己能力（也許有那麼一點點），更多的是，敗在理虧，敗在公司的管理混亂和處理此類事情能力太差，敗在長期以來形成的傲慢與無禮，敗在自己沒有把位置擺正，一副高高在上，你拿我不咋樣的態勢，最終完敗，反過來，如果奔馳女車主負責這個利之星，主導這份總經理工作，或許，這樣的事情就不會發生，即便發生了，也會再第一時間去解決，而不是以我在開會為由，不見面、不積極應對，搪塞車主、推諉不負責任，如果女車主是利之星老總，客戶是劉元婷，那麼，奔馳女車主、美女碩士會在第一時間與劉元婷取得聯繫，放低姿態，主動認錯，拿出最誠懇的態度，在力所能及的範圍內，滿足劉元婷（換位後）的要求，如此，事情就很快解決了。
這就是兩個人的閱歷、能力、處理問題的水平，以及說話辦事水平的差別，更多的，其實是兩個人的姿態、心態和是否真正的為客戶著想，真正的把客戶當上帝沒有，能力換位，同樣一決雌雄，即可見高低。
烏魯木齊那些事兒
奔馳主管理屈詞窮，本想用感情牌，結果牌打到一半爛手裡了，說話太官方，女車主剛好不是貪小便宜的主，不然很容易被說服感化，然後他們又可以大事化小，小事化了。此事奔馳主管有錯但是也是迫於無奈，畢竟再大也只是奔馳下面的一個代理的員工，上面不能得罪，想安撫車主但是確實無力迴天，虧在理虧。金融費可以收，但是不能收這麼多而且必須讓人知道具體明細，其他費用應該減少，因為有些是如出庫費，檢測費，本來就是你們應該做的義務。不能過度收費，巧立名目收費。點贊女車主，理性維權，非常棒，不接受因鬧分配，希望其他車主有問題也合法維權，自己的權利要維護，但是因為自己錯誤的選擇隨意不合理取消訂單，合同的嚴肅性在哪裡？你置合同法在什麼位置？
蝸牛58285214
這是一個既不會發生，又很有趣的假設，無聊了，試著回答一下各位勿噴。
假設奔馳方面沒有準確的估計當時形式，也沒有對女高管有充分的授權。在這種情況下，女高管在18分鐘錄音時，在這唯一的機會面前（因為錄音一爆光，問題性質變了，所以說是唯一的機會），能最大程度扭轉局面的概率有多高?平心而論，有幾人有把握？所以不能完全說女高管能力不行。反轉過來，女碩士已經歷了十幾天的煎熬，早已深思熟慮了，腹稿肯定也打了幾多遍。而且物以類聚，人以群分，女碩士的朋友圈估計也是一幫高智商的文化人，各種主意早出了，特別是手握一萬五的大殺器，所以說女碩士胸有成竹，各位不會反對吧?女碩士心理上更佔優的是，說不過你，大不了損失自己承擔，不牽扯別人，不怕說錯話。女高管不同，說錯話怕著老闆炒魷魚，怕連累別人啊！所以女碩士說起話來理直氣壯，邏輯清晰，女碩士說起話來東扯西拉，裝13十足。
最重要的一點，當時輿論已完全倒向女碩士，形式利於女碩士，話語權也完全在她一方，女碩士講起話來，自然氣場宏大，擲地有聲。女高管呢？天時人和盡失，還有幾個相關部門坐旁邊咳咳咳的不曉得要搞什麼鬼，說起話來自然無力。女碩士大殺器一出，女高管便是啞口無言。
最後啊，各位設身處地的站在女高管的位置上想一想，當時的情形下，若非有大智慧，有壯士斷腕的大決心，馬上認錯，出錢擺平女碩士，誰又能扭轉乾坤?
秋哥210600953
正義於邪惡較量
星月菩提666
坐在奔馳引擎蓋上不就是坐在馬桶上借維權要事嘛，還說是讀書人研究生呢，真的很沒腔調的《鄉間潑婦一個，丟盡了能買得起奔馳品牌女性的臉》全款買不起，貸款付點服務費是很正常的《借錢給她不就是給她服務了嗎？》她是一個垃圾，一定是的。
有心事5
王女士認可的檢測結果是奔馳方提供的，而不是第三方提供的～奔馳用錢擺平了～強姦變成了通姦～不對！#奔馳女車主哭訴維權# 奔馳強姦完，付筆錢，王女士同意和解～怎麼感覺王女士是賣藝又賣身呢？
水滸童話866
並不是奔馳4S店的高管不會說話，也不是奔馳女車主會說話，只是一個有理有據，一個沒有理罷了，你一個小偷被抓住了，再巧言善辯，信口雌黃也會被識破
宇宙之崖
高管情商高，只是功課經驗不足，車主智商高，情商也不差。車主可以做高管，但高管卻做不成車主。所以單換可以，互換不能。互換是閉著眼睛賣布，瞎胡扯。
雨e5
這就是沒有可比性的的討論，女車主換做女經理，他能說什麼，已經理虧了，換做總統，他也很無奈。
